近几个月，饿了么CTO张雪峰气定神闲了一些。如果把时间拨回两年前，你会发现他是公司里最焦虑的员工之一。
▲饿了么首席技术官张雪峰
这并非夸张，张雪峰加入后，饿了么日订单从几十万增长到100万，又从100万增长到300万，在2016年的圣诞节更是突破了900万。今天，饿了么订单量仅次于淘宝和滴滴，与美团不相上下。饿了么这只耀眼的独角兽背后，是肩负巨大压力的张雪峰及其技术团队。
这位敢于挑战的技术人，在这两年里，伴随公司狂飙突进，将创业者的辛酸和喜悦都体验透。在一个阳光明媚的初春午后，他坐在西溪湿地内某栋楼的一个阳台，与记者分享了饿了么的技术发展历程，以及他的经验和感悟。
能用科技实现自动化的事
绝不浪费人力
2014年秋天，曾在微软工作5年的张雪峰跟饿了么邂逅，那时他还只是饿了么联合创始人汪渊的技术顾问。2015年春节后，张雪峰正式加入饿了么，成为了这家外卖平台的CTO（首席技术官）。和饿了么的缘分刚刚开始，挑战就接憧而至。
在2014年5月，饿了么的日订单还只是10万，但仅仅几个月后，饿了么订单就冲到了100万。“全网系统压力非常大。”张雪峰说，“以前只在几十个城市有业务，而当时准备在200多个城市上业务。”
▲2014年秋天，饿了么的技术团队大概只有35人
人力方面，2014年秋天，饿了么的技术团队大概只有35人，随着业务发展，当张雪峰入职时，人员已经增加到70多人。“业务量翻倍，人不能跟着一直翻倍吧？”张雪峰说，如何招到人才，让他很是头疼。
但以上这些问题都不是最头疼的，在张雪峰看来，最关键的问题是如何解决饿了么峰值的问题。“饿了么峰值压力很明显：集中在中午、晚上的前后三个小时，而且在高峰时，问题会不断放大。”他举了一个例子，2016年5月17日的饿货节，饿了么峰值高达每秒1.5万笔，导致前几秒不得不进行限流。“峰值效应后就是一个陡峭的曲线。”他说，“饿了么技术系统压力大的时候会很大，其他时候则是闲置，全局资源利用率较低，我必须解决这件事。”
为了解决峰值问题，他换了个思路：特殊情况下，如促销、恶劣气候、特殊事件或季节效应时（用户在盛夏或寒冬时，点外卖最多），饿了么采用云服务来吸收大部分流量。
▲遇到特殊情况时，饿了么采用云服务来吸收大部分流量
这个方法帮助张雪峰解决了大问题。之前饿了么建设部署的传统机房，安全防护比较弱。每天后台攻击流量高达几十G，张雪峰介绍，饿了么有一半的故障都是这种流量攻击导致的，每周都有一两次大的攻击。“采用云服务后，基本不用为这些攻击的事情担心了。”
这次尝试，也让张雪峰想明白一个道理：仅靠自己去招人才，不管人才能力多强，技术的问题还是要由技术本身去解决。“作为创业公司，时间对饿了么来说更为宝贵，尤其是我们还处在一个业务快速上升期。能用科技实现自动化的事，绝不浪费人力。”张雪峰说。
这也是饿了么创始人、CEO张旭豪一直以来的主张——过去一年，他多次在公开场合表示，外卖行业要继续保持爆发增长，不应再靠执行力，要靠人工智能、数据分析等技术创新。
配送时长低至29分钟，小哥一次送9单
一切都不过是为了让外卖更快
即时配送，是饿了么应用人工智能的重点领域。
早在去年就有媒体报道，饿了么已同阿里云合作研发出人工智能ET新的调度引擎，并全面推行到外卖送餐领域。就实际来看，人工智能调度引擎优势主要体现在对全局的洞察和实时决策，饿了么将之落到三处：1.预估餐厅出餐时间；2.预估骑手送餐地等待时间；3.订单分配和路线规划。
