2017年6月，山西大医院6名护士长参加了新加坡国际管理学院组织的“2017年第六期医院中层管理干部暨首期护士长赴新加坡研修项目”。为期五天的培训中，让六名护士长深感虽时间短暂，却收获颇丰······
新加坡护理制度简介
体检中心刘爱媛护士长：“护士为患者服务，委员会为护士效力，以人为本的理念，不仅体现在对患者本人，护理人员也受益匪浅。”
“患者永远是第一位。”把护理工作的重点从五个维度进行规划，患者利益至上、无差错的临床护理、卓越的服务品质、部门间完善的协调及合作、专业技术的提升。而作为护理行业的领导者——新加坡护士委员会，他们始终以“护士前途为中心”，不断提升护士的素质及专业知识和能力，以适应医疗新模式对护理的新要求。
创意思考与医院创新
消化内科张占香护士长：“创新需要创意，有创意不等于就能够创新，鼓励护士创新，保持护理工作活力性。”
有创新的意识会对工作有提升，如在体检流程创新方面取得了“无缝隙”的服务流程，一个“多功能员工”的一站式服务，由平均长达3小时的总处理时间，缩短为一个小时左右的“温馨”服务。
卓越领导与高效执行
血管外科喻英护士长：“在护理管理工作中，护士长要架起桥梁，做好桥墩作用，要做对事、管对人、慎对己。”
作为一名优秀的护理管理者，首先自身必须具备上进、自律、创新、沟通、预见等良好个人素质，和团队共同成长的过程中要有胸怀，管理要有技巧，要做对事、管对人，保持共同的目标，开放性地对待不同声音、不同建议。
医院质量与安全管理
烧伤整形外科徐红梅护士长：“医疗团队是打团体战，做到持续改进、精益求精，对事不对人，最终落点在于——全员参与的质量安全组织结构、质量与安全制度建立与落实、要有质量与安全为先的精神。”
医患沟通与公关沟通
普外科张国虹护士长：“一个真正关心患者的医生，是不在乎患者的身份和金钱，是和蔼体贴、从细微之处了解患者内心；是能够与患者愉快交谈；是懂得爱与尊重患者的医生。”
“心件”工程医院优质服务6＋6
中心手术室王秀梅护士长：“每一天应该做的事，毫不迟疑愿意做的事，无时无刻都愿意做的事，随时随地都可以做的事，愿意投入120%努力做的事。”
“心件”工程，让医务工作者明确了一件重要事情：患者的最大利益是唯一需要考虑的利益。
新加坡学习即开阔了护士长的思路，又拓宽了视野，还增加了见识，每一处的“精确、精准、精致”给大家留下了深刻印象，每一位老师所体现出来的爱国、爱院、爱岗、敬业的精神，乐于奉献和执着追求的热情，文明谦和的语言和态度，与人为善的做事风格，同情关怀的价值理念，自我管理意识和爱院如家的品格，都值得大家学习和深思。
来源：现代护理报微信号（ID：xdhlbs）
作者：山西大医院 刘爱媛 张占香 喻英
通讯员 姚雪 供稿
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