文/腾讯科技 王潘
据多位网友爆料，鲜花订购平台FlowerPlus花加上周六向众多订购了混合鲜花套餐的用户配送的鲜花中含有一种有毒的鲜花，这种鲜花名为马利筋。
周六上午10点多，签收该花的用户收到一条短信，提示该混合花束中含有玛丽筋（实为“马利筋”），在处理它的枝叶时会有白色乳汁流出，如皮肤接触到请及时清理。“并请将此次花材销毁处理，后续会短信通知重新补发此次鲜花。”
两小时后，FlowerPlus花加又重新发了一条“跪求原谅”的短信称，由于疏忽，让无辜的马利筋背了大锅，后期一定加强避免问题花材。
花加方面向媒体回应称，马利筋这个鲜花品种其实在花加的鲜花中一直有，只要经过专业的预处理，仍可作为观赏性植物。此次事件问题在于配送之前，有一个生产小组没有完成马利筋的预处理。
有网友质疑称，8月5日已经是花加第二次配送同一类型的混合鲜花套餐。根据产品页面显示，该混合鲜花“前20000单”最早是7月29日收花，因此7月29日收花的用户或已经达到20000人。
花加方面最初回应称，这批鲜花大概仅涉及四五千个用户。8月7日凌晨，花加在新的回应中称，90%的花束已于当天上午10:30被召回，大部分客户反馈身体无异常。
公开资料显示，马利筋生性强健，花朵多姿，观赏价值高，适合庭植美化或盆栽，全株有毒，尤以乳汁毒性较强。人误食马利筋乳汁会引起衰弱、肿胀、无法站立或行走，发高烧、脉搏加速但微弱，呼吸困难、瞳孔放大等症状。
微博网友@春去春会回呢 爆料称，自己就收到了花加含有马利筋的毒鲜花，更为恐怖的是自己在收到了鲜花好几天之后花加才发来信息。该网友质疑，用户大多都是小白，只懂欣赏，没有花材的专业知识，花加难道没有品控吗？
据北青报报道，8月5日早上，花加公司发现当天送达到用户手中的鲜花含有问题花材，从早上开始，公司就联系召回的事。这些鲜花的搭配设计，都是由上海总部统一进行。据悉，此次的召回范围主要为北京和上海，配送当天就开始召回了，到次日早上，已经完成召回。
今年7月18日，花加宣布完成上亿元人民币规模的融资，本次融资由昆仲资本领投，徐小平的真格基金以及原股东璀璨资本、光合创投、远镜创投、国灏资本跟投。
在宣布融资的同时，花加还对外宣称，公司成立两年多的时间，平台用户数已超过500万人，单月销售额达1亿元，月发货量过200万件，已实现收支平衡。
以下为花加最新回应原文：
花加的用户们你们好：
8月5日凌晨，质检团队核实鲜花处理工序确认单时发现：有一支生产小组，因原料问题，未按规定对他们负责的200束含马利筋的花束进行完整的预处理。马利筋是一种国内外常见花卉花材，因其观赏价值极高，也被用于整个鲜花行业，在花市花店更是随处可见，其他鲜花电商也替遍在使用。这种鲜花在原生状态时，如不当接触可能会引起过敏等症状，作为鲜切花，对其预处理的要求很高。8月5日的订单中， 4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝马利筋，我们决定在最短的时间内召回所有含马利筋的订单。
对于这次不应该发生的错误，我们欠大家一句“对不起”，涉及客户无小事，秉承着客户第一的价值观，我们立刻做出召回的决策。
8：10 ，成立紧急处理小组，确定4000束全量召回和补偿方案；
8：30，客服部紧急电话短信联系客户，提醒客户避免和花材的接触；
8：50，物流部门对未送达的花束进行拦截，已配送的花束上门取回；
9：10 ，客服部通知客户补偿方案，将免费补送鲜花和花瓶；
10：30，90%的花束已被召回，大部分客户反馈身体无异常；
我们在2个小时的集中处理过程里百倍煎熬，所幸在向用户发出提醒后，仅有3位客户向我们反映了疑似过敏的情况，经工作人员陪同处理后，过敏症状均已缓解。事情发生后的当晚，我辗转反侧、睡不着觉，有几句心里话一定要说。花加最初的团队是挤在一个小办公室里，初创团队仅4人。那时候的我们，心里就是有一团火，想改革鲜花的礼品模式，把鲜花带回更多人的生活日常。没想别的，就觉得这是一份美好难得的事业，是革命也是责任。直到今天，花加当年当日之初心不变。此次花加产品里出现的马利筋，是经过专业园艺技术培育的马利筋，之前也通过反复测试，在完整的预处理后未出现过敏现象。
对此次发生的失误我们深感抱歉，但这不能让我们停止进步和学习。这次事故我们会持续跟进，从失误中吸取教训，也借此为国内鲜花行业树立统一的安全规范和行业标准。对于客户在紧急召回中的理解和配合，我们由衷地感谢。谢谢大家陪花加成长，包容我们，关注我们。感谢大家耐心看到这里。鲜花是一份美好事业，这也息味着花加所肩负的重担。还是那句话，一切责任，花加承担，我承担。
——花加CEO王柯
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