近日，途牛地接社随往公布了上半年成绩：1-6月，途牛各地随往地接社共接待出游人次超7万。在服务人次大幅增长的同时，随往点评率大幅度提升，综合满意度已达96%。
优质服务获客户青睐随往综合满意度达96%
自2016年3月途牛首家地接社厦门随往开设以来，截至目前，途牛已在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山、桂林和南宁多地开设随往地接社，持续提升目的地服务水平。
凭借专业的导游团队以及丰富细致的产品采购团队，随往自成立以来受到了广大客户的一致好评，综合满意度已提升至96%。
上半年，广西桂林为出游热门目的地之一，途牛桂林随往地接社承接的多款牛人专线产品收到数千条点评，持续保持98%的超高满意度。以牛人专线产品“桂林-漓江-遇龙河-银子岩-世外桃源双飞4日游”为例，截至目前点评人数3000多，满意度为98%。“桂林-漓江-世外桃源-德天瀑布-通灵-巴马-北海双飞9日游”、“桂林-漓江-遇龙河-银子岩-世外桃源双飞5日游”、“漓江-阳朔-世外-刘三姐-橘子洲-张家界-玻璃栈道-凤凰古城双飞9日游”等牛人专线产品满意度也均维持在98%。
此外，厦门、张家界、武夷山等地为今夏避暑游热门目的地，途牛随往也以优质服务获得了超高满意度。比如，“橘子洲-张家界-天门山-玻璃栈道-凤凰古城双飞5日游”、“橘子洲-张家界-百龙电梯-天门山-玻璃栈道-凤凰古城飞去高回6日游”点评人数千人以上，满意度始终保持在99%以上。
专职“牛导”专业团队全方面提升客户体验
“随往的高满意度与其专业的团队建设、创新导游薪酬激励制度、严格直采‘牛人专线’产品等不无关系。”途牛旅游网随往事业部总经理王刚表示，随往各地接社不仅配备了优秀的导游队伍，还拥有专业的质监、产品、采购和计调团队，这些“高端配置”都是为了在客户服务上做到极致。
在导游管理方面，随往严格执行导游薪酬激励制度，将客户满意度作为导游薪酬考核的核心指标，从而有效提升导游服务水平。
同时，自2015年以来，途牛每季度持续进行“金牌导游”评选活动，以客户回访评论、出团量等为考核依据对导游进行评分，自2016年首家地接社厦门随往以来，获此荣誉的随往导游达67人次。这些“金牌导游”均拥有较高的客户满意度，工作认真负责，成为优秀导游典范。
此外，途牛各随往地接社还根据客户对目的地产品的实际体验反馈，不断迭代优化行程、酒店住宿、餐饮安排，并设计出多条“牛人专线”新产品，进一步提升了用户体验。
“下一步，随往将加大导游薪酬激励制度执行力度，进一步提升导游服务水平。”王刚表示，途牛将在三季度推出导游个人主页，呈现该导游的所有客户评价及后续带团计划，让客户一目了然。同时，对于客户满意度高的导游，途牛将给予更高的补贴及奖励，让优秀服务的导游得到激励，形成正向的循环。