35岁的温哥华女子钟女士(Nina Chung;下图)订好到香港的加航机票准备出行，结果在信用卡通知单上发现订机票的钱给退回来了，这一下她慌了神，于是到加航的官网查看，奇怪的是，加航网站说她的机票已被确认。当她致电与加航代表联系时，对方说她的机票已被取消，是网站没有及时更新。
钟女士对CBC新闻网表示，她在5月10日订票，通过MasterCard扣钱，但加航在15日就把钱还回来，她在29日查看信用卡账单时才发现钱退回来了。
钟女士和她的丈夫都非常恼火，因为他们把行程都安排好了，想不到加航悄无声息地取消了他们的机票，而且在取消之后也没有通过任何方式与他们联系，更不谈给他们发通知。
是用信用卡订票出了问题?但钟女士说，她每月都按时付账，信用卡既没有超过限额，更没有过期，而且就在今年1月份，她还用同一张信用卡及个人信息购买加航机票，一点儿问题都没有。
钟女士于是致电信用卡公司问个究竟。对方说，她的信用卡一点问题都没有，更没有出现与信用卡欺诈有关的问题。问题也不在信用卡公司方面，要说有问题只能是加航方面，对方建议她与加航联系，搞清楚究竟发生了什么事情。
但让这对夫妇更为生气的是，当他们在加航的Facebook网页上与加航职员网聊时，对方回复说，很不幸的是， 我们的订票人员无法通过电话帮到您，看起来您的交易似乎未能满足所有有效性的检查。如需进一步协助，您要亲自到机场与加航职员面谈。
钟女士说，她对加航的做法相当不满，因为试了各种方法都没有效果，也找不到答案，还要他们亲自到温哥华国际机场去。但开车一个来回都要两个小时，还不能保证有机票。
CBC的调查发现，包括钟女士在内，至少有8人在订票之后被取消，而且加航也没有通知他们。说起来钟女士还不是最糟的，有乘客拖着行李到机场之后才发现机票被取消。他们有人被迫花更多钱在机场再买票。
这8人中包括一名多伦多妇女，一名卡尔加里男子，一名新省(New Brunswick)女子，一对纽芬兰夫妇，还有一名萨省萨斯克通(Saskatoon)男子和一名住在旧金山的加拿大人。
他们的遭遇完全一样，他们也都是用信用卡订票。
航空乘客维权组织的Gabor Lukacs说，他最近接到一个接一个针对加航的投诉，抱怨用信用卡订票被取消。他说这个问题似乎与加航采用的信用卡欺诈检测系统有关，在乘客用信用卡订票时，一旦系统认为这张卡可疑，就会自动拒绝其买票。但非常不幸的是，这个系统显然不够智能或聪明，很多时候出错，从而导致上述问题。
Lukacs还批评说，加航的技术系统出了问题，其配套的服务也很成问题。既然拒绝了乘客的订票，在其官网上就应该跟进，不能继续显示机票已被确认的错误信息，让乘客无所适从。再是，既然预订机票已被取消，加航起码应该给乘客发一个通知，但他们都懒得去做，结果给乘客带来很大困扰。
