众说纷纭丨如何与携程共舞?

  

首先介绍一下我们今天最亮眼的舞者:

携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,员工30000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

  导读

  今天的舞者炫彩夺目,可是如何与其跳出一曲曼妙的舞蹈呢?让我们看看业者怎么说吧,这里有与携程长期共舞的、有与携程刚刚放开相扣手指的、有在舞池边呈观望态度的,让我们看看面对如此迷人的舞者,大家心中是怎么想的呢?

  

  众信旅游集团江苏分公司总经理 顾震:

  旅行零售业,目前进入了新的发展时期:以众信旅游为代表的全国一线出境供应商开设的直营门店,以携程为代表的OTA纷纷开设线下体验店。尤其这两家,各具特色和发展潜力,引人关注。

笔者从中立的观点来浅析这两家的情况:众信旅游,作为全国领先的出境旅游供应商,拥有比较全面的出境产品系列,从包机,包船到南北极高端旅行及MICE,产品优势大,采取自营C端门店,可以保证较好的利润率,并且更好的服务中高端客户,扩大公司品牌影响力,同时嫁接集团并购的移民,游学,海外置业,货币兑换等业务,可以在传统客户出境服务领域扩展产品链,做好客户粘性并增加利润,同时,众信相比其他传统旅行社,还有悠哉网的线上助力,一旦聚合效应体现的话,对将来的客户运营很有助益。缺点是在目前疲软的经济大环境下,航空游轮等资源明显库存大于需求,顾客的消费能力也受到压制,零售的流量入口多样且成本越来越高,而自营门店成本很大,比较难在短时间内实现盈利,集团各产业链的衔接产生效益也需要时间整合。

  再来看携程,它拥有在中国目前无可比拟的线上优势和多年积累的客户群体,OTA的大数据库及平台运营方式,擅长对不同目标客户的精准营销。并购百事通后,开始建设携程的加盟店,携程品牌的落地,将是对落地城市二三流旅行社门店零售的致命一击。众多地方性的二,三流旅行社在品牌知名度,产品全面性,获客手段多样性和宣传投入,服务流程标准化,市场定位等方面无法与携程抗衡,甚至一些传统的一线大社,也很多采用加盟的形式做零售门店,缺乏核心竞争力。而携程无疑在这些方面优势明显,但是笔者作为携程的会员,在使用APP过程中也注意到很多服务方面的缺陷,OTA的天然性也是它的缺点,私人订制,旅行管家等非标产品和服务,这些行业内的新业态和新趋势更需要面对面的优质服务,这些优秀的高情商的专业客服顾问人员,大多集中在传统大中型旅行社,而OTA巨资打造的冷冰冰的400客服将越来越被个性化客户(也是优质的高客单价客户)抛弃!相信携程开设门店也是想弥补这方面的短板,但是这需要极大的自我变革的勇气和专业体系化的运作,基因的变革需要取舍和时间!

  综上所述:经过互联网和资本的去泡沫,现阶段的中国旅行业呼唤匠心!时间会证明一切。只有用心对待客户,用心研发产品,抓好渠道建设和产品服务,才是王道!行业的发展日新月异,成王败寇,3年后,我们一定可以见证中国最伟大的旅行公司的产生!

  

华远国旅上海分公司副总经理 潘渤

2014年9月,华远国旅获得携程和中信产业基金联合资本,华远国旅驶入快车道,但是华远国旅保持独立运营。我们在原有线下渠道优势的基础上,充分借势线上渠道资源,获取更好的线上产品到达和市场覆盖优势,线上线下形成优势互补和良性促进,至今华远国旅在全国已有接近30%的客源来自于线上渠道,对于产品覆盖和资源效率都是新的促进。同时,携程的高服务意识也反过来促进我们进一步强化服务能力和服务水平,大力提升游客满意度和旅游体验,进一步做好渠道服务工作,形成系统化服务理念与行动,对市场发展和口碑建设都是有力的促进。因此可以说,华远国旅借势线上渠道,进而使其“双翼”腾飞真正成为现实。

途风网CEO 陈锐:

13年底携程和途风完成了战略投资的法律和财务手续,从2014年1月1日起携程就成为途风的战略股东;在这之后,在系统技术层面(途风将服务器群搬迁到携程的南通机房), 在管理提升团队培训方面给予了持续的支持; 携程也成为途风拓展业务开展业务的品牌背书; 在合作层面,途风将自身特色的目的地参团和碎片产品展示在携程平台进行售卖,但双方的业务结算是完全市场化的,这点是携程董事长James回归携程后打造的携程内部跨业务块之间的合作完全看市场化的原则的延伸,也就是说途风完全没有从携程拿到免费的一个流量和产品, 携程内部跨部门的合作也全部是市场化结算的,这样才能保证竞争性和效率。

  

  六人游旅行网CEO贾建强:

  和携程合作相当于他是地主,你是佃户,你为他打工,他随时可以取消合作,而且还没有违约费。在飞猪上,相当于他分了一块地给我,我自己可以盖自己的房子,种自己的菜,可能受制于他会不会经常给我下雨而已。对于和平台的合作,应该尽量多元化,在平台上做同时也要发展自有客户,不要对平台依赖太大,否则会承担太多的库存或者人员风险。

以上的观点只是部分企业的声音,您又是如何看待与携程共舞一事呢?欢迎写出您心中的想法,我们将会筛选经典的放在【在路上大交通&云地接特约之2017全国旅行社渠道运营商年会】现场SHOW出来,另外,如果您想听取更多的分享,也欢迎您持续关注【旅行社资讯网】微信账号,您想在现场听到哪些行业领袖的分享或者您有什么问题需要解答,也欢迎加我们伙伴微信【Maxyufan】,我们将收集起来并代您做邀请,我们8月24日上海,不见不散!

声明:本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写,除搜狐官方账号外,观点仅代表作者本人,不代表搜狐立场。
推荐阅读