“自在游天下，就找驴妈妈”
驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名综合性旅游网站、自助游领军品牌、中国景区门票在线预订模式的开创者，提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务。
驴妈妈旅游网总部设在上海，已在除西藏外全部省会110个城市设立分子公司，覆盖国内重要旅游目的地和客源地，形成全国深度布局、线上线下O2O一站式服务，致力于让游客“自由而有尊严的行走”。
招聘信息
一、投诉专员（6人）
职位月薪：6001-8000元/月
工作性质：全职
工作经验：3-5年
最低学历：大专
岗位职责：
1.处理客人投诉纠纷，合理确定赔偿方案，以维护好客户与公司的利益
2.记录投诉处理过程，并形成归档，以保证投诉CASE材料的完整性
3.收集和反馈投诉处理中反应出的客服问题，以提高客户服务质量
4.协助优化现有投诉相关流程，以提高投诉工作效率
任职资格:
1.较强的表达能力，善于与人沟通
2.遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致
3.性格开朗，具有较强的亲和力和良好的客户意识
4.必须要求旅游行业呼叫中心一年以上工作经验，传统旅行社投诉工作经验3年以上者优先
二、驴妈妈热线接听客服（20人）
职位月薪：5000-7000元/月
工作性质：全职
工作经验：不限
最低学历：中专
岗位职责：
1.接听及解答游客旅游产品信息的咨询，向客人报价，促成订单
2.维护好客户关系，灵活处理各类客户售前指导、后续跟进服务,提高客户满意度
3.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题
4.接受并完成客服各项考核指标
任职资格:
1.普通话标准，善于沟通，学习能力强，品行端正，工作细心，熟悉电脑一般操作
2.打字速度30字/分以上，能接受早晚班工作时间
2.有良好的服务意识，耐心和责任心，工作积极主动
3.能接受轮班，有旅游行业经验者优先
三、流程主管/专员（1人）
职位月薪：5000-8000元/月
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
岗位职责：
1.结合部门业务现状，参与规划、设计或优化流程体系框架
2.负责部门业务流程设计或优化，支撑部门各项业务领域高效运作
3.进行流程需求管理、流程执行与监控、评估与度量流程指标设计，以及流程与流程文件的全生命周期管理
4.参与业务流程培训、推行、引导和持续优化，进行案例总结，提升流程管理成熟度
5.协助进行流程系统的导入与完善，评估使用效果并持续改善
任职要求：
1.专科及以上学历，2年以上流程管理或企业流程管理咨询经验
2.熟悉流程管理、项目管理的基本理论、方法、工具，能够独立规范企业流程管理规划并实施
3.具备良好的文字功底，熟练使用VISIO、WORD、PPT等办公软件
4.能独立完成跨部门业务流程的梳理和推动
5.能够独立负责流程操作的梳理和优化，包括设计、实施、优化、推动、落实等
四、机票操作专员/运营专员/机票客服（10人）
职位月薪：6001-8000元/月
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：不限
岗位职责：
1.协助机票线上资源的日常维护、监控，政策上下线管理
2.协助机票项目日常运营特殊情况的处理
3.协助销售报表统计，处理异常亏损
4.负责对接部门机票相关业务的协调、处理
任职要求：
1.熟悉黑屏系统操作，有航空公司或者代理从业经验者优先
2.熟悉各航司机票销售政策，有大型平台运营从业经验者优先
3.做事细致、严谨，有较强沟通能力，理工科背景者优先
4.至少满足上述条件中的一项，且1年以上工作经验
五、售后处理专员（5人）
职位月薪：4001-6000元/月
工作性质：全职
工作经验：1年以下
最低学历：大专
岗位职责：
1.负责部门所有紧急入园订单分析工作，对于异常订单还原事实，协助质量管理部进行后续优化
2.负责订单售后投诉协助处理工作，与供应商、产品经理、客服及投诉部门保持紧密有效沟通，尽可能建设投诉升级情况发生
3.负责财务反馈差异订单的结算价修改工作
4.负责点评内容的回复及针对负面评价进行问题点分享优化
5.负责改善产品质量及用户体验工作配合，支持中心重点项目有效执行
岗位要求：
1.有售后处理经验、旅游行业相关经验者优先
2.善于沟通表达，具有较强的沟通能力及交际能力，有跨团队、部门沟通经验，能独立工作，解决问题能力强
3.普通话标准，学习能力强，具有一定的应变能力，能承受较强的工作压力，熟练使用office办公软件
4.能适应接受周末轮休，能接受节假日加班
六、客服培训专员（2人）
职位月薪：4000-7000元/月
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
岗位职责：
1.负责培训项目的实施，并持续改善
2.新员工培训及管理工作
3.协助上级建立并优化培训体系，建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等
4.具有一定的常用办公软件编写及操作能力，擅长word、excel及PPT等操作
5.负责部门的培训计划实施，组织内外部讲师资源、审核课程并落实培训
6.根据业务需要，完成其他工作内容
任职要求：
1.要求2年以上呼叫中心工作经验，一年以上呼叫中心培训经验
2.有旅游行业工作经验者优先
3.大专及以上学历，掌握常用办公软件，擅长PPT制作
4.亲和力强，有耐心，能接受排班工作时间
七、商旅大客户销售（1人）
职位月薪：7000-12000元/月
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
岗位职责：
1.收集客户信息，进行客户电话及上门拜访工作，负责企业客户的销售对接工作
2.出色完成制定的销售业绩及客户开发目标
3.完成商旅客户的洽谈、方案沟通及合同的签订工作
4.向团队负责人汇报客户对产品的反馈信息
任职要求：
1.30岁以下，形象气质佳
2.热爱销售工作，成功欲望强烈
3.两年以上旅行社销售工作经验者优先
4.具备良好的普通话及沟通能力
5.心理承受能力强，有上进心，悟性好，吃苦耐劳
八、资源审核专员（1人）
职位月薪：5000-7000元/月
工作性质：全职
工作经验：1-3年
最低学历：大专
岗位职责：
1.负责联系对口业务渠道进行订单确认操作
2.为游客出游保驾护航，提供有效的支撑服务，处理游客在出游过程中发生的各类紧急事宜，确保游客的顺利出游
3.快速响应游客的售后服务请求，确保游客提出的售后问题能得到及时处理，提升用户服务感受及复购率
4.积极融入团队工作、配合领导完成公司的各项业务指标
任职资格：
1.有较强的抗压能力，责任心强
2.良好的沟通表达能力
3.有旅游行业经验者优先
联系方式
电 话：021-60561616
电子邮件：hr@joyu.com
公司主页：www.lvmama.com
公司地址：上海市普陀区金沙江路
内容来源：普陀就业