做旅游有钱不赚还甘愿赔钱，这不是傻子吗？国家级新区青岛西海岸新区就有这样一个傻子团队，他们为度假客提供免费志愿服务，为打通落地“最后一公里”免费为高星级酒店布设机场巴士，零利润卖给游客产品。所有这些利好，都集中在一个8月2日上线的度假服务平台——青岛“西旅心度假”网上。
开发这个度假平台的是青岛西海岸旅游投资集团。该集团党委书记、董事长李彩元说，他们甘愿做“傻子”是因为自身的国企身份，国企有国企的责任和担当，不能只以盈利为目的。况且，他们也不是真的傻，游客满意度提高了，会口口相传一个城市的旅游名片，而这个名片是花多少钱都买不到的。
度假平台因势而生
国内知名旅游专家郑泽国这样评价西海岸：全国有两大度假目的地，一个是云南的滇中地区，另一个就是青岛的西海岸。
西海岸的旅游资源占据青岛的半壁江山。282公里海岸线上分布了“亚洲第一滩”金沙滩、北方“海上西湖”唐岛湾、“岸海名山”大珠山、“海疆名山”小珠山、“天下第一古台”琅琊台、“中国北方第一高岛”灵山岛等众多景区景点，以及前湾、海西湾、灵山湾、古镇口湾、龙湾等23处港湾和斋堂岛、竹岔岛、沐官岛等21座岛屿,形成了高品质的蓝色海洋旅游产业带，吸引越来越多的海内外游客前来度假。
多元化的旅游形势对区域性的度假服务平台的搭建需求越来越迫切。2016年，该区出台《关于加快旅游业创新发展的意见》，提出搭建西海岸度假目的地服务平台。与此同时，互联网时代的飞速发展与自由行时代的到来，也让旅游更加趋于移动化、散客化和个性化，游客对高品质旅游产品的需求不断扩大，要求市场提供多元化、人性化的选择，而“智慧旅游”也逐渐成为旅游行业加快“互联网+”，发展“未来旅游”的重要方式。
应运而生的度假服务平台集资源展示、咨询顾问、区间交通、预订销售、数据掌控、服务评价、投诉监管、营销推广于一体，以管理智能化、服务个性化、营销精准化为特征，包括线下实体服务中心和线上服务平台两大板块的西海岸度假目的地公共服务及营销平台，开始为游客提供轻松、更美好的度假体验。
“政策奖励”牵引旅游企业整体提升
为鼓励和调动平台内旅游企业的积极性和创造性，增强旅游产业综合竞争力，平台统一对外营销所产生的收益按企业分别核算后全部或大部分返还企业，对企业销售的“酒店+”组合产品，提供旅游公共交通服务的经营单位，按照相关奖励考核制度给予奖励。同时，鼓励旅行社、OTA等销售平台内“酒店+”组合产品，进一步推动旅游产品多样化组合发展。
平台的搭建将推动新区各个旅游业态的有效整合和品质提升，进一步完善度假服务链条，实现满足度假客一体化需求，促进全域旅游基础服务设施与旅游友好环境提升，引导滨海度假市场良性发展的目标,助力西海岸打造世界级滨海度假目的地。
平台坚持公益性方向和开放共享原则，着力构建企业共赢发展的生态链。面向度假企业开放，遴选具有较高品质或特色、对度假客具有较强吸引力、服务优良、口碑好、在新区同类产品中处于领先地位的旅游企业和关联业态进入，以全域旅游的理念作指导，整合旅游公共服务资源，引导并满足度假游客从线下到线上的旅游需求。
在鼓励个性化发展的同时，平台实行“负面清单”、依法追诉和动态化管理制度，以企业为运营主体实现自我管理和约束，提升服务品质，打造优质度假产品，营造企业争相提升服务品质的气氛，规范本地旅游市场秩序。
游客“痛点”倒逼线下服务三大创新
游客到一些陌生城市旅游，通过火车、飞机等交通工具来到目的地后，往往会发现前往景区、酒店会遭遇交通不便或打车难、旅游配套设施缺乏等“最后一公里”的问题，直接影响到游客的旅游体验。
针对该问题，平台开通机场/火车站-西海岸度假专线。目前，联合青岛国际机场，已于7月底开通红树林度假世界、嘉年华大酒店、金沙滩希尔顿酒店等8家高品质酒店到机场的双向接送大巴专线。
同时，以专用服务车、合约车、社会签约车等模式实现平台内游客车辆接送，致力于做好平台内咨询顾问和区间交通服务，实现旅游产品服务闭环。通过移动互联网技术手段完善旅游咨询、导览、讲解、投诉等服务，提升游客体验满意度。
平台的第二大创新是“菜单式”度假产品自选。
随着游客对旅行服务的要求越来越高，固定的旅游产品已经难以满足游客的多样化需求。进入平台的企业作为旅游联合体，具有以菜单形式自动组合产品的功能，推出“定制”性的旅游产品，游客可以选择自己想去的景区、想住的酒店，再自由组合设计线路，还可享受打包优惠。
同时，平台以度假酒店住宿为核心，其他要素做配套，立足本地旅游信息与产品深耕整合，做到季季有主题、月月有活动、周周有促销，为游客的个性化旅游需求提供更多选择。
平台的第三项创新是首创“城市度假顾问志愿者”。
作为提供一站式服务的城市目的地度假服务平台，创新本地市民与游客互动的新形式，积极探索城市旅游度假顾问模式，以度假企业顾问和度假专职顾问为基础，以度假社会志愿者顾问为特色，为游客提供亲情化的本地助游顾问服务，并结合城市公益形象展示，打造“城市旅游公益服务与形象传播市民大使”特色品牌形象。
目前，平台依托政府支持，借助区文明、旅游等部门力量，面向区内广泛发动吸引社会公众参与，招募城市度假服务志愿者，并按照包括本地美食志愿者、购物志愿者、海洋休闲运动志愿者、科普专家志愿者等进行分类，作为度假服务平台兼职顾问。