策划：TBO编辑部
主笔：黎辉
采访：杨凡 白诗棋 谢晓青
素材支持：张振宇
8日21时19分，四川九寨沟地震了，7.0级。
天灾到来的那一刻，当地还有3.8万游客，以及难以计数的旅游从业者——他们被不可抗拒地拽入地震带来的恐慌惊疑之中，然后，又必须迅速冷静下来以解决眼前的难题。无可否认的是，每一个经历此次事件的人，都必将因此留下刻骨铭心的记忆。
为此，TBO（旅游商业观察）第一时间通过读者社群的力量，联系到了震区的诸多业者与客人，实时记录了他们从地震开始到撤离的惊魂24小时。除了上述视频中，成都童话假期国际旅行社两位导游的口述，我们还拿到了一系列令人动容的故事。
这是属于旅游人的、最独特的一次纪实。现在，我们把这些故事讲给你们听。
一家离震源只有30公里的客栈
地震发生的前一刻，距离震源30公里左右的漳扎镇，西行林卡客栈的段老板，正坐在酒店门口的一辆摩托车上和同事聊天。因为一名客人把到店时间搞错了，所以客栈的网上预订系统需要做一些调整。
注：西行林卡客栈一角
突然，段老板感到摩托车一阵剧烈的抖动，然后听到一声轰隆巨响。
他懵了。“是不是我不小心把摩托车发动了？”、“哪里发生爆炸了？”这是他脑子里第一时间闪过的想法。
大概愣了20秒，直到站在旁边的保洁阿姨喊了句“地震了”，段老板才反应过来，然后和阿姨一起冲到了外面的道路上。
在西行林卡客栈，胡子是最后一个跑出来的。他是美团当地游项目的一名地推，和段老板是好朋友。当时胡子正躺在老板房间的上铺刷手机，当感觉到房屋晃动时，他马上就意识到“地震了”。
迅速从上铺跳下来，拖鞋也来不及找，胡子打着赤脚就往外跑，手机屏幕也在仓皇的逃离中摔裂了。
注：胡子骑回成都的小摩托，也正是地震时，段老板坐在上面的那辆摩托
冲到安全地带的段老板，一直在人群中搜索胡子的身影。直到在客栈门口看到胡子的那一刻，他才松了口气。
胡子出来之后看到镇上到处人头攒动，耳边不断传来哭喊声、唤人声。“我看到一个导游小姑娘，来回在我面前走了五六遍，一直在找一个人。”短暂的混乱之后，大家在客栈的门前开始慢慢聚拢，各个旅游团队的住客们也开始寻找各自的“组织”。
“有的旅行团三四十人一起喊一个人的名字，还挺壮观的。”这是胡子第一次近距离接触地震，他对眼前发生的一切还有些新鲜。
注：地震后，睡在空旷地带的游客
但来自陕西商洛的老师阮菊（化名），此刻就只有恐惧和心慌了。她和同伴一行8个人， 8日下午刚从甘南自驾过来，晚上8点左右到达九寨沟、入住了西行林卡客栈。
在客栈不远处的一家面馆吃完面，阮菊和其他6个人就先出来了，留下一名朋友在前台结账。刚走到街道上，阮菊就感觉不对劲，“一直在晃，我当时感觉就像是站在桥上，火车从旁边经过，桥在震动，然后像是踩在棉花上一样。”
那一瞬间的惊恐，在阮菊心中留下了深刻的印象。“当时着急死了，同伴都跑散了。和我一起出来的几个人就在附近，所以大家一起喊，很快就汇合了；但是结账的那位朋友，我们一起找了快20多分钟才找到。”
8个人终于又在拥挤的人潮中聚到了一块。大家都激动地说，“没事就好，没事就好。”之后，他们只能在空旷的地方呆着，也不敢回酒店。
当住户们的情绪逐渐稳定下来之后，西行林卡客栈老板的挑战，才刚刚开始。余震还在一波一波地袭来，这段最难熬的时间里，胡子一直帮着段老板在客栈门口守着，防止客人返回房间发生意外伤害。
这当然是个艰难的任务。
就在段老板和胡子碰面不久，他们突然看到两个三四岁左右的小女孩在门口哭，其中有一个还光着上身。原来他们的爸妈上楼拿东西去了。
段老板和胡子立刻冲进去，跑到三楼客人所在的房间。“这个时候了，还要东西干嘛，赶紧走！”连吼带拽，段老板和胡子推着这对夫妻跑出了酒店。所幸没有人受伤。
时间还在往后推移，但游客渐渐的都开始“淡定”了起来。“虽然刚开始乱了一下，后面就基本没有人吵没 有人闹了，大家都找安全的地方，安静地等待。”
段老板看到，救护车运送伤员的时候，无论是客人还是当地人，都自动的让开了，还有人在前面开路。而有的客人出来的时候搬了几张凳子，看到段老板站着，还把凳子让给他坐。“我去买烟和买水的时候，店里面的东西也没有因此涨价，和平时一样。”
