在金融领域，人工智能正与传统金融业务进行融合，从而提升服务水平和客户体验，智能客服便是人工智能在金融业的应用之一。Garner预测， 2020年智能客服将接管40%的移动交互。被植入机器学习和深度学习等认知技术的“新一代智能客服”的业务价值正在逐步展现。
机器在哪些业务领域可以代替人工坐席，进而成为个性化互动的“贴身金融顾问”？
能否根据电话语音、客服工单、微信文字等非结构化数据进行投诉预测并降低投诉量？
如何利用业务热点趋势分析、情感挖掘、心情预测和客户流失分析来改善客户体验？
8月10日，连线 “赢” 行家，一起探索数字时代更加人性化的 “智能客服” ！
解析客服中心的挑战和智能客服的驱动来源；探讨认知技术如何满足银行客户需求变化和客服中心转型目标；分享智能客服的不同业务场景以及实践案例。
本期话题：智能客服，数字时代人性化服务
直播时间：8月10日，星期四
参与方式：视频直播(40分钟)+互动问答（20分钟）
本期对话嘉宾：
路瑶 中国工商银行电子银行中心业务管理部副处长
具有15年银行业工作经验，对银行客服中心管理、智能机器人运营、银行门户网站建设有较丰富的经验，曾经参与过多项重点业务项目投产。
赖开文 IBM全球企业咨询部认知与分析服务总监
十五年以上金融行业咨询与实施经验，精通认知计算与人工智能，大数据分析与机器学习，作为技术总监实施了中国大陆第一个Watson落地项目和银行业第一个认知客服项目。
邵山 《金融电子化》杂志社副总编
曾就任于中国人民银行青岛中心支行、中国人民银行科技司、中国人民银行软件开发中心等单位。曾参与中国现代化支付系统、中央银行会计核算系统、中国人民银行内网CA系统等工程建设。2006年任《金融电子化》副总编，积极推动改革，并配合我国金融信息化建设推出了大批有影响力的报道。
连线“赢”行家系列谈
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