在电商行业大行其道的今天，各种细分领域不断被人们发掘，作为电商领域中的一员，鲜花电商也让不少投资者和从业者看到了满满的“钱途”，然而最近鲜花电商FlowerPlus花加闹出的“毒鲜花”事件却让整个鲜花电商和消费者蒙上了一层阴影。
日前有多位网友反映，8月5日在收到鲜花电商平台花加送来的预订鲜花后，又收到提示短信要求“将此次花材销毁处理”。究其原因，是所送花束中混入了一种存在毒性且没有做好预处理的花材——马利筋。据相关资料介绍，马利筋又名莲生桂子花、芳草花、水羊角，灌木状，高达60厘米至120厘米。全株含白色体液，花朵多姿，观赏价值高，适合庭植美化或盆栽。但其全株有毒，尤以ru 汁毒性较强，可作药用。
很快，花加正式宣布召回8月5日配送的混合鲜花套餐，并在官方微博发布《美好事业 从责任开始》，称8月5日订单中4000名用户选择的混合花配方中有马利筋，由于无法立刻追溯其中未完整处理的200枝，决定召回所有含马利筋的订单并陪同出现过敏反应的用户进行就医。仅8月5日上午花加就已经召回90%的花束，大部分客户反馈身体无异常，2小时的集中处理过程中，有3位客户反映疑似过敏情况，现过敏症状已缓解。
对于涉事的消费者，花加表示会向其赠送一束花和花瓶作为赔偿。从花加对该事件的处理态度和结果来看，也还算是及时和妥善的，相信不会有用户过多地去追究花加的责任，但是从行业的角度来说，这样的事情本可以避免，这不禁又让人对鲜花电商的品控以及配送等工作产生了怀疑。
与生鲜电商一样，为了控制成本和产品质量，几乎所有垂直类鲜花电商都采取了产地直采的方式，与花农深度合作、从鲜花原产地按需采取，大大减少损耗。花加更是直接建立了”自营花田”的模式。即便如此，鲜花电商平台依然面临着品控难题，这一次的“毒鲜花”事件就很好地说明了这一点。
鲜花作为一种农产品、非标品与观赏品，其带有容易腐烂且保质期短的特点，导致鲜花对前端供应链和后端的物流配送要求极其严格，在运输过程中，需要高标准的冷链体系，这样才能保证从存储到运送整个过程中的品控达标，在”最后一公里“的配送上，更是对时效和服务体验要求颇高。作为生鲜电商里的一个细分领域，鲜花电商的运营似乎更为艰难，资金和人力的投入更大。
配送和品控问题得不到实质性解决，那么鲜花质量参差不齐的情况就会一直存在下去，然而鲜花电商目前仍处在起步阶段，各个企业的金钱消耗战打得火热，首要目的就是在激烈的竞争环境中长久地生存下去，所以烧钱的日子还很长，在这样的背景下各个鲜花电商企业都不太愿意拿出更多的资金来对品控流程和人员进行完善和培训，更别说建立一个庞大而完整的配送体系了。
早些时候艾媒咨询发布的《2017Q1中国鲜花电商市场研究报告》显示，2017Q1，中国鲜花电商市场规模达51.4亿元，预计2019年市场规模突破600亿元。艾媒咨询分析师认为，受鲜花商品自身特点的影响，未来行业可能出现多方割据的市场格局。鲜花电商应继续在深化市场教育，完善存储配送环节服务，打造精细化体验等方面发力。
该报告指出，2017年第一季度，关于花加等鲜花电商平台送来花朵质量不过关等负面新闻有所增多，整个鲜花平台负面评价数量呈上升趋势。可见质量问题并不仅仅存在于花加，而是行业的一个通病，如何解决这些问题，需要整个行业的参与者一同想办法。
鲜花质量得不到保证，那么势必会影响用户的消费体验，在上述报告中就针对这方面进行了调查，数据显示，对有购买意向的人群，阻碍其消费的最重要原因是鲜花质量难以保证，所以既要保证鲜花质量，又要价格亲民，对于任何一家鲜花电商企业来说都十分困难。并且截止至2017年第一季度，市场上仅有62.5%的手机网民接触过鲜花电商的概念，所以相比传统的如肉蛋禽类的生鲜电商，鲜花电商还要在消费者认知度方面多下功夫，而“毒鲜花”事件无异于阻碍了认知度的建立，鲜花电商未来该如何走，确实需要各个商家深入思考和摸索。