虽然觉是没法睡了，但看见客人们都找到了安全的位置，段老板和胡子也总算是踏实了。他们唯一希望的就是不要下雨。在这样的夜晚，混乱和低温已经足够糟糕了。
但并非所有的当地旅游人，都能这么快踏实下来。
导游们的不眠夜
地震发生的那一瞬间，当地带团导游们不约而同地陷入到一种激烈的节奏中。
阳光假期导游余成海，刚带着客人看完“千古情”表演回到酒店，正安排吃晚餐。但由于饭菜不是很够，他当时就在厨房盯着，让师傅炒菜时“多放点”。在感觉到房屋突然开始晃动后，余成海立马一路小跑带着客人撤离酒店。
经历过汶川512地震的余成海，对此有着相对丰富的经验。2008年的时候他还在旅行社实习，当时就待过前往汶川的旅行团。“我们听说前方路塌了，然后就绕道到甘孜再返回去。一路也经历了很多艰辛。”
成都环球国旅优悦假期九黄专线的导游颜槐，当晚正在房间和司机聊天。“我们刚聊到’旺季人多，明天要不要提前一点出发’，地震突然就来了，来的比较剧烈。刚开始跟512一样，就是上下抖，然后左右抖，大概持续了3-4秒钟，人是站不稳的，然后我就拿着手机推开门出去。”
颜槐向TBO描述了地震发生时的情景，“出去就看到我的客人也在往外跑，我就让他们注意楼梯那些掉下来的瓷砖。我们赶紧撤离了这栋楼。”
注：某酒店内墙体和天花板出现不同程度的脱落
顶峰户外导游强子正在朋友的客栈准备第二天的行程，意识到有地震之后，他抱着电脑就冲了出来。因为电话通讯一直处于中断的状态，强子抓起朋友门口的自行车，就往客人所在的酒店赶了过去——客人所在酒店还在6公里开外。
由于电力中断、没有路灯，再加上路上很多石头，强子骑了2公里之后车胎就撞坏了。后面的路程他只能徒步过去。半个小时后，强子终于到达那家住着他23名游客的酒店。
强子知道，这些游客现在有多需要他。
这样的故事并不鲜见。成都纵冠旅行社的郭阳刚办理完入住，正准备从大堂回自己的房间休息，没走出两步，地震就发生了。现在是旅游旺季，大部分旅行社的导游和司机，都只能住在相对偏远和便宜的小酒店。他所带的团队的客人，也分住在两公里之外的酒店。
第一时间，郭阳跑到了酒店的室外停车场，寻找能尽快赶往客人身边的交通工具。一开始他搭上了一辆顺风车，但是刚驶出1公里就被落石挡住了去路——郭阳只能下车，跑步过去。
“当时心里只想着游客，也没顾得上是否还有落石。”他对TBO（旅游商业观察）说。忙碌让他完全忽视了恐惧。直到通讯信号终于恢复之后，郭阳才得知，他的一个导游同事在联系游客的途中脚崴了，而另一名司机也骨折了。“骨头都已经露出来了。”
成都童话假期国际旅行社的导游曾丹丹，地震后的第一反应也是“客人在哪里？我要通过什么办法把每一个人都找到？”
由于通讯中断，通过手机并没有办法联系上客人，曾丹丹一直在不断地想办法——直到最后家人给她打电话问她是否安全，她才意识到自己也身在危险之中，最后忍不住大哭起来。
“但是那时我告诉自己，现在必须要冷静做事，还有很多客人都指着我拿主意。”曾丹丹告诉TBO。
事实上，这些年轻的导游们确实在短暂的混乱后，就迅速投入到了工作中——因为现实的严峻性容不得他们多想。地震当晚，团里一位60多岁的阿姨产生了严重的高原反应，情况非常紧急。曾丹丹想尽了一切办法，最终在当地人的帮助下将阿姨成功送进了医院。医生一直抢救到半夜，客人情况才稳定下来。
在医院听到救护车持续不断的呼啸声时，曾丹丹突然感到很难过。
“此刻你才能真正感受到，什么是人生无常。”
“我一定要带着客人，带着自己安全回去”
段老板和胡子确定事态得到控制之后，来到“宋城千古情“剧场旁边的一块空地，想找个喘口气的角落。而此时，他俩已经在酒店门口守了两个多小时。
回想起这次地震，段老板觉得似乎有些预兆。“前两天，大白天，也没有下雨，茂县那一带却发生了泥石流，导致从茂县进入九寨沟的道路一度中断。”
那次泥石流发生在8月6日，事实上曾丹丹对此也印象深刻。“那天我带着31名游客为了返回成都，走了一天一夜，甚至在车上过了一夜，最后终于在8月7号下午回到成都。当时很多同事还被困在路上。”
而为了接待已经定好的团队，曾丹丹只休息了一晚，于8日又再次踏上了前往九寨沟的路途。但是谁也没有想到，比泥石流更恐怖的地震却迎面而来。
