掌贝是金沙江创投投资的优秀B2B企业，通过为实体店铺打造融合线下与线上交易信息的大数据及智能营销平台，致力于为包含零售行业在内的6000万线下店铺提供智慧经营服务，帮助传统实体商业打造线上线下一体化的全新业态——中国“新零售”。
掌贝成立之初，我们就有一个判断：实体店铺不会消亡，而是会以更智慧的面貌出现，并将在新经济中扮演举足轻重的角色。四年来，我们始终坚信，并一路践行，扎根实体店铺，以智能营销为其赋能。到今天，“新零售”已然成为一个热词，一个巨头眼中的风口。作为行业内的深耕者，我们愿把实践中的一些思考和体会与大家分享：
新零售“新”在哪里？
业内人士对新零售的普遍解读是：利用互联网和大数据与人工智能，将“人、货、场（场景）”等传统商业要素进行重构。包括重构生产流程、商家与消费者的关系、消费体验等。”
无论是传统零售，还是新零售，其核心都不应该离开“人、货、场”三个核心因素。但纵观中国过去几十年线下零售的发展，由于很多因素的制约，还没有达到发展健全的地步。大型传统零售公司在“人、货、场”三个要素中，更多的是以“货、场”为运营核心，而不是以运营消费者为核心。
伴随经济发展，国民收入和生活水平的大幅提高，消费者的消费观念也发生显著变化，不再单纯追求高性价比的商品，而是转向对服务和体验的要求越来越高。中国的零售行业随之发生变革，纯电商模式增速放缓， “新零售”时代已经来临。
我们认为这个“新”字的根本在于对“人”这个核心要素的重构。以美国零售巨头亚马逊为例，在1997年它的企业愿景是“亚马逊是一家聚焦于产品和服务尤其是图书类产品的在线零售商”，而现今的企业愿景则是“成为地球上最以客户为中心的公司，建立一家用户可以在网上购买到所有他想要的产品的公司”。
商业的本质是消费者经营
我们可以看到，从改革开放到现在，包含零售在内的整个线下实体店铺经营经历了如下几个阶段：
第一阶段：强工厂阶段，物资供给匮乏大于人们对物资的需求。
第二阶段：强渠道阶段，通过强有力的分销渠道进行经营带来价值。
第三阶段：强产品阶段，好的产品才能够得到大家的欢迎。
第四阶段：强门店经营阶段，门店的选址和消费受众成了首要的目标。
而现在，我们认为正在经历的是“强客户阶段”，即实体店的经营是以消费者为中心所驱动的经营模式。
商业，简单来说就是“交易“二字，交易从何而来，由消费者的需求而来。在“人、货、场”三个核心要素中，消费者（人）是核心中的核心。“新零售”所提倡的“重构商家与消费者的关系、重构消费体验“与掌贝成立之初到如今始终秉持的经营理念不谋而合。
在我们看来，商业的本质是消费者，经营消费者才是最重要的事情。完成了生产、渠道、产品等阶段的积累，我们已经来到了围绕商业本质深入思考和布局的重要时间节点。着眼未来，认识自己的消费群体、分析自己的消费群体，围绕这些分析打造产品和精准营销才是具有竞争力的经营。
经营消费者，首先得更懂消费者
当我们说要以消费者为中心进行经营的变革，那首要条件就是了解消费者。从菲利普·科特勒的消费者行为选择模型中可以看到，消费者完成的是“问题认知→搜寻信息→评价备选方案→购买决策→购后评价”这样一个完整的流程。看似简单的5步流程中，影响购买决策的因素十分复杂，诸如消费者个人的性格、生活习惯与收入水平，消费者所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等等，并且这些因素之间还存在着复杂的交互作用。
而传统的实体零售店最大的痛点则是不能有效、多维度地收集、监测以及分析消费者购买行为数据，更做不到消费的预测和洞察，最终无法进行精准商品信息推送以及优化营销方案。目前，部分中大型商户虽然开始受到启蒙，有了数据经营的意识，但商铺只有订单数据，在对于可以影响购买行为的消费者数据经营管理的思想上几乎空白。
针对这一痛点，掌贝产品设计的核心就是帮助商家通过支付、外卖、团购、卡券、微信公众号等互联网应用功能让商家和消费者之间形成电子化的交易窗口，把顾客和商家的业务关系全部打通并能够以数据化呈现，这是线下商户实现精准化，个性化、智能化营销的关键一步。
站在风口，零售业能否弯道超车？
当零售商掌握了足够的数据后，零售公司应该如何利用手中积累的数据来为消费者提供更好的服务，获取更多利润，这是新零售公司需要考虑的核心问题。据高盛的AI产业调研报告预测，到2025年，人工智能在零售业每年将节省540亿美元成本开支，并带来410亿美元的新收入。
目前来看，人工智能与零售业结合已是大势所趋且端倪初露，人工智能可以有针对性地去解决零售领域所存在的诸多痛点及诉求。有媒体曾经做过盘点，目前人工智能在“通讯”，“销售及营销”，“员工管理”，“店面扩张战略优化”，“如何搭配产品及管理产品”，“供应链管理优化”，”多渠道购物“等零售商业领域去替代人力，并最终获得资源及价值的最大化。
就零售行业来说，更多的企业服务商聚焦在基于产品为中心的系统 ERP 和收银系统上，主要帮商户解决产品订单管理的问题，但缺乏一套帮助商家聚焦于高效服务消费者，并可以全渠道沉淀消费者信息、分析消费者信息的系统，更没有基于数据做精准的智能营销平台。
四年前，掌贝就明确了“从行业应用到大数据”的路线，诸如支付、团购、外卖，卡券等行业应用功能，最终也是为了累积线下店铺大数据，从而升级为店铺MarTech智能营销公司： 通过大数据和人工智能营销实现精准的千人千面个性化营销，同时通过对实体店铺商户与消费者业务交互的互联网化创造线下流量的新空间，并通过自动化的运营实现线下流量的管理，不断地帮助商户将流量转化为到店消费客流及收入。
风乍起，初露锋芒。今后，人工智能与营销相结合会充满无尽想象，我们要扎得更深，有了深度、有了数据才当得起智慧二字，为实体店铺赋能，更趋近商业本源。
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