近年来，“互联网+政务服务”建设在全国各地快速推进，已经取得阶段性成效。从群众体验的角度来看，有些省市的做法非常值得借鉴，很好体现了“信息多跑路，群众少跑腿”的建设理念。零点有数梳理了贵阳、上海、广州、成都和天津五个城市“互联网+政务服务”的亮点，与各位分享。
贵阳：指南要素编制标准化，群众互动方便快捷
办事指南各要素表格化、标准化，罗列清晰。
办事指南页面直接提供附件表单下载、在线咨询、预约申报等功能。
群众可看到办理业务的具体流程，并在线对办理结果进行满意度评价，及时与业务人员双方互动反馈。
优秀案例—贵阳市政府门户网站
上海：“单一窗口”得到贯彻，信息查询便利
贯彻“单一窗口”，转变传统网站链接方式为后台数据对接方式，建设预约先办、查询反馈、互动问答、评价分享四项功能，为公众提供市、区两级一体化的网上政务服务。
提供多种服务引导路径，可按照生命周期、区县、部门、事项类型和首字母等多种方式进行查找，同时办理事项按照默认情况、关注度和办理量三种方式进行排序，方便群众查找。
积极与群众互动，既能实现办理地点信息发送到用户手机上，又能收藏网页内容或者分享至社交媒体如新浪微博、微信。
优秀案例—上海市政府门户网站
广州：办事指南要素管理精细化，服务更贴心
办事指南内容非常详实，办理对象包括四个大类和九个小类，办理材料清楚地列明所需数量、填报要求和收件标准等注意事项。
办事指南从利于群众实际办事出发，标注了各区所有办理地点以及乘坐的交通方式。
实现了12345热线和网上办事大厅的功能整合，在电话咨询结束后为群众提供短信提示的人性化服务。
优秀案例—广州市政府门户网站
成都：页面布局简洁，各渠道整合到位
页面简洁明了，并提供了服务导览，降低群众学习成本。
服务事项和功能整合得更加彻底，初步达到统一平台的多渠道发布，实现了门户网站和业务部门的官方网站、网上办事平台和移动终端的互联互通。
优秀案例—成都市政府门户网站
天津：满足群众个性化需求，场景式服务表现突出
以满足群众个性化需求为重点，提供了出入境办理、企业开办、户籍和婚育收养等6个服务事项的场景式服务。
引导群众按照流程，选择自己想要办理的业务类型，不同的业务类型都有对应的办事指南。
优秀案例—天津市门户网站
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版面设计：周兵
新闻来源：零点有数集团