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90后护士总结医患版“三十六计”

  湖北日报讯

  (记者崔逾瑜、通讯员杜巍巍、龚雨西)“美人计”“不烂舌”“苦肉计”……一名90后护士工作一年后,将孙子兵法活学活用,总结出新的医患沟通版“三十六计”,赢得患者和同事点赞。

  李韶卿是武汉大学人民医院的一名机动护士,生于1993年。因为工作需要,李韶卿要到不同的临床科室轮转,接触各类病人。久而久之,她便将自己的护理感受进行了梳理。

  所谓“美人计”,是指医护人员要有端庄的仪表、温馨的笑容、妥帖的举止,给患者的第一印象应该是温暖而充满正能量的;“不烂舌”,则是与患者交流时,要嘴巴甜、勤关心、多交流,与同事交接班时,要将患者的情况全面细致地和交班护士说清楚;至于“苦肉计”,李韶卿笑称“人心都是肉长的”,要把患者当成自己的父母或是爷爷奶奶去沟通交流,即便工作上偶尔有一些小的瑕疵,也容易得到患者的理解;对于少数蛮不讲理或是心理状态不稳定的患者,则需采取“攻战计”,不卑不亢,尽量用科学的专业知识和扎实的护理技术,构建自己的强大“气场”……

  该院护理部主任孙璇为李韶卿“点赞”。她说,中国医师协会发布过一组数据,超过80%的医患纠纷来自沟通不良,而不是技术问题。在医院里,护士是跟住院病人打交道最多的人群,因此除了不断提升专业技能,还需要有良好的沟通能力,才能不断提升病患对医疗服务的获得感。

  作者:崔逾瑜 杜巍巍 龚雨西

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