作者 |雷名媛
机构 |广西佳和社会工作服务中心
（企业社工项目督导，社工和实习生组成的项目团队）△
2010年5月深圳富士康发生连续跳楼事件后，全国企业的社会工作服务开始在广东省率先发展起来，关于企业社会工作的研究也开始陆续出现。
2014年8月,广西佳和社会工作服务中心（以下简称“佳和社工”）在广西区总工会及园区工会的支持下，先后进驻富士康南宁高新和沙井园区“职工之家”，开展《“同舟计划—与富同行”广西区总工会富士康南宁园区企业社会工作服务项目》,为职工提供社会工作服务，至今仍为广西首个、唯一的企业社会工作项目。 “佳和社工”已经在富士康南宁科技园开展社会工作服务超过三年，经历广西企业社会工作从无到有，从散到专的过程。
一、企业社会工作的意义
目前全国的企业中基本全部是大型劳动密集型企业或者聘用残障职工较多的企业会引入社工开展职工的支持服务（EAP），员工人数少的中小企业基本没有，所以企业社会工作的重要性体现在大型劳动密集型企业中。富士康南宁科技园作为大型劳动密集型企业中的电子精密加工行业，富士康南宁科技园企业社会工作开展的重要意义体现在两个方面：
（一）对企业的意义
1、社会工作对富士康南宁科技园的人力资源吸引有良性作用。社会工作具有其他专业无法具备的专业的资源链接优势，企业社会工作员虽然驻场在企业，但是从国家社会工作政策的部署层面，广西的社工分布星罗遍布，特别是社工扎根于农村和山区等弱势人群中，这些农村和山区的年轻劳动力在无计划时可以多一种确定的就业选择。企业社工与广西的社工同行形成资源链接网络，使得富士康可以发挥企业就业扶贫的正向功能，同时企业也能增加人力资源。
2、社会工作对企业的社会形象具有积极的作用。企业社会工作员并非仅靠一己之力，而是引导和培育职工参与志愿服务，在公司内部形成互助互爱的社交关系，企业职工发挥所长服务其他职工，实现企业的自我服务动力；对外可以服务企业周边社区，由内至外提升企业的形象。
3、社会工作是企业的矛盾的“减压阀”。社会工作员尊重职工，第三方的角色让职工偏向倾述，所以社会工作员对职工与企业之间的矛盾能迅速发现，在矛盾隐藏阶段即可先缓冲职工负面情绪，梳理和跟进矛盾的处理。
4、社会工作对企业各部门的整合协作有积极作用。社会工作以职工为本的理念，去整合各相关部门服务职工的资源，补充部门制度壁垒的负作用，如过于制度化，灵活和人性度降低等副作用。
（二）对职工的意义
社会工作就是从“身心社”系统关注人需求的一种专业，“身”指身体，“心”指心理，“社”指社会性，主要指社交。社会工作主要服务的是通过改善人的“社会性”，以“社会性”（职工的相互支持）来改善职工身心环境。
综上所述，当一个企业的社会工作发展越深，社会工作的作用和意义呈现乘法效应。所以企业对社会工作的定位和服务界限的设置，给社会工作保持足够的自主权是社会工作专业发挥作用的保障。
（富士康女工接受志愿者聘书）△
二、企业社会工作的特点
富士康南宁科技园作为大型电子科技劳动密集型公司，决定企业社会工作具有鲜明的特点。
（一）保密性。这里的保密性指对企业的情况保密及对职工提出需要保密的部分进行保密，其中对企业的保密十分重要，特别是电子科技类企业，保密工作要贯穿服务的所有环节和考虑。
（二）灵活性。劳动密集型企业一般采用轮班制，职工和家属申请服务的时间需要社工做出灵活调配。另外企业社会工作需要跟上园区工会和企业每年的工作重点，进而求变，共生共存。
（三）高效性。我们把高效定义为服务广度、深度两个方面:广度指服务内容和服务人群范围广；深度指贴切企业和职工最迫切紧要的需求。高效性是企业社会工作最突出的特点。
这些特点最终对企业社会工作项目的高效性提出严格的挑战，需要在项目的服务范围、人群、模式、内容、形式等从方面提出严格的专业要求，以保证项目在系统运作中不断深化发展。
（企业社会工作交流研讨会在富士康科技园召开）△
三、企业社会工作的服务范围和人群
企业的职工在不同岗位上会形成分工，如果仅是分工并不会在普工这一群体产生不良的感受，而分工带来的分层却会阻断沟通，造成职工的隔阂和隐性矛盾。例如下图为行政管理层和普通的分层。
所以基于促进不同岗位职工的沟通和融合，企业社工的服务人群的范围常常设计为行政管理岗位与普工岗位接触的，通常活动的时间会偏向安排在普工上下班的时间。
除了最大限度地服务全体职工，还划分出了重点服务人群，形成了“三护一体”和“双工联动”的特色服务模式。
本文为8期连载，想了解更多可向“广西佳和社工”邮箱（GXJH0528@163.com）询问《企业社会工作实务手册——佳和社工“与富同行”三年经验回顾》整本电子书。如果您有建议，发送给我们为盼！
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shegongke2014
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