作为公共服务的重要方面，供电服务的质量关乎民生。7月31日，国家电网公司召开2017年营销（农电）工作座谈会。无论你生活在城市还是农村，你关心的供电服务问题都能在这里找到答案。
用电的好处原来有这么多
湖北恩施州的冬天寒冷，又没有暖气，中小学校园里的孩子们到了冬天都非常“遭罪”。不久前，国网湖北电力决定在校园里实施电能替代，得到了州政府的政策优惠支持。有些学校里装上了电采暖，为了避免孩子被烫到还安装了恒温40摄氏度的温控茶炉，这项工作深受学生和家长欢迎。电能替代为农村学校解决了大问题，未来还将在更大范围推广。
在整个国家电网公司经营区，将有越来越多的人因为电能的使用受益。
国家电网公司营销部表示，2017年将在多领域充分发力，确保全年完成替代电量1130亿度的目标。一方面加快电能替代示范工程推进力度，确保按期高质量完成建设任务；另一方面全面落实电能替代项目打捆参与直接交易，组织清洁发电与燃煤自备电厂替代交易；推广“电网连万家，共享电气化”活动，促进居民生活用能方式的转变。
供电服务助力甘肃少数民族地区社会和经济发展。张力 摄
电能不止能够惠及城市及乡村的普通人群，在帮助贫困人口脱贫的“攻坚战”中，也正在并将持续发挥重要作用。
2017年，国家电网公司在湖北“三县一区”236个全部建档立卡贫困村，每村建设200千瓦光伏扶贫电站，2017年6月15日全部并网发电。
记者从会上了解到，国网湖北电力将加强“三县一区”村级光伏电站运营管理，抓紧开展电站消缺、工程验收、项目审计等工作，9月底前将电站实物资产捐赠移交村集体，并支持地方政府做好电站移交后运维工作。另外，国家电网公司还将做好分布式光伏扶贫电站并网服务。
营销工作始终处在供电服务和市场竞争的第一线。要在重视学习、注重创新，重视作风、注重担当，重视市场、关注客户，重视基础、关注基层四个方面下功夫，努力提高供电服务质量，靠服务赢得客户、赢得市场。
国家电网公司副总经理韩君在会上指出。
跑得越来越少，服务越来越快
在不久的将来，无论你生活在城市还是农村，你的用电需求都将得到快速响应，足不出户的“一站式”服务正在实现。这些都得益于供电服务指挥平台和“全能型”乡镇供电所等一系列提升服务质量工作的推进。
供电服务指挥平台目前还处于试点阶段，但已经开始取得成效。
下半年，国家电网公司要求明确平台功能定位和建设目标，强化人员配置和岗位培训，整合营配调系统功能，推进智能化供电服务指挥系统按期上线运行，确保取得预期时效。
对于“全能型”乡镇供电所的建设，国家电网公司营销部相关负责人表示，这让工作效率得到了提高，营配业务融合打破了专业壁垒，优化了作业组织和业务流程，有效提高了服务、抢修和运维效率。同时，用工效率也得到提升，盘活了人力资源。
按照国家电网公司统一要求，下半年各级供电企业将因地制宜完成供电所及班组、岗位设置和人员配置等优化调整工作，试点营配业务现场融合和移动作业终端应用，加快培养一专多能复合型员工，全面加快“全能型”乡镇供电所建设。农村客户通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所获得更好和更高效的服务，指日可待。
“互联网+”给你更好的用电体验
移动互联网的快速发展不断颠覆着传统产业。要用‘互联网+’的思维去思考，解决当前供电服务中存在的短板，探索开展基于数据价值的服务创新，使服务更加便民、内部运转更加高效。
韩君说。
在营销工作分析报告中，记者发现，下半年“互联网+营销”工作的说明十分详细。甚至针对要减少办理业务的客户前往柜台的次数，都做出了明确的规定。
报告中指出，国家电网公司在下半年将加快拓展“互联网+营销服务”的应用范围。要建立电子渠道运营团队，对线上业务实施统一调度、督办和评价；积极推进线上办电，争取一般业务“临柜一次”，简单业务“足不出户”，年底前高、低压客户业扩线上办理率分别达到90%、85%以上；三季度完成电子发票功能上线。
国网电商公司也将加强“电e宝”“国网商城”体验优化和业务推广，丰富增值服务产品；推动购电交费、业务办理、电能替代、节能服务等业务快速向线上转移。
电动汽车的使用者也将在下半年享受到更多更便捷的服务。随着车联网平台充分发挥作用，充电桩建设运维、电动汽车租售、车辆保险、充电信息共享等功能都将不断完善，电动汽车出行将更加便利。
电动汽车进农家。许旻 摄
数说
上半年，供电企业为你做了这些
“国网阳光扶贫行动”自2015年年底实施以来成效显著。今年上半年，电力扶贫取得重要进展。国网湖北电力完成了国家电网公司下达的 236个村级光伏扶贫电站建设任务；列入国家目录的光伏扶贫项目累计接网 614万千瓦，收益惠及 140万贫困户。
电能替代对于缓解大气污染、改善民生具有重要作用。今年上半年，国家电网经营区域电能替代重点项目完成 5.5万个，同比增加 3.8万个，替代电量完成了 620亿度，同比增加 55亿度。
95598受 理各类业务2677万件，客户诉求一次解决率达到82.4%，同比提升了3.1个百分点。
“互联网+营销服务”项目建设加速，自有电子渠道注册客户达到了 2亿，上半年线上交费应用率达到了 24.8%。另外，通过在线服务功能的开通，线上办电达到了 132.8万件。
供电服务指挥平台在 47家试点地市供电企业全部完成了机构组建、岗位配置和场所安排，提高效率作用明显，受到客户赞赏。
“全能型”乡镇供电所建设取得了阶段性进展，今年上半年各单位供电所中有 53%实现了营配业务融合，有 50%实行了台区经理制， 54%推行了综合柜员制。
在“多表合一”建设上，上半年新增接入100万户，同比增长了216%。
车联网平台新增9.3万户，新接入充电桩5.4万个；累计接入充电桩16.5万个，其中公共充电桩15万个，占全国公共充电桩的87.2%。
来源| 8月2日《亮报》
作者| 朱宇
编辑| 大悦宁
审核| 伊凡
策划| 闪亮播报工作室