▲饿了么人工智能调度引擎优势主要体现在对全局的洞察和实时决策
饿了么和阿里云组成的团队包含三组，一组是物流工程团队，主要把算法模型成果做成应用；一组是饿了么大数据团队，提供一线的数据反馈与修正；另外一组是阿里云山景博士带的智能调度团队，在方向和专业性上提供帮助。其中，阿里云的作用主要是让效率上得到更大提升。张雪峰说：“比如说，十个特征，饿了么要一一组合验证后，才能明确知道是否适用，而阿里云团队可以直接指出哪几个不用试。”
在实用中，人工智能调度引擎也遇到过很多挑战，最典型的就是鱼和熊掌的选择问题。比如，饿了么小哥身上的两个订单都面临超时，该保哪个单？是保金额最多的，还是新用户的单子？
经过团队对引擎的不断探索和迭代，现在张雪峰已经对于测试的结果比较满意了，目前饿了么准时达单均配送时长低至29分钟，打破了30分钟这个业界分水岭。这一历史性进展，将外卖行业的用户体验提升至一个前所未有的高度。自然，也大大加固饿了么的竞争壁垒，在线外卖平台，从来就不是一个谁都能做的行当。
张雪峰认为人工智能调度引擎可以取代人工调度：“一是省成本；二是机器出错的概率低；三是高效，以前一个我们的配送员最多时能背5个订单，后来能到7个，现在是9个订单，这套引擎加上他们的配送能力，可以都准时送达。”
餐厅选址选品类
可能都需要问问饿了么大数据
智能调度只是饿了么在大数据、人工智能上的一个应用方向，而在另外一个维度，张雪峰还将数据应用于业务的运营。“健康度”是饿了么在业务运营中提出的一个概念，指的是商户端的整体运营情况。简单来说，就是商户是否真正觉得入驻平台有价值。
“商户并不是说上了饿了么就行了，我们一定要让商户觉得在饿了么平台有价值。”张雪峰希望通过数据和销售的经验，抽象出规律，让商户感受到，上饿了么平台的确能帮助到自己。
餐饮店最难的是选址，张雪峰希望商户能通过数据知道某个区域内开什么店最合适。另外，所有的生意都是有瓶颈的，张雪峰也希望能通过挖掘数据，更进一步分析出某个品类在某个区域是否适合做外卖，如果业绩不符合商户的预期，那么就要依托饿了么的大数据找出原因。这样的尝试饿了么已经在做了。
接下来，饿了么还会利用技术尝试什么？张雪峰说：“会去探索送餐机器人，以及和阿里合作智能客服。”
目光超前，低调务实。这两种观点看似矛盾，却成了张雪峰和他的团队坚信不疑的世界观和方法论，驱动他们扛过了互联网史上罕见的爆发增长。然而，时代和永不满足的用户正在向外卖平台提出更高要求，在新一轮的技术竞赛中，他们将继续担当主角。
彩蛋
如今，很多职场人脑海里有会有这样一个问题：我到底要不要去创业公司赌一把？那么你真的适合创业（或者去创业公司）么？张雪峰给了这四条参考标准：
1.你是否热爱这件事，真的想去改变什么？张雪峰说，很多人创业只是因为在原来公司待的不爽或感觉创业很酷，这种不是发自内心地热爱创业，往往做不久。
2.你经济上有没有太大压力？经济压力大最大的坏处就是你会把去初创公司变成一种赌博，赌徒心态会影响你创业过程中的方方面面。
3.你的家庭支持么？如果已经成家的话，家庭必须要支持你做这件事。
4.你追求的事有没有高度？当有热爱，也没后顾之忧之后，你的追求有没有高度？张雪峰举了个例子：“有了滴滴打车后，你如果继续做打车App去死磕，这不是改变世界。有追求的改变，是利用技术去做新的东西。”
来源 | TMT主题曲