互联时代迎来转型 上海环球港升级上坡(组图)

　　当今，移动互联网已渗透到了社会生活的各个角落，与此同时，地面商业系统中，购物中心这一业态主力军也显现出持续发展势头。基于移动互联的电子商务与依托宏大建筑的购物中心孰优孰劣、甚至孰存孰亡的问题，成为全社会的关注焦点。9月4日下午，由上海市商务委员会支持、月星集团主办的“移动互联网时代购物中心的生态建设”研讨会在月星上海环球港隆重举行，邀请嘉宾纵论移动互联网与地面商业系统发展。本次论坛汇聚了国内互联网、电商、商业品牌、业态等各领域的专家以及购物中心高管、科研院所学者教授等共50多人，会上嘉宾们就“互联网只是一件工具”、“电商是否会挤死地商”等观点引发了激烈争论。

　　借力互联 构建系统

　　环球港“三手抓”更上一层楼

　　上海环球港总面积48万平方米，力求将购物体验消费和商旅文结合、联动发展。去年7月，环球港试营业的前三天，迎来了50万人次的巨量客流。9月正式开业以来，一年来环球港平日客流一直保持在6万－10万人次，双休日可达到近20万人次，车辆入库流量达到1万多次。面对这一成绩单，月星集团董事局主席、集团总裁丁佐宏自然满怀欣喜。他指出，目前似乎有一种舆论倾向，简单归纳就是有了互联网，有了电商，地面实体商业，包括体量较大、业态多元的购物中心，都成了一抹夕阳。这种舆论倾向是停留在表象的，是对社会现象的一种误判。他表示，互联网和移动互联网归根到底就是人类的一种工具。人的本质属性在于社会性。互联网架设了人与他人、人与社会新的沟通路径，但这条虚拟的路径决不可能成为人类生活的唯一路径。购物中心在都市生活中的作用，已不仅是购物场所，它更是生活休闲的活动中心，也是社交场所。休闲与社交，是人的基础性需求，不管在移动互联之后还会出现什么新的发明，都无法改变这一点。也就是说，未来当移动互联网都沦为传统工具后，满足人的基础性需求的购物中心可能会出现新的服务方式和运营形式，但它仍将存在并获得发展。工具在发展更新，购物中心借力于新的工具也将不断发展。当然，包括互联网、移动互联网在内的任何新工具，都有可能被颠覆。正是出于这个判断，月星集团不仅倾力打造上海环球港，还积极培育环球港这一服务品牌体系。目前，在苏州、常州、徐州、沈阳、新疆等地，都在建设环球港，有的已经处于开业筹备阶段。

　　丁佐宏说，马云已是线上与线下联系最紧密、最广泛的电商符号。而他则希望通过“马云”这只手，推动购物中心的发展。“我们认为马云的这只手是做好购物中心的第三只手。前面的两只手是我们自己的手，即一手抓购物中心的硬件建设，包括建筑的设计、风格、空间布局等；另一手要抓软件建设，包括服务模式、服务内容、服务品质等。借来的”马云的手“就是要做好线下与线上的连接。”

　　在丁佐宏看来，购物中心其实就是一个生态系统。购物中心的本质是商业，不是地产。所以，月星用做高端物业的理念布局上海环球港的建筑空间，用生态建设的理念引领环球港的商业运营和管理。他表示，上海环球港有个三年计划，“一年起步、二年上坡、三年跨台阶”，当前正处在上坡的关键时点。而移动互联、线上线下融合、业态组合模式，互动体验、便利消费、提升团队，就是“上坡”计划的关键词。

　　注重体验 谋划升级

　　积极献策环球港“上坡”

　　中共普陀区委常委、副区长朱永泉谈到，不管技术如何发展，不断满足和开发消费者的需求始终是商业发展的核心。月星集团打造的上海环球港正是根据商业环境的变化努力实现商流结合，构建完整的体验式消费链，并积极探索互联网时代电子商务与购物中心的结合点、互补点的大胆尝试。放眼环球港在定位、建筑、文化、运行等各个方面的探索，将对各种业态的发展提供有力的参考和借鉴。以购物中心为代表的传统商业如果能够运用好互联网这件利器，通过实时化、深入化、个性化、体验化的服务和营销方式拓展消费的深度，就将为自身的可持续发展开拓一条新的道路。

