突发耳聋的她，没请假休息
急诊科的医护人员因为长期工作在最紧张的岗位，带病坚持工作也成了许多医护人员常态。这次医改大家就更不言自己的家庭困难、身体有病了。主任马剡芳和护士长王利娟说起这些眼里带着泪花儿，她们是又心疼又无奈。
白晶突发耳聋了。医生开了全休假条，护士长说，前些日子累坏了，赶紧休息吧。白晶说，护士长，我还是把这次的班上了吧。
护士张凤华乳腺检查有多处结节，B超医生说你的情况不好，赶紧去进一步检查。凤华没吭气，下夜班去外院进行下步检查，更糟糕的是孩子这时候发生肠套叠。她还是没有要求休息，继续完成自己的工作。
护士长发现最近几次微信群里发通知，回复最晚的总是护士王美娟，她觉得有问题，一打听美娟的婆婆生病，她又要照顾老人又要看孩子，回复晚是再正常不过了。
马剡芳说：关键时刻，大家都在咬牙坚持！我只有说，谢谢大家！他们真的不容易！
“我在抢救病人，你在抢救我”
急诊工作忙累并不可怕，可怕的是遇人不淑。医改顺利落地后第四天，急诊科收了个大出血病人，当班医生是蔡笑，家属的不讲理、无理取闹让蔡笑笑不出来。她一边进行抢救、一边还要腾出时间和家属进行沟通、解释。怀孕7个月的王卉医生该下班了，却悄悄留下来帮着蔡医生打理事务。医疗文书要严丝合缝、化验检查、输液、输血、联系医技科室配合，王卉楼上楼下紧着忙乎，本来就有些浮肿的两条腿肿得更厉害了。
医改牵一发而动全身。让老百姓有就医获得感，说起来没几个字，可干起来却没有边际。王卉、蔡笑和急诊科的同事们做到了。虽然最后患者没能抢救过来，但是挑剔的家属却真诚地表示：“我们可以感受到你们的努力。”
看着大肚子的同事王卉，蔡笑深深地被感动了，她说：“遇到这样的病人家属，我抢救的是病人，你抢救的是我。”
门诊办的作息时间表
每周1-7工作，每天7：00到岗。这就是从去年11月自助挂号机上线开始，到医改现在门诊办的工作时间表。门诊办主任任娜说，啥都不说了，临床的医生们、护士们都很辛苦，我们这点儿工作不值得一提。您非让我说的话，就说说我的同事刘沙雷、金丙伟和马东，他们都是好样的。
为了让医改顺利实施，医改启动前大家就忙着与放射科、超声科、检验科、神经功能检查室、心电检查室、消化内镜室、呼吸功能检查等10余个相关科室反复沟通，制定预案、流程；完成了《信息系统故障门诊应急预案》、《医疗投诉与纠纷处理应急预案》、《非急诊全面预约应急保障工作预案》，同时为了尽可能缩短患者因退费导致的等候时间，与财务处、放射科、药剂科、信息中心制定了相关工作流程；每天门诊结束以后，给门诊医生工作站六、七十台电脑安装《门诊手工预案》涉及到的所有医疗文书电子版及药品、大型仪器检查的医嘱目录；负责培训出门诊的医生、门诊分诊台的护士、志愿者，让他们掌握医改政策、调价内容。4月8日医改一启动，每天7:00就在门诊服务中心，接待几百人的各种问题；还要应对医患纠纷、接待因医保前后价格调整的退费患者。仅4月8日至14日一周时间受理各种诉求、纠纷（含12320、12345）60余次，接受咨询、求助、建议等600余次。累计为45名患者办理了退费手续。
任娜说，每天下班最大的感受就是嗓子疼，希望赶紧回家趴下休息。
北京地坛医院
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