全民欠薪是常态
在我们过去这三十多年改革开放的历程中，我们听到过无数次欠薪风波。多少民工辛苦劳作一年，到了年底老板跑路，民工拿不到工资，空着双手回家过年。以至于还得劳烦总理大人帮忙讨薪。每当想起此场景，我的鼻子都不禁为他们感到发酸。这种欠薪的事情仅仅是发生在身为弱势群体的民工当中吗？绝不是，曾经身为总经理的我，也曾被当时（1994）的雇主麦永豪欠了一个月的薪水（10000元），至今无处讨要。我的一个同行好友据说也曾被他的老板（我的另外一个好友）欠了3万多元，还闹到了劳动仲裁（结果不详）。今年2月，佛山一家酒店的总经理，因前任欠了一个员工的薪水，被愤怒的讨薪者误杀在了它的办公室。这是我们大家都司空见惯了的事实。
香格里拉也欠薪？
然而有谁听说过香格里拉酒店拖欠员工的工资？没有！当然没有！我的意思是说你们大家都没有听说过，但并非真的没有拖欠过。没有听说过是因为你们太年轻，香格里拉绝不会轻易给你们机会让你们经历。但是我和深圳香格里拉的开业筹备团队的同事们还真的经历过一次欠薪事件，这也是我一生难忘的经历。
不是因为没有钱
那是在1992年深圳香格里拉开业前的筹备期，酒店因为没有开业，自然也就没有营业收入，酒店所有的开销（包括薪水）都是来自总部的境外投资。境外投资是以美元货币汇入到酒店在深圳本地银行账户的，而国家政策不允许在境内用美元发工资，必须兑换成人民币后才能发。然而这一周财务总监由于疏忽，忘了提前派人去银行兑换成人民币，直到周末下午该发工资的时候才想起人民币户口上已经没什么钱了。此时再去银行结汇，不能当时到账，要等到下周一再说。所以周六虽说是原定的发薪日（当时是每天六天工作制），但却发不出薪水了！
总经理当面发飙
对于习惯了被欠薪的中国人而言，这叫欠薪吗？这根本就不叫欠薪，只是晚发两天，从周六拖到周一。晚发两天工资在60年代对我的父辈来说可能意味着没钱买米，要饿两天肚子；然而对于90年代的我们来说什么都不意味，因为我当时一个月几千块钱工资，月月都有积蓄。可是就是这件在我们这些“被欠薪者”都不在乎的事，却引得总经理跟财务总监当面发飙。从来没有见过Mr. Barrington这么和善的老头发这么大的火。这天下午我正好路过总经理办公室，听得里面总经理厉声斥责财务总监，还不知所为何事。
财务总监来道歉
财务总监被责骂后，拿着自己的几千块钱挨着部门去道歉，并挨着个询问：明天星期天，如果谁明天上街买东西或者吃饭没有钱，就可以先从我个人这里借一点。我也是被询问的一员，我当然说没事的，我还有钱，星期一再发工资没关系的。对于酒店那么多人来说，几千块钱虽然是杯水车薪，但是我看着他那诚恳道歉的态度，心中未免产生恻隐：晚发两天工资而已，至于吗？
心系等米下锅人
在事情过了很久后，一次趁跟总经理吃饭聊天的机会问他：上次财务总监晚发两天工资有多大罪过？值得您那么责骂他？再说我们也并非等米下锅啊？（我说的原话是：We are not in urgent need，英文中没有等米下锅这个成语，或者是有，但我不会说）总经理的语重心长又略带责备的回答，让我现在想起来都眼眶发湿：Michael，你要知道全酒店中方员工能拿到你这么高薪水的只有两个，你当然不等米下锅。但是你有没有替哪些月薪几百元的基层员工想过，他们也不等米下锅吗？一个美国人，不远万里来到中国，他比我这个地道的中国人还要关心我们的低收入中国同胞，这是什么精神？简直就是白求恩再世！我惭愧无语。
用行动诠释理念
这件事也是让我反思了一辈子，香格里拉为什么能够凝聚人心？为什么执行力这么强？那都不是在大会小会上宣讲出来的。反正我在深圳香格里拉的两年当中，从没有开过思想动员会，也没有人做过我的的思想工作。然而总经理的每一次这种管理举措，最终都汇集成了我自我鞭策的动力来源。香格里拉有个信条，“员工就是我们的内部客人”。我们要服务好我们的外部客人，首先要服务好我们的内部客人。现在回味起来，这绝不是一句空话。总经理这样严肃对待欠薪事件，就是践行这一理念的生动写照。
什么是五星标准？
我把上述理念引申为“管理层代表酒店以极严苛的标准来服务员工，员工才能以极严苛的标准服务客人”。我虽然做了那么多年的酒店，但是我就国家颁布的五星级标准从未研究过，也不甚了解；我对五星级酒店的认知，就是从很多类似于此的小故事积累而成的。所以在我的眼中，五星级酒店不是雄伟的建筑，豪华的客房，和金碧辉煌的大堂；而是酒店人做事的方式，做事的标准，和对到工作和责任心以及认真到极致的态度。
同样犯错两样罚？
那么同样是犯错误，为什么对我误删数据就可以轻描淡写，对财务总监延时发薪就火帽三涨呢？上一期故事里不是刚刚说过“错误是工作的一部分”吗？这又如何解释呢？我从后来和总经理的聊天中总结出以下三个原因。第一，薪资涉及员工利益，是原则问题。误删数据不涉及员工利益，是技术事故。第二，财务总监是核心团队成员（ExComm），位高权重，责任也大，所以要求更严。第三，表明态度，维护酒店信誉。从客观效果而言，经他这一通责骂，全酒店的人都知道了高层对欠薪的态度是零容忍，员工工作就会更加放心安心。Mr. Barrington的境界令我佩服。
文尾诗云：
工资拖欠才两日，惊为深香一大事；小题大做缘何故？五星标准为本质。
下期预告：
我的好友中国大饭店的Paymaster每次发薪都是及时足额发放，从未拖欠分文。但是也遭到了一次受薪部门的严重投诉，简直莫名其妙！最“可气“的是我们的财务总监居然不替自己员工说话，反而欣然接受了受薪部门的投诉，回过头来批评自家员工...，究竟所为何事？谁是谁非？敬请关注下一期《发薪水的风波2》（王老师酒店故事5）。