导读
你想谈笑风生，它就是不懂你的心。
刺猬公社丨石灿
李媛前不久下载了一款新闻客户端，界面简洁，形式跟以往的完全不一样，“看新闻就像聊天一样”。
她下载的那款新闻客户端叫“下文”，主打“聊天式新闻”，与之相像的还有百度新闻和封面新闻的“聊新闻”功能。
这三款新闻客户端的“聊新闻”功能界面与微信、QQ的聊天界面非常相似，所有的新闻内容都以短讯的形式发送给用户。短讯短小精悍，机器人拟人化交流，是这种“聊天式新闻”的显著特点。
“聊天式新闻”最开始被Facebook、微软等公司采用，但是一直不温不火，直到去年年初，美国新媒体网站Quartz旗下的Quartz新闻客户端上线，才开始引爆这种新的新闻阅读方式。
Quartz新闻客户端聊天界面
在“对话”开始之前，机器人会把新闻导语推送给用户，阅读完导语之后，用户有两个选择，一是选择深入了解，二是放弃深入了解。
只不过，在人工智能还没有和新闻内容得到很好地结合之前，聊天机器人并不能准确地抓到用户的需求点，经常出现机器人语言生硬、回复文不对题、主动无语等情况，半人工+半智能编辑模式成为了目前最好的选择。
有些新闻客户端聊起来太尬了
百度新闻客户端在去年年底上线了6.0版本，这个版本上线了聊新闻功能。这个功能位于百度新闻客户端界面首页底部，第一次点开“聊新闻”功能，会出现欢迎语和介绍词。
百度新闻“聊新闻”功能
再次打开，就会立马推送一则新闻消息的在界面上，这时，通常会有两个预设回复跳出来，你可以选择不同回复进行下一步，要么继续浏览该则新闻，要么转向下一条新闻。在这里，用户不再需要自己去读新闻，而是与应用聊新闻。
这款客户端称该功能采用了人工智能技术作为支撑，是聊天机器人，但是在体验的过程中，感受并不明显。
刺猬公社（ID：ciweigongshe）给百度新闻发送了“还有其他的吗”，收到了“伦家还在努力提升对话技能，请不要太为难我”的回复。
刺猬君向百度新闻里的机器人提问
不甘心的刺猬君在聊天框里问了一句：“中午你吃了吗”，机器人回复了大葱炒豆腐干的主要食材和营养成分介绍。刺猬君真是不甘心，往聊天框丢了三个字——“这是啥”。
这个时候，聊天机器人傻了，“对不起，我不懂你的意思。”
刺猬君向百度新闻里的机器人提问
刺猬君也傻眼了，没法聊啊。
为了化解尴尬，机器人给刺猬君推送了一条关于“物流经济”的新闻，语言生硬，很明显是从其他报道中摘抄下来的，这和在网站上浏览新闻并无差别。
新闻客户端市场除了百度新闻采用聊天新闻功能，四川日报报业集团旗下的封面新闻也开通了同类型的功能。
7月13日，封面新闻客户端3.2版本发布，微软小冰全面入驻封面新闻，成为封面新闻聊天新闻栏目主持人，用户在聊天界面里可以向小冰提问问题。
刺猬君第一次打开界面新闻的聊天功能，小冰发来一条功能介绍信息，刺猬君输入了一些关键词后，聊天框内并没有跳出相关的新闻出来。一旦输入一些口语化的关键词，小冰也很容易“哑语”。
语音转录功能是封面新闻的重要砝码，这项功能的“核心技术由科大讯飞提供”。刺猬君通过语音功能说出“今日头条是什么”后，小冰只回复了一句“我最喜欢的就是封面新闻啦！靠谱！”并没有其他实质性信息。
封面新“聊新闻”功能聊天界面
体验一番后，刺猬君发现封面新闻的“聊新闻”并不算是真正意义上的聊新闻，这个功能只是起到了搜索新闻的作用，搜索出来的新闻以内置链接的方式进行延伸，想要浏览新闻，要点击链接，跳转到客户端其他界面，不能在聊天框内直接阅读。
“聊新闻”在百度新闻和封面新闻上只能算是一个平台补充，在另一款名为“下文”的新闻客户端那里却是全部。
“下文”由中央人民广播电台新闻节目中心、央广传媒发展总公司联合孵化。从目前“下文”提供的新闻内容产品来看，它对新闻内容进行深度加工，大量使用动态图、漫画图、二次元表情包等轻视觉符号。
