如果你坐在一座玻璃屋子前，看到里面有一头猪在烂泥地里打滚，你会有怎样的一种感受？
要么可笑，要么厌恶，对吧？没错，处在舆论旋涡中心的美联航，就是这样一头被数十亿人围观的“猪”，身陷污泥中，且愈堕愈深。
4月10日，美联航一名年近七旬的亚裔乘客（医生）在芝加哥机场登上3411航班后，航空公司声称：飞机因“超售”问题座位不够，美联航4名机组人员需要乘机，在无人自愿下机情况下，美联航随机抽签4人。这位亚裔医生被抽中后称第二天有病人，拒绝下机，后被机场安全人员猛力从其座位拽出，并拖下联合航空编号航班。这段视频在网络上疯传，引发全球公愤。
且不论美联航的“超售”和强制驱离乘客是否合法，或者这位亚裔医生被抽中是否与种族歧视有关，仅仅就一家全球著名的航空公司暴力拖拽自己的乘客一事，就已经弄得神人共愤，连美国总统特朗普都坐不住了，白宫发言人也表示：“没有人该受到这样的对待”。
美联航3411航班的部分空乘和那位“最佳沟通CEO” 奥斯卡•穆诺兹(OscarMunoz)到底是吃了哪一种药，才导演出这如此荒唐的一幕？
值得注意的是，数十亿人神人共愤的舆论出现，正是因为当时在飞机上一位目击旅客用手机录下了这段视频，后来在社交媒体上广为传播。
仅以微博为例，关于美联航暴力拖拽旅客视频引发的最热门话题，就引来了1亿多的点击量。
在互联网出现之前，沟通（或者说信息的隔离）主要是通过两种方式实现的：一是物理隔离，比如说墙壁、门和窗户等等，都有效了保证的信息的有效传播（不会被第三人所窃听到）；其次是信息环境的隔离，这通常和媒介技术相关，从专业医生龙飞凤舞的专业术语签名，到江湖大盗的黑话，再到电视机里过滤色情暴力的V芯片等等，都保证了信息得以在一个可控的范围内得以传递。
美联航的高管们显然低估了网络传播的可怕魔力。和物理隔离和信息环境隔离不同的是，在互联网的传播环境中，娱乐明星和跨国企业遇到的公关危机，常常发生在一种完全类似“透明玻璃房子”式的困境里，一旦发生，而且不能及时补救，就成了那只“在泥潭里滚来滚去”的被围观的“猪”。
美联航的“最佳沟通CEO” 奥斯卡•穆诺兹先生一开始就误判了形势，在4月10日美联航官方第一时间的正式回应中，穆诺兹发布的是一份程式化的“官样文章”。这种官僚式的程式化回应，避重就轻，甚至连对这位受到暴力侵害的旅客的道歉都没有，而是一位地玩弄文字游戏，只是对因为“超售”引发的重新安排部分旅客乘坐下一班飞机这一事件（re-accommodate）感到歉意。
这样的一份愚蠢之至的声明一出来，非但没有平息事态，反而火上浇油，燃起了更多人们的道德义愤。
最佳沟通CEO”穆诺兹依旧希望用物理隔离和信息环境隔离的方法，假想地这这一事件的受众分成了“我们内部人”和“他们外部人”，他没有想到的一点是，在互联网信息环境下，这一堵区分“内部人/外部人”的墙早就坍塌了。
在他写给公司员工的“内部人”的一份内部电子邮件中，这位“最佳沟通”先生写道：当时我们的员工礼貌请求一名乘客下机时遭到了拒绝，随后才发现有必要联系芝加哥航空安全人员前来帮助驱离该乘客。这些员工遵循了处理此类情况的既定程序，公司赞扬员工做出的努力。穆诺茨称他的雇员表现是“好样的”，并指责被拖下飞机的这位乘客具有“攻击性”。
这份内部邮件被曝光后，这一丑闻进一步加深了公众对美联航的失望乃至愤怒。白宫网站上签名要求美联航CEO辞职的请愿人数已经高达15万人。
直到第二天这一事件在互联网广为传播、发酵，最后无法收场时，这位“最佳沟通CEO”才不得不硬着头皮出来，以正式道歉和发起内部调查来收拾残局。
眼看着美联航“这头猪”在危机泥潭里越陷越深，眼看着其市值一天内蒸发了近5%，眼看着数十亿网民开始齐声唾弃美联航这种无耻无底线的行为，真的是该醒醒了，哪些喜欢在“玻璃屋”打滚表演的猪们！！！
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“站在科技和人文的十字路口，我看见了数字新娘。”