综应
归纳成功经验
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在案例分析题型中，会有这样一类题目，要求我们根据给定资料“归纳成功经验”。很多考生往往不知从何下手，不懂所谓成功经验究竟是什么，要如何来归纳。究竟是摘抄材料，还是高度概括，左右为难。今天小粉笔就带着大家一探究竟。
真题再现
真题：《2015年湖北省直事业单位考试综合应用能力（A）》
问题：根据资料1—资料4，归纳我国当前社会公共服务的成功经验。
资料：
资料1：2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到，只花了2个小时，33本土地他项权力证便已办好，整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月习总书记考察以来，“市民之家”全体员工牢记嘱托，不断提高审批效率，提升服务质量。2014年1月至10月，通过全市统一网上审批平台，共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上;工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了50%以上。
资料2：办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大……针对这种情况，某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手，构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，有效克服了服务差异，实现了服务均等化，确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。
资料3：用微信挂号、微信付费、微信查询诊疗情况和费用明细，免去挂号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”(百度、淘宝、腾讯)。2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信，进入该市中心医院公众号正式挂号，按提示输入姓名、身份证号、内科，微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊杨XX医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼，挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。
资料4：近年来，某市通过加强区县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上，赋予区县行政服务中心统筹协调职能。负责对乡镇(街道)、村(社区)两级服务中心的工作指导，对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈。“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构，在乡镇(街道)设立“一站式”办事大厅，开展各种公共服务和便民便利服务，在协助上级部门提供行政审批等服务，让群众办事“只进一道门，少跑几趟路”，制定下发村(社区)便民服务中心建设指导规范，从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求，着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台，最大限度方便群众就近办事。
抄什么
题目要求归纳我国当前社会公共服务的成功经验。首先我们要搞明白，什么是成功经验。那么一件事情做成功了，要从中归纳的经验，无非就是这件事情是怎么做的，做了什么，所以本质上我们要找的就是：做法（对策），而且是好的、正面的、成功的做法（对策）。
就本题而言，要从材料中去抄的，就是：我国当前社会公共服务中好的做法（对策）。
怎么抄
我们确定了到材料中去抄好的做法（对策），那么在阅读材料的时候，一是要注意常见的表示对策的标志性动词，如推进、推动、建立、健全、统筹、转变、创新、加强、促进、巩固、完善、规范、整顿、打击、扶持、规划、设置等；二是要适当的精简，因为案例分析材料中的对策很多是特别具体的、描述细致的做法，比如“减少审批环节近10个”，我们在抄的时候，要精简成为通用的做法，即“减少审批环节”。抄的方法技巧明确了，我们一起来梳理材料。
资料1：2014年9月，一家公司带着银行工作人员来到某“市民之家”规划窗口，办理土地抵押。按惯例，办理证件需要5天时间，没想到，只花了2个小时，33本土地他项权力证便已办好，整整齐齐摆在他们眼前。这只是“市民之家”心贴心为市民和企业服务的一个缩影。自2013年7月习总书记考察以来，“市民之家”全体员工牢记嘱托，不断提高审批效率，提升服务质量。2014年1月至10月，通过全市统一网上审批平台，共办理了市、区两级并联审批项目608个，平均缩短时限1/3以上；工业、服务业和建设工程项目三大并联审批流程，与优化前相比，减少审批环节近10个，优化事项的办理时限压缩了50%以上。【①成功做法：提高审批效率，提升服务质量，并联审批项目，缩短审批时间，减少审批环节，压缩办理时限。】
资料2：办事材料多、手续繁杂、重复排队、随意性大……针对这种情况，某市人社局以推进基层公共服务平台标准化建设为抓手，构建了一套标准服务、一个平台实训、一窗式受理、一卡通办事、一体机自助的“五个一”服务模式，有效克服了服务差异，实现了服务均等化，确保了服务群众的“最后一公里”真正落到基层实处。【②成功做法：建设服务平台标准化，构建统一服务模式，实现服务均等化。】
资料3：用诊疗情况和费用明细，免去挂号排队、缴费排队之苦，这种掌上智慧医院近日在某市中心医院开通运营，该院百度直达号、支付宝服务窗和微信公众号同步上线，覆盖时下移动互联网应用人数最多的三巨头“BAT”(百度、淘宝、腾讯)。【③成功做法：开通运营信息化平台，覆盖利用移动互联网应用。】2015年1月18日8时45分，记者用手机登上微信，进入该市中心医院公众号正式挂号，按提示输入姓名、身份证号、内科，微信付费后，“我的挂号单”立即生成，内容显示为：内科门诊杨XX医生，2015年1月18日9时15分就诊，地点在门诊楼三楼，挂号费4.5元，就诊顺序为第16名。
资料4：近年来，某市通过加强区县、乡镇(街道)、村(社区)三级服务中心建设，着力构建上下联动的服务群众工作网络。在优化服务流程、提高办事效率的基础上，赋予区县行政服务中心统筹协调职能、负责对乡镇(街道)、村(社区)两级服务中心的工作指导，对群众反映事项进行受理、交办、督办和反馈，“兜底”解决基层无法办理的问题。整合区县部门在基层的办事机构，在乡镇(街道)设立“一站式”办事大厅，开展各种公共服务和便民便利服务，协助上级部门提供行政审批等服务，让群众办事“只进一道门，少跑几趟路”，制定下发村(社区)便民服务中心建设指导规范，从场所设施、岗位设置、服务项目、服务流程和服务公开5个方面提出具体要求，着力打造集多种服务功能于一体的综合性服务平台，最大限度方便群众就近办事。【④成功做法：加强三级服务中心建设，构建上下联动的工作网络，赋予区县办事权力，基层设立“一站式”办事大厅，打造综合性服务平台，方便群众。】
定答案
我们从材料中抄到的要点如下：
①提高审批效率，提升服务质量，并联审批项目，缩短审批时间，减少审批环节，压缩办理时限。
②建设服务平台标准化，构建统一服务模式，实现服务均等化。
③开通运营信息化平台，覆盖利用移动互联网应用。
④加强三级服务中心建设，构建上下联动的工作网络，赋予区县办事权力，基层设立“一站式”办事大厅，打造综合性服务平台，方便群众。
我们发现，四个材料属于并列关系，从不同的角度描述了各方面的成功经验，那么整理答案时直接简单罗列即可。为了让答案看起来更加整齐，可以在每条答案前对答案的内容用简短的词汇进行概括,或者将本来就具有概括性的词语提前，如“社会公共服务高效化”、“社会公共服务均等化”等。以此形成最终答案：
1、实现社会公共服务高效化：提高审批效率，提升服务质量，并联审批项目，缩短审批时间，减少审批环节，压缩办理时限。
2、实现社会公共服务均等化：建设服务平台标准化，构建统一服务模式，实现服务均等化。
3、实现社会公共服务信息化：开通运营信息化平台，覆盖利用移动互联网应用。
4、实现社会公共服务便民化：加强三级服务中心建设，构建上下联动的工作网络，赋予区县办事权力，基层设立“一站式”办事大厅，打造综合性服务平台，方便群众。
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