“四川很美，九寨很美，但是天意弄人。我相信我们一定会度过难关的。”曾丹丹想了想，这样对TBO说道。
注：撤离途中导游随手拍的九寨沟
但是难关还远远没有结束。
8日晚，位于成都高新区天府软件园的简途旅行办公室，整晚灯火通明。发生地震之后，这家巴士出行公司的CEO杨烈马上出门，一个小时之后在公司召开了紧急会议。他告诉所有在场的同事，公司的原则是必须确认找到每一位游客，每一位员工。
据了解，此时简途在九寨沟的员工超过50人，送过去的游客人次达2600多人次。而杨烈需要做的是，找到所有人，然后把他们平安带回成都。事实上，这也是所有当地旅游公司所要做的——游客的大撤离越快越好，谁也不知道接下来还会有怎样的天灾。
注：简图在成都成立迎接客人小分队
九寨沟内的旅游业者和游客们，也很快接到了撤离的信号。
郭阳得知从景区到九寨沟县城的道路疏通的消息，是在8月9日凌晨的3点半。当时他正守着在大巴上休息的客人，突然当地的交管部门人员开着车，沿路用喇叭喊。“通知大家道路疏通了。”
但为了保证游客的安全，郭阳和司机并没有立刻出发。他们等到早上6点能见度清晰的时候，才开始向九寨沟县城方向出发。
颜槐和他带领的27名游客，也是早上出发的。5点多的时候颜槐的手机才有了信号，他马上和交管部门还有其它导游确认道路是否畅通。之后，在当地交警、武警、民兵的安排下，颜槐一行人有序的从景区撤离。9日下午1点多，在九寨沟县加完油，大巴开始往成都方向驶去。颜槐现在最大的任务，就是把游客安全带回成都。
注：颜槐所带领的客人在车上吃过午饭后，在休息
胡子也一夜没睡，但第二天早上天一亮，他还是骑着自己的摩托车离开了。
胡子发现，从九寨沟县城到成都这一路上，政府、企业、自愿者、门市等自发组织的服务点随处可见，他们一直在为撤离的客人提供水、食物、药品等应急物资；而往九寨沟方向去的，都是物资救援车辆、通讯保障车辆、医疗救护车辆，以及武警、消防还有进去接游客的救援大巴车。
虽然已经很疲倦了，但是胡子还是在保证安全的情况下，尽可能开得快一点。“一是因为急切想回家，二是怕堵住了后面成千上万个想回家的人。”
当天15时，胡子到达一处服务站休息，然后跟TBO记者在微信上简单聊了两句。他的下一站是江油，“顺利的话，能在晚上10点左右抵达成都。”
注：胡子到达的位于培江的一处服务站
段老板则在12点的时候，带着一家老小开始往九寨沟县城方向撤离。救援的车辆已经到了，但是滞留的游客数量还是有些多；一路都有交警和当地的人，用望远镜观察山上是否有落石险情。无论怎样，越来越多载着游客的车辆，正陆续往成都方向驶去。
21时30分，简途的第一批撤离震区的客人，陆续到达了成都。当地的工作人员为他们准备了水和食物。对于这家公司来说，一切都在慢慢走回正轨。
22时，颜槐刚刚安排完客人在成都办理入住，他终于松了口气。8日晚上他一直守着游客，怕余震造成惊慌，一夜没睡。而第二天他一边要帮司机看山上的情况，还要注意师傅开车的状态。在路上，颜槐喝了4罐红牛，4瓶咖啡。“但这些对于司机都不管用，只有不断跟他聊天，按摩，保持清醒。”
这场似乎看不到尽头的噩梦，终于在颜槐体力即将到达极限的时候，结束了。
22时20分，颜槐正坐在回家的公交车上，他感觉一闭眼就要睡过去了，而此时家里一位怀孕刚满三月的妻子，正焦急地等待他回家。
后记
官方统计，截至8月9日18时00分，经初步核查，“8·8”九寨沟地震已致19人死亡（其中游客6人、本地群众2人、身份不明11人），263人受伤（10人重伤，其中危重3人，253人轻伤）。
地震发生后，国家旅游局李金早局长第一时间要求派出工作组赶赴灾区救灾。9日上午，李世宏副局长带领工作组紧急前往四川，指导当地旅游部门开展游客疏散、安置、救助等工作。
期间，阿坝州组织各类车辆有序驶离九寨沟，一是有序组织旅游大巴、自驾游车辆陆续疏散游客，二是紧急抽调190余辆车辆疏散转移散客。截至8月9日17时，灾区滞留游客已基本转移疏散完毕，共计将游客4.7万余人疏散转移地震区域。
这是一场迅猛而来的天灾，这是一次艰苦卓绝的战役。
所有为此付出努力甚至鲜血的旅游人，你们辛苦了。
本文编辑：黎辉
