WHERE
WILL
YOU
GO
游遍全球
说走就走
AT
ANY
TIME
你现在见到女士还会称呼为“小姐”吗？现在的年轻人还知道“海外关系”这个词在几十年前对一个家庭来说是沉重的枷锁吗？随着中国改革开放和几十年的高速发展，很多词语在不同的历史时代，有着不同的含义和色彩。比如“外国人”一词，从1840鸦片战争后被迫打开国门开始到今天，都有着特殊的含义和身份。
外国人，晚清和大部分的民国时代代表的是朝廷、政府都惹不起的洋大人；解放后代表的是援华专家、西方外交官，大部分是来自社会主义兄弟国家；改革开放初期，外国人是有外汇券可以买紧俏商品的高端人士。而到今天，中国吸引着全球，我们习惯了在王府井，国贸或者西单擦肩而过的金发碧眼，但在一二线城市之外，“外国人”还是会引来更多的回头路和新奇的眼光。
几天前，携程创始人梁建章在斯坦福大学的一番演讲，让听到的中国人认识到一个事实：中国人越来越有钱，越来越多走出去，我们正在成为别的国家眼中的“外国人”。
我们用携程走出去，你们用携程走进来
据统计显示，中国现在人均GDP达到了8000至10000美元，这是一个亚洲国家出境游高速发展的标志，在中国之前，日本、韩国都已经验证了这个规律，并横扫了全球的奢侈品商店。从商业角度来说，8000美元人均GDP，是一个国家旅游服务业迅速发展的集结号。
如今的服务业贸易额进出口都达到4万亿美元左右，旅游业约占服务贸易的1/3。中国2016年的出境旅游人次达到1.22亿人次，预计2020年将达到2亿人次。中国目前仅有7%的人口拥有护照，远远低于美国的42%，但中国护照拥有量的复合增长速度已在过去五年内达到25%。出国对中国人来说已经不是稀罕事，而且出国的主要目的也开始从初期的买买买，逐渐上升到精神追求。
这也造成了旅游服务升级的难度：和单纯拿产品说话的制造业不同，服务业，尤其是旅游服务行业，升级的KPI最终是落在用户体验和满意度这样主观感受的层面。所以梁建章说：服务品牌最难实现全球化，从为本国用户服务，提升到让国人（舒适的）走出去，和让其他国家的用户走进来，这种双向的升级提升，不只和语言、文化差异有关，更需要在“客场”与他国的本土品牌竞争。
人——人才——技术人才
商业会比用户更早发现趋势，和很多造概念讲故事在先的风口企业不同，2003年就登陆美股的携程做法更加稳健，在这次梁建章在自己的母校再提全球化之前，向全球人才发出邀约之前，携程已经通过和国外酒店集团合作，进驻了东南亚、澳洲和欧洲等海外市场，智能化也也已经开启，闪住、旅行SOS、Easy住等功能也已经全面提升了服务体验。
但要全球化，这还不够。梁建章回母校并非为了分享成功，而是为了抢夺全球化人才，他向包括硅谷在内的工程师发出邀请：在线旅游行业，没有比根植中国的携程更具有行业数据、用户行为和管理经验的品牌，这个吸引力，对技术人才来说，就像顶尖的厨师遇到了绝妙的食材；火云邪神遇到了可能战胜自己对手；很难抵挡。
这个邀约并非突发奇想，大概因为在线旅游的根本目的是为了给人创造舒适体验，梁建章乃至携程一直非常看重“人”本身。在今年5月初，携程就成立了全球化人才中心(GTC)，将从内部人才培养、海外人才招募等方面为全球化提供人才支持，将在加速年轻人才培养、英文提升和测评、鼓励员工参与国际化项目、国际化专题高管直通车等多个维度提供支持。简单的说，不管老员工新员工，尤其是年轻人，升职、迈向人生巅峰的机会会更多，只要你能为旅游服务全球化做出贡献。
对国人而言，哪怕是初次出境，现在在线旅游服务也已经能提供放心的服务了，越来越多的中国人，已经习惯在携程上，从机票开始，全程定制自己的旅行或者度假。梁建章说，携程现在目标是服务全世界，去任何地方，都能使用携程。
服务已经不是问题，问题在于，我们自己要做什么样的“外国人”？在越来越多的国家，日本、韩国的光环逐渐散去，中国人成为最尊贵的客人，但中国游客的素质问题，也常常见诸报端——日本游客的高素质全球闻名，但要知道几十年之前乍富的日本人同样也是大声喧哗惹人厌烦的。
消费观念的养成需要时间，而全球化的旅游服务，能帮助游客迅速普及和学会这种生活方式。如果在北京的地铁上看到一个老外随地吐痰你会怎么看？你也不想成为这样的“外国人”吧？
Never say no.
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