2003年，Mikko以项目经理的身份参与上海-赫尔辛基航线开通工作，近些年，Mikko感受并经历中国市场的高速发展，但他认为，还有更多需要去探索。目前，芬兰航空在中国开通了北京、上海、广州、重庆、西安、香港直飞赫尔辛基的航线，本土化成为芬兰航空的竞争优势之一，能够获得当地及时的反馈，从而最快速地了解市场需求。芬兰航空进入中国近30年，始终积极顺应市场去做调整和努力，让芬兰人的工作方式与中国市场现状良好地相结合，重视与合作商、OTA等紧密联系，从而从线下为主到线上线下齐发力，以期达到更好的市场营销效果。
芬兰航空全球销售副总裁Mikko Turtiainen
世界第一家执飞 A350 机型往返中国
芬兰航空2015年10月接收首架空客新一代A350宽体客机，并于11月21日首飞赫尔辛基——上海航线，不仅成为欧洲首家运营A350的航空公司，更是世界第一家执飞A350机型往返中国航线的航空公司。目前已有七架A350客机加入芬兰航空机队，执飞于上海、北京、香港航线。
从芬兰航空的文化中，就非常重视可持续发展，是首家进入全球碳排放信息披露项目 (Carbon Disclosure Project) 领袖企业指数的航空公司。这与芬兰航空的公司价值理念一致，Mikko表示，芬兰航空大力引入空客A350，看重其在发动机、空调系统、空气过滤系统、机舱设计等处最新科技元素。A350从设计上能够提高25%的燃油效率，明显降低二氧化碳排放量；发动机降噪等技术为旅客带来绝佳舒适度以及独一无二的北欧体验。预计到2023年，将有19架A350飞机投入运营。
着力提升中国游客全程体验
中国市场对芬兰航空来讲是具有战略性的，是芬兰航空目前全球前五的市场之一，芬兰航空致力于为中国乘客提供最舒适、便捷的北欧之旅。
据了解，2017年，芬兰航空率先开启赫尔辛基——北京和上海航线的WiFi连接及支付宝试点合作，成为全球首家启用支付宝为机上支付的航空公司，云支付还可作为航空休息室购物的支付方式。Mikko告诉记者，虽然没有确切的数字统计，但是自支付宝开通后，机上支付销售额大幅增长，因此芬兰航空已于今年7月起，把支付宝云上支付服务推广到大中华地区的洲际航线。
近年来，Mikko说到，芬兰航空关注中国本土乘客的需求及期望，目前在航班上配有中文乘务员，并全面配备WiFi无线网络。并且，乘客可以通过机上聊天功能、与芬兰航空客服对接以咨询和解决关于转机或其他的相关问题。
另外，芬兰航空携手国际名厨刘一帆先生推出了“东方遇见西方”全新菜品—玫瑰芙蓉狮子头佐北欧季节野菌菇、菜饭，日前提供于由北京和上海出发前往赫尔辛基的洲际航班。值得一提的是，芬兰航空还为由重庆、西安和广州出发的商务舱旅客推出了特别定制的甜玉米浓汤。考虑到其他舱位乘客的需求，芬兰航空由北京和上海出发前往赫尔辛基的经济舱乘客现在也可享用备受商务舱乘客欢迎的精炖谷饲牛小排主餐。
芬兰航空在乘客体验上做了很多努力，在赫尔辛基机场，芬兰航空全力配合Finavia服务点，在机场出发和到达口、洗手间指示等关键位置，都有中文指示标识，机场雇有中文服务人员，让乘客在机场能够享受顺畅的服务。
谈到赫尔辛基机场在吸引中国游客的转机优势上，Mikko说到，“芬兰航空在欧洲有大约100个目的地城市，我们可以为中国游客提供很多转机搭配，比如可以从奥斯陆进欧洲，从哥本哈根出或者布拉格进、布达佩斯出等等。因此，当旅客选择芬兰航空，我们可以为其提供许多航班行程的组合选择。”由于赫尔辛基机场不大、也不拥挤，可以实现最快35分钟转机，其享有世界最佳转机机场之一的赞誉。
关注数字化发展 提高曝光度
Mikko认为，中国不论出境游还是入境游都有持续增长的趋势，“我们明显看到中国游客对芬兰以及北欧目的地旅游需求的增长，在今年1月-4月间，中国游客在芬兰停留的间夜数增长量达到84%，是所有国家中最高的。”芬兰也的确有丰富的旅游资源，随着世界旅游趋势向体验发展，芬兰能够提供的内容有很多，比如自然、北极光、极圈观光、圣诞老人等等。
芬兰航空始终与旅行社等合作伙伴保持紧密联系，频繁与他们更新市场动态，不论企业端或直客市场，时刻了解是否需要航空公司提供更多的协助、或者在目的地、机场服务上有什么需要改进的地方。
芬兰航空今年夏季每周35个航班往来中国，包括北京、上海、香港和重庆全年航班，以及广州、西安的季节性航班。年初，芬兰航空飞猪旗舰店正式上线，使中国旅客在线预订变得更加方便快捷，通过与飞猪的合作，芬兰航空将进一步开拓中国市场的在线销售渠道，能够为中国消费者提供更优惠的国际机票、更优质的旅游产品及更完善的服务体验。
接下来，Mikko告诉记者，“在中国社交数字媒体各平台上提高曝光度将是我们重点关注的方向，中国人现在使用手机的频率非常高，微信基本已经成为生活必备的产品。因此，芬兰航空将瞄准市场，发力开拓在中国市场上的数字化营销。”
（CTA Sarah/文）
曹允
Sarah Cao
旅行社资讯 主任编辑
Managing Editor
（可联系作者微信：slinky0317）