笔访山东嘉华董事长张明，虽未谋面 ，但他的担当，果断，睿智和情怀底蕴，似已从他回复的文字中飘然而出。今日，笔者带您乘“文字之舟”走近这位勇担社会责任的企业的掌舵人，感沐其习习嘉风。全文如下：
做自己最擅长的
在企业战略布局的侧重上，嘉华的策略是“伤其十指不如断其一指”，产品部门多做减法，把无优势不盈利的线路砍掉，做自己最擅长最有实力的，且将优势最大化。在产品设计上敢为天下先，2010年嘉华旅游取得台湾游资质，全年飞行十个月包机，开行三趟台湾专列。2015年歌诗达邮轮刚引进山东市场，嘉华就包下两个航次，先后开通曼谷、新加坡、巴厘岛、贝加尔湖、赤峰、张掖这些新航线。在产品研发上做专线，在一平米的地方挖出一公里的深度。不做专不做深只做全，便很容易被对手模仿,那么多全国连锁和OTA来到山东市场难以站稳脚跟的原因，就是因为嘉华有核心的产品，包机，邮轮大多产品都是独家，游客想去只能选择嘉华。
细分市场，深耕细作
各行业都在细分市场，旅行社也不例外，而嘉华的定位是以直客市场为主，计划在全省发展1000家连锁店。在产品设计上做精、做专、做深。针对不同客群推出不同产品，如推出美容团、体检团、探险团、摄影团、蜜月团、自驾团、游学团、宗教团等等，一定不是一个方子治百病。嘉华将在产业链上全面布局，在吃住行游购娱各个环节发力，做到东边不亮西边亮。
剑指散客游
随着各个方面信息的畅通，游客渐渐失去对旅行社的依赖，不再是旅行社说了算的年代，而是游客的需求说了算，把资源碎片化，按照客户的需求重新整合才是真正意义上的定制游。游客已经逐渐厌倦了早出晚归，上车睡觉，下车拍照的传统旅行安排，更习惯自由自在、随意性的旅游，让旅游真正成为休闲度假的方式。嘉华旅游一直都非常重视散客出游，对此，嘉华提出了四化策略：“团队散客化、散客自由化、自由定制化，定制惊喜化”，在产品上为了适应散客和定制游客，公司所有产品部门拿出自组、自助和定制的产品，来分层对应散客、自由行和定制游客户的要求；在定制游产品开发方面，嘉华积极创新定制方式，嘉华线上招募旅游达人，吸引旅游达人加盟，游客或达人发布旅游需求或线路策划，一对一匹配后提供定制或陪游服务；规划师（小管家）+自助游，平台配备旅游旅游小管家，为游客提供人工行程规划服务，并提供产品预订和产品游预订；在服务上自助和自由行是以客户的需要为中心，处处体现自由随心的特性。深度旅游需求召唤服务回归，针对高端用户出行，提供从线路规划到接待一条龙服务，在细节上体现惊喜化服务，让“美景真情，嘉华旅行”深入人心！
目前嘉华的散客和团队游客比例为7:3，为了更好为游客服务，17年，18年嘉华将在全省设立近千家连锁店，而且门店将走进社区，走进游客身边。针对散客市场，嘉华设计了三档产品：嘉华特惠、嘉华自组、嘉华定制。嘉华特惠是嘉华有价格优势的产品，“物廉价廉”。例如景区或酒店加上有优势的交通大巴车队或包机，且报价是别人的成本，真正做到惠民；嘉华自组，全陪或领队全程服务，市区至机场接送，针对不同年龄段设计不同主题的行程，品质保证；嘉华定制。嘉华已成立高端客户俱乐部，专门负责高端客户设计定制游产品，物美价优。
文化为魂，寓教于旅
文化是旅游的灵魂，嘉华深知旅游的核心即是文化，嘉华在产品设计上，将文化内涵深深地注入到产品中。比如在邮轮上举行主题为《大海见证爱》的海上集体婚礼，《爸妈嗨起来》中老年海上才艺展演，邀请国内著诗歌朗诵家举办《聆响行歌》诗歌咏颂会，邀请著名歌唱家举办《乘着音乐的翅膀》演唱会，暑期《小小航海家》主题航次邮轮，带给游客非凡的邮轮体验。公益系列活动《我是你的眼》，带盲人朋友听游北京；《我是你的脚》带肢残缺失的朋友免费上邮轮；《我是你的心》带社会道德模范免费上邮轮……让游客在体验自然美景的同时感受人间真情，传递正能量。旅游要做“＋”的文章，嘉华的“旅游＋教育”模式，和培训机构合作开发研学旅行产品；“旅游＋媒体”和媒体合作发挥各自优势打造独一无二的高端全程直播产品。
嘉华的担当
嘉华的企业愿景是“做中国最负责任的旅游企业”。在嘉华有“服务五个人的理念”。哪五个人？员工及其家属、供应商及其家属、游客、周围社会、股东。嘉华旅游成立二十年来从不拖欠员工工资，劳动法颁布以前已经给员工购买了五险一金；对供应商，从不恶意拖欠供应商团款；对游客，这几年经历的台湾苏花公路事件，野三坡事件，每到游客最需要嘉华的关键时刻，嘉华在第一时间不惜一切代价保障游客生命财产安全；对社会，2016年嘉华旅游成为全国利税二十强旅行社。20年来，在汶川地震，青海玉树地震，资助智障儿童出游等许多方面竭尽所能。让游客提到嘉华就会有安心、开心的感觉。最负责任的背后是最受尊重，最大限度地做好企业公民。
做中国最负责任的旅游企业！
——张明