原创丨双十一:旅行社蜕变的大练兵?

做生意嘛,不要羞羞答答,抓住一个点,使劲儿往深挖,挖的同时还要大声吆喝,嗓门一定要大,哪怕声嘶力竭。

就像互联网史上最成功的事件营销,从2009年开始第一场,“双十一”已经成为电商消费领域的一场狂欢、网购盛宴的代名词,也成为阿里最成功的造节运动。而旅行社作为参与方,成为双十一的亮点。

有业内人士表示,旅游行业经历了黄金十年后,传统旅行社不仅遭遇市场发展瓶颈,还受到OTA的夹击,领地不断被掠夺,因此,即使在双十一这些电商大节,也要开动脑筋在“剁手”消费中分得一杯羹。

消费者为何愿意为“双十一”买单?

当“双十一”成为一种全民狂欢,除了天猫、京东上的电商企业外,越来越多企业借势“双十一”进行营销。然而,就像很多网民陷入的盲目狂欢,纵观目前诸多企业参与的“双十一”营销,亦是跟风痕迹明显,打折、优惠、甩卖几乎成为模板动作。参与企业在制定“双十一”营销方案中有没有思考过,消费者为何愿意为这一天买单?

对于消费者而言,价格无疑是最大的卖点。秒杀、抢购成为消费者欢呼下单的重点。而事实上,与平时相比,在一个充满娱乐氛围的环境中,消费者对于品牌具有更大的容忍度,对品牌在“双十一”期间的活动可以视为一种特殊活动,这样就比平时的宣广为品牌提供了更大的可创造空间,就算不成功也不会有太大压力,尤其对于那些已经有着较大体量的企业,就是良好的机会。

加之80、90后逐步成为主流消费群体,很多品牌都面临着转型难题,这些80、90后群体,他们更具有娱乐精神、更强调互动,因此,怎样年轻化、怎样更具有参与感,通过“双十一”来开启这个进程就成为公认的时间节点。

作为首个加入“双十一”的旅行社,中青旅遨游旅行首席销售官韩杰表示,“双十一”大战从一定程度上既满足了用户需求又促进了电商业务发展。“除了获得产品的销量外,消费欲望的激发、新客户的拓展以及销售数据、消费者购买行为、市场反应等情况都为第二年产品的研发、采购、定价决策提供了依据。虽然双十一在某种程度上是一种价格战,但由于大家都是真刀真枪集体上阵,与平时里小打小闹的价格战并不一样。这时候,就可以互相学习,彼此从产品研发、运营、团队配合乃至技术等方面取长补短,通过良性的竞争来提高行业整体的电商销售水平。只有当大家的电商水平都提高了,才能杜绝行业垄断,传统旅行社才能实现华丽转身。”

营销是一种劝说别人离婚的艺术

在当下的商业环境下,消费者对每一种产品都有着多种选择,要改变消费者的行为习惯非常困难。国内知名营销策划人说,营销就是一种劝说别人离婚的艺术,就是本来跟别人过日子的消费者,要让他们来跟你过。“双十一”的打折,应该是为促进这样的“离婚”加一把火。

去年飞猪双11当天的亿元商家,北京万众国旅和上海不夜城国旅的战绩惊人夺目。尤其是万众国旅可以说是一匹黑马,他们在飞猪上的店铺是前年双11之后才开始上线运营。“飞猪让我们真正接触到了互联网旅游的运营,这个双11我们做到了1个多亿,相当于我们年营业收入的六分之一。”万众国旅董事长李二兵对此表示,在准备参与到双11之前,飞猪对刚刚开始接触店铺运营的他们还将信将疑,直到他们拿出3个亿的库存。

“我们为此做了半年多的准备,内部组建了专门的运营小组,并在飞猪的数据支持下,对双11要推出的产品进行了详尽的规划和设计,针对飞猪上以年轻用户为主的特性,我们主要做了两类产品,一类是专门为85后的父母设计的,飞猪用户买来孝敬自己的父母;另一类是适合85后、90后的自由行、境外旅游购物的产品。”

李二兵认为,飞猪平台是获客成本最低、也最公正的平台,任何人都可以公平地在这个平台上获取流量以及数据,因此他们才能成为去年双11的黑马。

然而,在阿里双十一获得的漂亮数据背后,质疑声也从来没有停止过,甚至引发各种互撕。

集中在一段时间内推爆款低价产品、流量爆发带来大量订单,参与的商家是不是赔本赚吆喝?商家的库存、订单处理等售后服务如何保证?产品的品质有没有降低等等成为开撕的焦点。

区别于其他实物类商品的旅游产品,需要很强的后期服务体验做支撑,那么,旅行社加入“双十一”大打价格战有没有价值?

天猫剁手节办了那么多年

实体商业仍然过不了这个尴尬的坎儿

玩是不玩?怎么玩?

营销怎么接地气有创意

来效果?尺度如何把握?

出格不出位!

8月24日,上海小南国花园酒店

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