当好东道主 微笑满思明
本期“微笑”人物
姓名： 陈凤宝
身份：思明区市场监管局机关党委委员、鼓浪屿市场监管所副调研员
心声：鼓浪屿申遗成功之后，我们任务更加艰巨，要苦而不言，喜而不语，踏踏实实做好分内事。
“在这么美丽的地方工作，我们的一言一行都在塑造着鼓浪屿的形象。”这是鼓浪屿市监所副调研员陈凤宝最常挂在嘴边的一句话。
（ 海西晨报记者 唐光峰 摄）
他是鼓浪屿的“活地图”，也是文明创建工作的志愿者，游客有什么困难，他都乐于帮忙。
两个小长假零投诉
鼓浪屿每年游客量都超过千万。近两年来，鼓浪屿市监所年均受理消费投诉、举报300件左右，投诉举报率为每万名游客投诉举报0.3件，稳定在较低水平。今年“五一”、端午小长假还实现了“零投诉”，鼓浪屿整治提升和申遗办公室对该所5月份处理的消费投诉回访满意率为百分之百，并予以通报表扬。
陈凤宝说，保持低水平的投诉率，与全所上下长期开展靠前宣传、培训工作是分不开的。每当节假日前夕，对辖区商家发短信、宣传单，重点约谈，成了所里必不可少的工作。
处理消费投诉，陈凤宝也有一手。他说，游客有投诉肯定是碰到了不舒心的事，这时候，先想办法让他把心情平复下来，纠纷就容易化解了。
游客信任是种鼓励
只要穿上制服，不到两分钟就会有游客来问路。陈凤宝说，业余时间，鼓浪屿所党支部也经常组织所里的党员和青年志愿者，戴上小红帽开展志愿服务。“游客遇到困难时，首先找到的就是我们，这是对我们的极大信任，也是很大的鼓励，我们感到很自豪。”
（ 海西晨报记者 唐光峰 摄）
有一次，陈凤宝和同事在路上巡查时，在路边碰到一名号啕大哭的小朋友。一番询问后，才知道孩子在人流中跟家长走散了，好在小朋友能讲出家人的电话号码，他们这才找到了孩子的妈妈。
关心同事无微不至
“加班时，你可以看见他围着围裙，为大家下厨，他做的饭菜特别香。”鼓浪屿市监所主任科员符辰佳笑着告诉记者。
陈凤宝是部队正团级干部转业，具有丰富的党建和队伍建设经验，擅长通过融洽团队的工作氛围，让大家保持昂扬的斗志。申遗期间，鼓浪屿市监所承担的“市场秩序整治、店招广告整治、协助业态调整”三大任务非常艰巨，整个集体长期超负荷运转。陈凤宝像家长一样，帮大家谈心解压，关心照顾大家的生活。遇上节假日加班值班时，他总会自掏腰包，为辛苦工作的同事下厨加餐。
同事家里遇到变故，陈凤宝总会带头帮忙。“他对大家的关心无微不至，就是这点滴的细节，让同事们更有凝聚力。” 鼓浪屿市监所副所长王耀荣说。
海西晨报记者 朱加良 实习生 陈沁婕 通讯员 张薇 陈莉莉