本文作者│刘学习
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8月8日，CloudCC神州云动在北京举行发布会，推出业界首家CRM生态，并宣布完成数千万元的B轮融资。
神州云动以研发了7年的PaaS平台为核心，以自己打造的CRM SaaS应用和行业云为基础，打造了一体化的共生型CRM生态，开了业界的先河。神州云动创始人兼CEO孙满弟认为，先做好CRM生态，同时进入企业服务生态也是完全有可能的。
神州云动创始人兼CEO孙满弟
▌7年打造出一个核心的PaaS平台
云计算的发展呈现几大发展趋势：一方面，传统的IaaS提供商向上发展，进入PaaS领域，增加IaaS服务商做大做强领域云。
另一方面，传统的SaaS提供商向下扩大，也进入PaaS领域，增加SaaS企业的发展空间。因此，有专家认为，云计算基础架构已经进入了PaaS时代。
第三，云计算在纵向扩展的同时，也不忘横向扩大，行业云将成为未来发展的一大重点，它既有可以共享的公有云，也包含专属信息的私有云。
孙满弟认为，国内提供单一的CRM产品的服务商不下百家，他们努力的方向更多是产品功能提升和市场开拓上，而对外宣布了提供平台策略，构建CRM生态的企业则凤毛麟角。
孙满弟说，Salesforce就是一个从CRM产品，进入以PaaS为核心构建企业服务生态的非常成功的例子。Salesforce是在2004年左右意识到单一的SaaS CRM产品已经不能满足客户的需求，于是倾向于向基础架构平台方向发展，于2007年推出PaaS平台等一系列产品，全面构建平台应用。到2011年，Salesforce又在PaaS平台的基础上建立了产业生态圈，吸引合作伙伴和第三方开发者通过平台交易并获得盈利。
而在国内，神州云动推出CRM生态，可以说顺势而为。神州云动于2008年就开始Salesforce中国实施咨询工作，积累了众多成功的大型企业应用案例。经过三年的积累后，2010年开始自主知识产品的研发，2012年推出自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com。2013年公司登陆新三板，股票代码430262神州云动。而十年后的2017年则推出中国首款SaaS+PaaS+Appstore为核心CRM生态。
CloudCC.com包括了PaaS平台，为合作伙伴和开发者提供了一个统一的应用开发平台。目前，PaaS平台可以提供200+定义功能。
PaaS平台融合了神州云动自己的CRM平台产品。以此为基础，围绕企业细分需求，神州云动提供了市场云、销售云、服务云、社交云、伙伴云在内的系列云生态应用，也提供了包括金融云、教育云、制造云等在内的行业云，可以帮助企业有效地连接员工、客户、供应商和合作伙伴，构建全新的社交协同商业模式。
Appstore则是合作伙伴和开发者提供的各种企业应用，满足企业应用的不同需求。孙满弟透露，目前神州云动已有的各类应用超过50个，预计年底将增加至200个，2018年将达到上千个;未来第三方伙伴的占比会在60%～70%。
▌首款CRM生态，更像是企业服务生态
孙满弟认为，2017年以后的CRM不再是一款简单的应用软件，而将成为一个生命体，不断成长、变化，未来几年甚至十几年，CRM生态将被广泛推崇。
神州云动的CRM生态是以CloudCC神州云动PaaS平台为核心，包括了企业用户、服务伙伴和解决方案伙伴。这种生态与阿里钉钉所建立的交易型生态不同，属于共生型生态，神州云动意在打造一个农场，养育“奶牛”，生产“牛奶”——企业应用，所有应用架构统一，数据互通，实现所有应用一体化。
孙满弟认为，对用户而言，生态化的CRM将以更高的标准契合每家企业个性化的需求，且随需而变。它将以满足客户当前需求为使命，随着企业的规模、业务发展而变化，根据企业不同市场阶段和营销策略时时调整，还可随时融合企业需要的其他SaaS应用，帮助企业实现更理想的营销和管理效果。
在这个过程中，企业将融入其中，成为生态体系的一部分，就像森林里的每一个生物都有自己的存活方式，能找到自己所需的东西，同时也可能做着贡献，形成森林生态系统。未来，企业将通过生态平台APP Store，找到让自己企业良性运转的信息化应用，随时下载，根据企业当前需求做搭建和调整后使用，多款应用可实现无缝对接。
对伙伴而言，所有生态伙伴和开发者都可以基于神州云动PaaS平台开发应用，也可以把自己的应用打包放到平台上，供同行业、同需求企业有偿或无偿下载使用，平台上所有应用软件与客户、合作服务商、厂商可随时互动，进而形成有机的生态体。
神州云动将向开发者和合作伙伴每年提供1000万元现金支持，并提供免费培训、免费人员支持、免费办公场地、免费运维服务、免费市场推广等等支持服务。
神州云动更提出了2017年生态发展的具体目标，发展100+合作伙伴，200+App，以及500+的开发者。
神州云动的CRM生态，怎么看都是一个企业服务生态。通过这种生态，可以做到一个账号满足企业的全部需求，形成每一家企业的大数据，这种发展方式非常值得期待。
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