昨晚，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。截至今天12时30分，地震已造成13人死亡、217人受伤。杭州游客在九寨沟情况如何？预定了该行程旅行团而现在无法前往的游客该怎么办？
杭州544名旅行社游客安全
地震发生后，杭州市旅委在第一时间启动应急机制，及时掌握地震灾区杭州团队游客的安全情况。据旅行社报告，截至今天14点30分，全杭州共有16家旅行社的544名游客在九寨沟地震灾区，旅行社均与游客取得联系，目前人员全部安全。
九寨沟景区从今天（8月9日）起停止接待游客，具体接待游客时间另行通告。
国家旅游局昨天晚间启动应急预案，12301旅游服务热线24小时开通。在九寨沟地区的游客如需要帮助，可拨打12301或通过12301微信公众号、12301微博等寻求帮助。
退票退款提醒
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预订旅行团的游客可协商退款
预订从杭州出发的游客，如果已经签订旅行合同的，可以联系旅行社按照合同约定，协商解决退款事宜。
九寨沟门票、车票可办理退票
根据九寨沟管理局今天发布的通告，已经预订和购买景区8月9日入园门票、车票的游客，可以通过如下方式办理退票业务：
1、网订8月9日入园票务的游客可通过阿坝文旅票务预订网站（http://www.abatour.com/）办理退票；
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2、现金和自助售票机购买8月9日入园票的游客，可在景区沟口售票厅、九寨沟管理局驻成都联络处（成都市金沙遗址路3号附201，咨询电话028-87364878）办理退票；
3、现金和自助售票机购买8月9日入园票已离开景区的游客，可把当日入园票附银行卡号邮寄至：四川省阿坝州九寨沟县漳扎镇九寨沟管理局票务处，经核实无误后退回票款。
旅游网站预订的酒店、门票怎么处理？
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同程旅游：8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话：400-777-7777。
去哪儿网：3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程；消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。如有需要可拨打去哪儿网24小时免费客服电话：95117。
中青旅遨游：针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。如有需要可以拨打中青旅遨游网客服电话：400-600-6666。
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携程旅行网：旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。如有需要可拨打携程官方客服电话：10106666。
驴妈妈旅游网：所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以申请无损全额退款。如有需要可拨打驴妈妈旅游网客服热线：10106060。
国内主要航空公司免费退改
东方航空公司：凡2017年8月8日前已购买的航班日期在2017年8月9日至2017年9月30日（含）的东航、上航、中联航实际承运的九寨沟进出港航班（含联程航班、兑换免票），可办理全额退票或免费改签一次。
南方航空公司：2017年8月8日（含）前销售的航班日期在2017年8月8日（含）-8月20日(含）间的南航、重航实际承运进出九寨黄龙机场的客票（含联程客票），可以免费全额退票或免费改期一次。如已在2017年8月7日（含）以前提交自愿退票和改期的客票，仍按自愿退票或自愿变更办理。
中国国际航空公司：凡2017年8月8日（含）前购买的，航班日期在8月8日至8月16日之间的国航实际承运，涉及九寨沟航线单程、往返程及联程客票（含里程兑换免票）可全额退票或免费改期一次。
春秋航空公司：凡2017年8月8日（含）前购买的，航班日期在8月8日至8月18日之间的春秋航空实际承运，涉及四川省内航点单程、往返程及联程客票，或提供进出四川材料（如四川省内的酒店、车票等）的兰州等航线，可全额退票或免费变更一个月内任意日期同航线航班。
吉祥航空公司：凡2017年8月8日(含)前购买航班日期在2017年8月8日(含)至8月15日(含)，经成都双流国际机场或绵阳南郊机场进出港的旅客，可免费全额退票或免票改期一次。
四川航空公司：凡2017年8月8日前已购买航班日期在8月8日至8月15日(含)间的川航实际承运涉及九寨沟进出港的航班(含联程航班、兑换免票)，可免费全额退票或免费改期一次。
编辑/吴小权
版式/黄晓好