国家旅游局发文:危难来临时,导游是第一支救援队伍!

  8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县(北纬33.20度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20千米。

  

  九寨沟发生7.0级地震后,又一次紧紧牵住了全中国的心。那个景色如画般的地方,正值旅游旺季,游客众多。

  面对突如其来的天灾,面对逃奔的游客,导游依然站在最前线,举着旗杆,等着自己的游客。导游是第一支救援队!

国家旅游局官方公众号发文:

肯定导游的行为,称之为:

“危难来临时,导游是第一支救援队”

  

灾难来临当天

九寨沟接待游客近四万人次

在救援官兵到来之前

导游,成了疏散、救援的主要力量

  #我是导游,我要找到我的游客#

  今天上午6时,春秋旅游的导游杨娴带着团队的17名游客,乘着旅游大巴、在当地指挥人员的安排下,安全、有序地撤离九寨沟风景区。

  “昨晚九点多,我正在房间打电话,突然,感觉听到火车开过的声音,随即又听到一阵不规律的声响,持续十秒左右,房内的灯突然熄灭了,眼前黑乎乎的……”杨娴回忆道,8月7日晚,她带一支17人的旅游团入住九寨度假村酒店,自己住在酒店一楼。暑假旅游旺季,九寨沟风景区的游客非常多。8日上午,杨娴带着旅行团6时外出游览,下午三点回房间休息,晚上6时集合晚餐,之后便是游客自由活动时间。刚开始听到声响,她有点紧张,很快就意识到可能发生地震,立即握紧手机、和司机汇合、摸黑向酒店外空地走去。

  

  “我是导游,我不能慌乱,要出去寻找团队的游客。因为职业习惯,相处第一天,我已经记住17名游客的名字。”

  杨娴回忆道,地震后,酒店内断电、没有手机信号。户外一片漆黑,她没办法通过手机和游客联系,也没有办法向公司汇报情况。杨娴立即请司机打开旅游巴士的车门,她则站在酒店门口,对着撤离出来的人群,扯开嗓子喊着自己团队游客的名字。杨娴所带的团队有10名成人、7名儿童,大多是一家三口,所以,寻找游客也相对方便。大约20分钟左右,杨娴成功找回17名游客,并将游客安顿在旅游大巴上休息。

  “2008年,汶川地震时,我也正在九寨沟带团,有一定应急处置经验。”杨娴淡定地说道,地震发生后,当地的水可能不能饮用,撤离或需等待一段时间。安顿游客后,她立即去购买矿泉水、饼干等食品,分发给游客。“今天上午6时,我们得到通知,可以很快撤离九寨沟风景区,赶往成都。游客们都非常开心,计划着去成都先吃一顿火锅。”杨娴补充道。

  

  △九寨度假村酒店,游客在春秋旅游导游杨娴组织下,正在室外避震

  #不分公司,我们都是导游!#

  九寨导游罗凯:地震来临时,恐慌中很快我看到了导游同仁们出现了,各自打着那一面面在平常不过的导游旗,那一刻我感觉是五星红旗,那是力量,那是团结,那是主心骨!

  他们不分你我,用铿锵有力的声音告诉所有的游客:“大家不要惊惶乱跑,就地休息,这里是附近几里相对安全的地方”我们和你们在一起。”

  我是一个导游,我们都是导游!

  把游客疏散到九点后,工作人员和当地老百姓点着篝火,所有的游客相互依偎,在这初秋的深夜,燃起了阿坝藏家最炙热珍贵的温暖。

  #是爸妈的宝贝女儿,也是导游#

  四川导游李尹韩,地震发生时正带着全团的游客行驶在山路上,前方突然出现塌方,这时大家意识到:糟了!地震了!车子不能再开,却不能像其他旅游团一样等待救援。因为除了车上的32位游客,还有一位中年的先生独自在几公里之下的酒店里。车上的家属要求往下开,去接这位男游客,但是下面也一样全部是大山,不能一车人去冒险!客人的妻子孩子很担心他,导游打电话多次确认了他的安全,但家人还是不放心。于是,李尹韩决定下山去接这位游客!