　　上海社科院副院长何建华指出，移动互联网归根结底是一种技术，关键还是在于能不能有效地应用。目前许多高端的消费流出到国外，环球港这样高端的购物中心如果能够把国外高端的消费品纳入进来，成为一个集聚的中心，那么，未来就可以在移动互联网时代赢得新的生机。

　　上海市商务委副总经济师、研究室主任张国华认为，环球港既要谋划互联网时代的发展，尤其是移动互联时代融合共生型的发展；也应大力拓展现场体验式的商业消费。同时，应快速融入数字智能化的生存和着力打造新的城市文化商业旅游的城市新空间。

　　上海月星环球港总经理范唯鸣说，一个好的商场、一个好的购物中心需要增加顾客的黏度，也就是说要把它变成我们生活当中的一个不可或缺的部分，它所给人们的那种体验事实上是构成了消费、生活习惯等的一种生活内容，这才是在互联网时代对待互联网技术的发展之下应该有的一种思考。

　　强调融合 聚焦文化

　　论剑互联网与新城市空间

　　中国购物中心产业资讯中心主任、中购联购物中心发展委员会主任郭增利认为，目前，中国的移动互联网发展与实体商业的结合正处在一种探索期和摸索期，依托实体商业开发电商、开发移动互联网新的应用相信会有非常大的空间。未来互联网、移动互联网和实体商业之间是一种融合的关系，谁融合得好，谁就可能成为这个领域的领头羊。他表示，环球港的基础条件非常好，如果在这方面做一些大胆的尝试和努力，环球港的明天一定会更加美好。

　　中国互联网促进中心秘书长李易说，互联网和移动互联网的本质就是连接，这个时代就是没有时间、没有空间限制的人和人之间、人和物之间、物和物之间的连接。购物中心当以先进技术作为支撑，服务建设、体验建设为根本，强化互联网思维，最后还要拥抱移动生产力。

　　复旦大学经济学教授、企业研究所所长张晖明谈到，O2O本质上改变不了人们消费的具体内容，但是改变了消费实现的方式，它的本质是商务信息处理、物理移动方式的改变，而消费行为一定是亲自的。从业态来讲，购物中心应该是新城市空间定位，而不是购物中心定位。

　　上海社科院副院长、品牌研究中心主任谢京辉则主张打好品牌建设这张牌。商品要有品牌，服务方式也必须要有品牌，“我们应该把品牌这篇文章做好。”他举例说，许多著名的品牌尤其是一些品质出众、价格昂贵的商品，消费者选择网上购买的比例就比较低。

　　上海社科院经济研究所研究员陈维的观点是购物中心要摆脱传统的束缚，打造商业文化中心或者文化商业中心，其最核心的内容就是以文化作为基础和吸引人流的卖点，通过文化来提升、发展商业。他表示，互联网、购物中心、地面商场都是为人服务，都是为不同的人的需求服务。环球港这样的新空间可以让人们面对面、心灵对心灵的交流。无论互联网怎么发展，今后的社会仍然非常需要这样的空间。

　　把握趋势 加快转型

　　上海商业升级蓄势待发

　　上海市商务委副主任吴星宝指出，当前，既要看到挑战，更要看到机遇。传统商业如果没有电商这样一个新型业态的挑战是永远不会改变的，现在新型的商业模式对于传统的商业应该说是一件好事，是倒逼机制，如果谁走得快谁就抓住了机遇。因此，要加快转型发展的步伐。一方面要实现商业模式的转型，要发展商业企业的供应链管理模式，探索品类的管理模式，通过流通组织的一体化互相协作、提高效率、降低成本，服务并惠及消费者。另一方面要进行商业经营的渠道转型，积极拓展商业的经营渠道，整合线上线下的顾客资源、供应商资源和服务体系，加快发展电子商务，进行商业营销方式的转型，从商品零售商转变为服务零售商。他谈到，上海市商务委将进一步加快推进转型的步伐，围绕商圈、企业、业态等重点领域，以体验性的消费、文化性的营销、智慧性的商务为引领支持商业企业，特别是传统商业企业加快技术改造与电子商务创新应用，推广O2O的线上线下互动模式。同时，大力促进消费，积极培育新的增长点，进一步改善消费的环境，释放有效的需求，推动实施打造城市消费的新名片，大力做大做强消费需求。“移动互联时代给我们传统的商业既带来了挑战，但也是一个机遇，我们要把握这个传统的新趋势、应对新机遇、应对新挑战，切实提升上海商业的转型升级。”

　　作者：王强