作者 | 香权芳
单位 |东莞正阳社会工作服务中心
很荣幸能参与为期3天的粤港社工公益交流活动，与香港中文大学社工系、循道卫理亚斯理社会服务处、香港救世军旗下青少年中心、香港新家园协会香港岛服务处这几个机构进行参访，主要是关于妇女儿童及青少年服务方面的学习和交流，虽然时间较短，但很充实，受益良多！
香港社工行业发展还是较珠三角社工行业成熟的，有很多方面都值得我们去学习和借鉴，具体如下：
紧扣需求开展服务，确实解决居民的难题
香港居民贫富悬差大，贫困家庭大多住在劏房、公屋、板房，生活压力大，容易出现各种问题，为了给这些家庭提供适切的服务，解决生活上的需要，协助建立互助的网络，以提升服务对象的自我价值及强化社会网络，循道卫理亚斯理社会服务处开展了“友里帮”计划，具体有“关爱饭堂服务”、“托管服务”、“就业转介及辅导服务”、“网络支援站”、“个人成长服务”、“督导及咨询服务”这几个方面的服务，从多个角度去为这些家庭解决身、心、社等方面的问题。
为何说它能确实解决居民的难题呢？具体细说如下：
“关爱饭堂服务”于周一至周五晚上为住在劏房、公屋、板房的家庭提供低廉的营养饭盒，减轻家庭经济负担及煮食困难问题；“托管服务”于平日课后及学校假日期间，为小一至小六学童提供托管服务，以协助在职父母（尤其是贫困家庭）能安心工作，使学童在课余时间获得适当的照顾；“就业转介及辅导服务”提供一站式的就业转介和辅导服务，包括举办招聘会、进行工作配对、面试技巧训练、职业生涯规划及辅导服务，这些有助于文化水平低的贫困家庭更好地找到工作；“网络支援站”建立不同的支援小组和网络，这对于住房空间小、经济收入低而不敢随意外出花费的贫困家庭，这是一个很好的交流、互助、分享平台，还可以为他们拓展人际关系，增强社会支持网络；“个人成长服务”为儿童、青少年和成人提供不同形式的兴趣班和发展性小组，这一方面可以减轻贫困家庭在子女辅导方面的支出，另一方面还可以培养孩子们的兴趣爱好和专业技能，开拓眼界，激发潜能；“辅导及咨询服务”为有需要或高危的家庭提供个案辅导、咨询及转介服务。
除此之外，救世军竹园综合服务的家居重塑服务也是一个很值得学习的服务，这个服务项目积极联系义工及区内的爱心商户为综援及低收入的家庭提供家居整理服务，其中从这个家居重塑服务的VCD视频中可以了解到服务项目的辅导员组织家居环境改造的爱心义工一同上门服务，这个服务项目的好处一方面是从服务对象关心的问题去提供服务，更容易与其接触，另一方面在这个家居环境改造过程，辅导员会与所在的家庭成员进行“拉家常”，深入了解这个家庭的表面问题和发掘其隐藏的问题，通过这个家庭辅导的介入可以帮助改善家庭关系。
运用专业人士维系服务
与香港机构不同的是，珠三角地区机构的社工在服务当中会充当很多个角色，除了社工的角色，还有心理咨询师、主持人、策划活动宣传单张等多个角色，并非身兼多个角色不好，但是如果不是太专业，处理个别紧急的事情往往有时会适得其反，容易让服务对象怀疑社工的能力或是不信任社工。例如在处理情绪激动而想自杀的个案的时候，若负责社工的心理学方面的知识并非很专业，未能正确分析案主的真实问题，误导案主，容易加重案主的情绪，后果不堪设想。香港机构的社工在处理这方面的个案，会有比较专业的心理咨询师做辅导和跟进，可以减少一些风险以及更有利案例的跟进。
不像我们珠三角地区的社工机构在处理以上类似的个案的时候，更多的是由社工亲自去辅导和跟进，而且大部分社工往往是心理学方面并非很专业的，遇到这类型的个案，社工有时也会感到很困惑，甚至觉得案主的负面情绪会带给自己，影响社工的工作和生活。当然这其中一方面可能是因为社工处理案例的专业和经验不足，另一方面可能是因为机构的运行不足以高额聘请专业的心理咨询师或是治疗师。
服务设计多元化、系统化
就循道卫理亚斯理社会服务处的暑期活动而言，囊括了认知能力训练、个人潜能发展、社交能力训练、学业支援及进修这几大块，全面、系统地提升和发展青少年各方面的能力。
香港新家园协会香港岛服务处则针对新来港和少数族裔人士从生活及文化适应服务、儿童青少年成长支援服务、家庭效能提升服务、情感支援女性自我成长服务、就业支援服务、社区参与与建设服务和社区发展计划这几大块作为切入点去展开服务。
积极链接社会资源，加强与各界别人士、各组织的合作
香港救世军旗下青少年中心建立“家、商、校、社”网络，推动学校、商界及家长等各界别人士对青少年的关注，提升经验传授和人才培育。
香港新家园协会建立支援中心，与培训及就业中心、调解服务及培训中心、法律咨询及服务中心、社会政策研究中心、家园文化艺术协会、新青汇、萃妍协会这五大中心及两大会合作，可以为协会提供相对应的服务。
公益制度完善，高度关注困难群体
香港政府对社工机构的人力、物力等方面的投入比较多，从走访循道卫理亚斯理社会服务处附近的一个小区，这小区住的基本上的香港中下层的居民，小区的整栋楼层分布为底下为各式各样的交通工具，上一层为市场，再上一层有银行、超市等各类型商铺和其他职能铺位，最上面就是居民住户，其中居民住户附近有各种娱乐休闲设施，另外还出台中下层居民坐地铁优惠政策，以上这些都是既有方便居民的出行，又可以享受免费的公共娱乐休闲设施，还可以享受优惠政策，真的是很便民、惠民。
为期3天的交流和学习，所见所想总体概括如上，也是这几点值得我们去好好反思和借鉴的，社工之路还很长，过程也还需不断去打磨，未来还需要去憧憬！
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shegongke2014
“社工客”原创文章
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