  凌晨三点,她鼓起勇气独自往下行走,一路上很多救援的人员,还有旁边的车辆断断续续在撤离,路上到处都是大石头,但是渐渐的就没有车了。

  

  路上一位好心的司机停下来,搭了她一程,可因为停电却走过了,打通电话才知道,酒店的人已经全部疏散到40分钟路程以外的地方。没办法,她只能继续走。

  一路上碎石不断,黑暗,寒冷,恐惧,让这个年轻的小姑娘忍不住放声大哭。她忍着恐惧给妈妈打了一通电话,告诉她“自己很安全,明天就回成都”,然后继续走。

  终于,她接到了这位大哥,看到他安全无虞,才忘记了途中的恐惧与寒冷,才想起看看手机,看到亲戚朋友成百条的微信和短信,这个小姑娘再一次泪如泉涌。

  #导游被困,同行齐心帮助!#

  她叫陈安香,是九寨沟众多导游中的普通一员,一个活泼开朗的九寨沟本地藏族女导游,毕业于启航导游培训学校,在九寨沟一线从事导游工作。当游客朋友们旅途中,时常不理解导游的辛酸苦楚时,她任劳任怨。当地震来临时,在寒冷的郊外陪伴游客们就是你们的导游,家离游客滞留地仅仅10多公里,她没有选择回去看自己的双亲和一双儿女,却一直陪伴在游客身边,默默守护他们,如果说当今世界谁是最可爱的人,我相信此刻的导游就是最可爱的人!

  8月8日,一个普通的日子,她从机场接完20名游客赶往九寨沟入住,当经过甘海子景区时抵达九道拐途中,恍惚天空程亮一下,前方山体石头不停滑落,旅游车摇晃的很厉害,陈安香立即意识到地震了!!

  她立马让司机停了下来,一同疏散游客,突然后面的石头也滑落下来,直接砸落在旅游车后端,游客们顿时发出哭喊声,陈安香立即抱起几个小游客冲出车子,其他游客有序被疏散到车外空地上,由于车外不停的掉滑石,灰尘扑扑,浓烟滚滚。陈安香立马带领游客找到一块空旷的地方,安顿游客。

  

  由于车子较大,石头刚好砸向车子尾部未坐人的空间,游客全部坐在车子前端,以及陈安香的应急处理,没有造成大的游客伤亡,游客仅留下小檫伤。她熟不知,她所处的位置,是本次地震震感最强、破坏性最大的九倒拐和甘海子一带,这个地方周边都没有人居住,加上高原地区夜晚寒冷,通讯中断,游客惊吓过度,她接下来的工作可想而知。

  首先,带到安全地带避灾、安抚游客,由于大多数游客第一次来到高原地带,加之从未经历过地震,再加之通讯中断,游客情绪失控,抱头痛哭。凭借她多年工作经验,不断安抚稳定客人情绪,告诉他们别怕,导游和司机就是你们的家人,我们不会有事。一句句暖心的话,给游客一丝丝温暖

  其次,陈安香深知需尽快撤离此地,高原地区昼夜温差较大,夜深时游客无处休息,她尝试联系外部救援帮助,可是通讯中断,无法联系上外援。此时,只能自救,漫漫黑夜游客怎么办?

  她和司机商量,要不然去附近的地方给游客拾一些柴火,供游客取暖渡夜,她一路快步加小跑用了20多分钟,在无人区捡拾一些柴火,双手打起了血泡,周边一片漆黑和不断滑落的石子,还有河水的声音,疲惫和恐惧考验这个女导游!

  她默默的告诉自己,我的游客需要我,他们还在等我呢!捡完柴火,来到游客中间点起了一堆篝火,此时,把团队游客和10名自驾的散客聚集在一起,她多么坚强,她是这群人中唯一的导游,她也是游客的救命草,也是游客们的心灵寄托,点燃篝火,等待外界救援,预防余震,守护游客安全,这就是她需要做的。

  

  听到导游坚定的鼓励大家,我不禁感动到落泪,为了导游的勇敢,为了她的责任心!

  后来通讯稍微恢复一点,能发出微信,赶紧联系到救援办,但是沟口到九倒拐大面积滑石,救援队无法到达,只能改为松潘撤离,加上车子损坏,深夜无法移动,所以这个夜晚注定在这高原无人区渡过。

  此时,游客又开始惊慌,不断希望早日脱离险境,那种惊慌、那种彷徨可想而知,希望在导游那得到一个答案!