“下文”和百度都不提供新闻标题，用户获得的信息就像来自朋友的短信，但是“下文”会在文字中插入表情、箭头、图片、GIF动图......让新闻信息变得“萌”起来，让那些符号起到了替代用户情绪的作用。
“下文”新闻客户端聊天界面
当用户浏览完当前新闻后，“下文”和百度新闻一样，会向用户提问，引起用户的注意，比如“如果你是中国选手会接受金牌要带吗？”不同的是，“下文”会开设专门的聊天室，吸引用户进去，深聊这个话题。
三款新闻客户端都对“聊新闻”进行了探索，设置了一个虚拟的人出来与用户对话，这种新闻呈现方式也被称为“对话体”。
单从用户体验来看，三款新闻客户端，采用了即时通讯软件中的聊天框界面布局，没有花里胡哨的装饰。
随着碎片化阅读时代的到来，人们越来越失去对有价值新闻的耐心，一篇长文往往需要在开头标注“本文xx字，需要xx时间”来建立心里预期。简洁的界面布局可以免去用户前期摸索客户端的过程。
聊新闻目前还聊不透
国内新闻客户端的竞争非常激烈，界面设计同质化、内容同质化、“标题党”和“信息茧房”是行业痛点。
数据显示，全国层面上的新闻类客户端已超过200个，既有传统媒体转型的迁移之作，也有在新环境下应运而生的新型媒体。尽管如此，却仍以资讯流体验为主。
市面上的新闻客户端图标
如何解决痛点，如何在“用户感兴趣的”和“用户应该知道的”之间求得平衡，成为行业目前急需解决的问题。
从去年开始，Quartz开始探索“聊新闻”新模式，颠覆了传统意义上的新闻阅读方式。今年1月份，路透新闻学研究所发布《路透2017媒介预测报告》，报告指出，聊天机器人和“会话新闻”艺术将出现广泛创新。
聊新闻是一种全新的交互方式，相比于传统的资讯流，聊新闻一次只解决一个新闻话题，用户可以依据自己的兴趣，决定是否要把这个话题聊透。
人工智能是这一功能的强大助手，人工智能可以基于用户的“关注点”自行编写图谱，以短讯对话的方式呈现出来。
最好的预期是，机器能够对每一条新闻的内容、逻辑关系进行深度理解、拆解和重组，赋予人性化气息，最后根据不同的关键词，提供给用户。
就现在的情况来看，让机器切割新闻内容已经没问题了，但是要在切割后的内容上赋予人性化气息，还有很长的一段路要走。
百度新闻有着国内强大的人工智能技术作为支撑，在数据处理、信息获取等方面处于整个行业的前端。但是提供的信息多为堆砌，文字十分生硬，读起来没有“动感”，让部分用户觉得“很干瘪”。
封面新闻的“聊新闻”功能仅仅停留在了界面搜索上，并没有在内容上下功夫，用起来有些别扭。
在人工智能技术上，封面新闻的“聊新闻”由于没有像百度新闻、“下文”那样设置关键词，用户输入自己想出来的关键词后，小冰经常出现语塞和“文不对题”的情况。
在聊新闻功能上，百度新闻和封面新闻提供信息的方式没有新意，很难激起用户的注意。
有数据显示，44%的90后用户在使用社交软件时表示“和我聊天，发表情就够了”。受众在严肃的新闻客户端浏览了海量的同质化信息后，对表情包、GIF动图、图片、符号会变得更加敏感，这些符号是赋予文字人性化最好的工具。不论是猎奇还是稀缺，都引起了用户的注意。
除了多变的形式，“下文”在信息表达的内容上也下了工夫，它在聊天里设置了一根主线，那根主线叫做故事化叙事。
与“下文”互动（制图/吕文娟）
也就是说，把所有的关键新闻信息用一条线串联起来，用人的口吻讲用户听得懂的故事，还可以通过制造悬念、埋设伏笔勾起用户的好奇心，在轻阅读中，让用户沉浸其中，主动做出选择。
这条主线是维系这种模式的核心，一旦这根主线崩了，这种模式也就变得乏味了。
这需要编辑做大量的前期加工处理，而最重要的是在内容上赋予人格，机器推送给用户后，至少让人看起来不冰冷。
如今，国内资讯平台竞争激烈，各方都在寻找克敌制胜的武器。“聊新闻”是不是新闻客户端的一个新突破口？在人工智能不断进化的情况下，这种可能性正变得越来越大。
石 灿
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