  可是最好的办法就是原地等候救援,漫漫长夜她顾不到自己的休息、让游客席地烤火休息,陪伴在游客们身边、这一守就是10多个小时的漫漫黑夜。

  

  寒冷、饥饿、疲惫充斥着她全身,她深知自己需要坚强,经过一夜,天终于亮了,救援队伍也终于赶到,她顺利安全的把游客送到川主寺机场离开了,游客们纷纷感谢她,依依不舍,泪水是此刻最幸福的见证,感恩这位美丽的藏族导游女导游的勇敢和睿智

  而此刻,陈安香才舒缓了一口气。她还的赶紧回家,她家就在九寨沟,老公也去了一线参与救援,而家里还有有一双儿女和双亲,由于联系不上家里的老人和小孩,她显得特别的担心,道路不通畅,汽车无法前行,车子只能到达甲藩,她必须步行10多公里回家,一路上带着疲惫、惊慌、担心以最快的脚步往家赶,此时,回家和家人团聚,才是她最大的幸福!希望她和家人都能平平安安!!

  #导游回忆地震瞬间:20分钟后找回全部游客#

  地震后,一个不到十秒的短视频刷爆旅游从业者朋友圈:九寨天堂门口,在人群一片慌乱中,十几个导游举着各自的旗帜大声呼喊,召集客人。20分钟后,他找回了全部游客。

  视频中其中一人,是四川乐山乐水旅行社的余文超。当晚,他正带领着一个53人的旅行团在九寨沟观看“千古情”藏族晚会,当灾难突然发生时,现场一片混乱,而从业经验10年的余文超在第一时间镇定了下来“现场断电、没有手机信号,一片漆黑,幸好我记得大部份游客的名字,便站在演出现场的门口,高举着导游旗,对着撤离出来的人群,扯开嗓子不断喊着客人名字。”20分钟左右,他成功找回了团队全部游客,并将他们带到空旷地带避险。

  

  余文超说,自己经历过08年汶川、13年芦山两次大地震,因此当地震发生时,心里的第一反应是“我是导游,我不能慌,我要找到所有的客人,一个也不能少。”本次九寨沟的游客大多是参团客人,据四川省旅行社协会统计,8月8日,九寨沟内像吴文超一样带团的导游与工作人员有1000多名。他们成为了第一时间承担游客安全任务的人,当夜,无数的导游在山路上,酒店中,冒着危险寻找着自己的客人。

  夜间九寨沟气温下降厉害,吴文超安排大巴车师傅打开车门让游客上车休息过夜。随后,他通过微信、QQ联系乐山旅游协会和旅行社,寻找到了滞留在九寨沟的乐山籍游客。当天夜里,在从九寨沟沟口往县城沿线的所有游客驻扎地,这样的情况随处可见:游客们在车上避险,而让出座位的司机和导游自己坐在露天。8月9日上午9时,在地震发生12个小时后,余文超带领着一夜寻找到的乐山81位团队游客和20余名自驾游客人,和大部队一起,踏上了回家的路!

  #导游在九寨沟震区讲述“惊魂一刻”#

  “我的团队是44个人,8号晚上在九寨沟的一个村寨吃饭。我们刚刚进餐厅的门,就发生了地震。”导游焦志斌说,当时摇晃得很厉害,不知道谁吼了“地震了”,大家就赶紧往屋外跑。

  8月8日21时19分在四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震,震源深度20千米。图为地震发生后部分山体出现垮塌。

  重庆鑫传奇国际旅行社导游焦志斌9日向记者讲述了地震发生时的“惊魂一刻”。

  8日晚,四川省阿坝州九寨沟发生7.0级地震。因正值暑假旅游旺季,目前重庆市共有8家旅行社、29辆旅游包车、74名带团导游、1766名游客在九寨沟地震区域。共有十余名游客在此次地震中受伤,已送往医院救治。其余未受伤游客均有导游陪同。

  “我们第一时间跑到最空旷的地方。现在我们也在室外比较空旷的地方。”焦志斌说,地震发生后,当地政府启动了紧急预案,工作人员、警察、消防都来查看游客的情况,受伤的游客第一时间送到了医院。“地震之后,游客电话大多打不出去,很多车辆也堵在路上,9号的行程安排也只能根据白天的情况来制定。”

景区内的导游、游客紧急求助电话:

  1、应急办主任-- 赵安宏,24小时值守:0837-7249055,13909043748

  2、四川旅游局24小时值班电话:028-86702986,18908193128

  3、10086已开通寻亲热线。

  4、还可拨打12301国家旅游服务热线,或通过12301微信公众号、12301微博、12301.cn 寻求帮助。

  

  站长

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