2014年9月25日，对于山东济南济阳县仁风镇中心小学的孩子们来说是个特别的日子，从这一天起，学校的900余名学生终于拥有了逾3000册藏书的崭新图书室。这是长城人寿“萌芽100”爱心图书室项目在全国捐赠的第103座图书室，与此同时，还有5座图书室的捐赠工作正在紧锣密鼓的筹备中。爱心成就希望，这些在9月完成捐赠的图书室既是长城人寿给孩子们的开学礼物，也是向长城人寿九周年华诞的生日献礼。
长城人寿诞生于国内保险市场全面开放的伊始之年，自2005年开业以来，始终将保险视为一项播撒爱心、造福人类的事业，秉承服务社会、回馈客户的经营理念，在蓬勃发展的保险市场上坚持“价值增长”的发展理念，取得了骄人成绩：机构布局日益完善，服务惠及全国逾百万客户；后援体系日趋完备，客服水平及理赔时效持续提升；管理和经营水平不断升级；积极承担社会责任，“萌芽100爱心图书室”项目受到社会各界的关注和好评；品牌价值和社会美誉度持续提升，逐步成长为中国寿险业具有重要影响力的成长型寿险公司……
回顾九载发展历程，不难发现在成长与荣誉的背后，一以贯之的正是长城对“价值增长”理念的坚守和贯彻。为了走出一条业务健康、管理规范、积极创新、特色突出的发展之路，九年来，长城人寿紧抓“价值”核心，机构发展力求稳中求进，业务发展坚持品质和规模并重，战略发展注重打造盈利能力及可持续发展能力，更在客户服务、产品研发、工作创新、公益事业等多方面展现出鲜明的价值导向。淬砺九载，以价值为核心，以客户为中心的中国寿险行业领先的价值创造者的形象逐步明晰，百年保险长城画卷初步呈现。
以服务锤炼价值
在长城人寿看来，客户购买的不仅是一份保单，更是一种保障和服务的结合体，服务的质量不仅直接决定了保险产品的价值，也决定了长城的品牌价值。 “打造服务最好的保险品牌”是长城人寿不变的企业愿景，优质的客户服务是长城不可复制的核心竞争力。九年以来，长城人寿以完美苛求细节，以细节塑造服务，以服务实现差异化经营，彰显出卓越的服务品质和创新的服务思维。
“打造服务最好的保险品牌”的企业愿景推动着长城人不断提升服务水平，锤炼品牌价值。自开业以来，长城人寿坚持开展电话服务、门店服务、理赔服务及工单处理满意度调查，明确服务标准，持续完善服务质量管理体系，还不断扩大服务热线95576、VIP客户服务专线400 889 5576的服务领域据，对客户服务工作实施闭环管理、实时优化。不仅如此，为确保客户获得顺畅、便捷、绿色的理赔服务，长城人寿还逐步健全理赔服务体系，持续优化理赔作业流程，在服务实践中将开业初期推出的理赔“四个一工程”升级为“六个一工程”……服务品质和理赔时效点滴的进步和持续完善赢得了客户的口碑，也赢得了市场的尊敬。
人性化、个性化的客户服务是长城不可复制的核心竞争力。长城人寿一直致力于不断深化客户服务内涵，丰富并拓展客户服务外延，不仅根据受众细分服务热线，实现7*8小时人工服务，还再次优化“VIP服务”体系，为VIP客户提供更加个性贴心、因人而异的增值服务。如长城人寿自2006年起在业界首创纯公益“长城人文论坛”，定期邀请人文专家为普通百姓介绍实用的生活知识，帮助普通百姓解决生活中关心、关注又急需解决的问题。活动迄今已举办88期，惠及客户近2万人，得到社会各界的高度认可。
连续五年跻身“中国服务业企业500强”是长城人最引以为傲的荣誉之一。躬耕九载，服务品质和理赔时效点滴的进步和持续完善积淀出长城历久弥新的企业品牌和恒久如一的客户口碑，也获得了社会的广泛认可：成立以来，长城人寿连续五年跻身“中国服务业企业500强”，先后获得“中国寿险行业客户服务最具影响力品牌”、“中国寿险行业最具发展潜力品牌”、“最受百姓喜爱的保险品牌”、“ 中国最佳服务创新奖 ”、“最受信赖的寿险公司”和“保险业最佳理赔企业”等奖项。
以创新提升价值
创新是民族进步的灵魂，也是长城价值提升的不竭动力。谈到创新工作，长城人总是三分成绩，两分自豪，剩下的五分，仍是永不停步的汗水和尝试。
为推动公司的创新工作，长城人寿积极搭建创新平台，完善创新机制。公司成立当年就在内网开辟了员工创新建议征集专栏，定期对员工的创新“金点子”进行公开评比、择优立项，更先后成立五个员工创新工作室，充分发挥代表性创新小组的示范和引领作用。在创新机制的保障下，部分创新思维已转化为切实的生产力：服务器虚拟化、低碳办公等项目大幅降低了企业运营费用，规则引擎项目优化了核保时效，财务集中项目进一步加强了财务管理的科学性和实效性，业内首创的外勤党支部项目显著提升了团队凝聚力和队伍战斗力……创新，从多角度规范并优化了长城的日常经营。
在业务发展方面，长城人寿创新的走出了内涵式的集约发展道路：有意识、有控制的规划机构布局及业务规模，不盲目扩张，做到有品质、有服务、有效益的稳健增长；持续扩大价值类保费占比,业务品质及继续率水平稳步提高，业务内涵价值持续攀升；优化资源配置，将资源向服务质量过硬、保费品质优异的旗舰机构和绩优人员倾斜，强调投入与产出匹配……而今，长城人寿创新的业务发展模式初见成效，业务渠道不断拓宽，业务结构进一步优化，公司连续两年实现盈利，初步形成公司的经营特色和差异化经营优势。
为保证公司服务水平持续提升，服务举措不断推陈出新，长城人寿在开业伊始就提出了“让服务成为一种生活方式”创新经营理念。为此，长城人积极倾听客户的最新需求，将服务理念渗透到工作的每个方面。不仅在业界首推“总经理热线”，在外网开辟在线客服功能，积极尝试微信等多种新型客户服务平台，还开创了360度客户满意度视图全方位了解客户感受，及时落实客户反馈问题，将客户的满意作为最大的追求。
同时，长城人寿还以客户满意度为产品创新导向，在“保障+服务”的产品理念基础上深入分析客户需求，充分借力投资特色来打造产品特色、优化产品组合，推出了一批竞争力强、深受市场欢迎的保险产品：创造性的开发了费率低、保障全、保额高、投保公平的“智慧优选”,研发了突出恶性肿瘤、兼顾常见轻症、增加长期护理的“福康延年”，推出了带有长城创新印记的高保障保险产品“女性特疾”、“儿童特疾”以及资本对接产品“金街一号”，受到业内及客户的广泛赞誉。
以爱心回馈价值
得益于中国经济快速发展的长城人寿对社会充满感恩之情，始终认真践行企业公民责任，积极履行社会价值。自创业元年长城人立下“把保险做高尚”的心愿起，公益事业已然成为长城肩上厚重绵长的企业责任和心中责无旁贷的社会担当。而今开业九年，历数公司先后开展的总保额近35亿元的“关爱劳模工程”、萌芽100爱心图书室项目、百万布袋赠市民环保大行动、捐赠《中国少年报》、支持灾区重建捐款等在内的一系列公益活动，无不从细小的爱心萌发，以踏实的态度推动，以持久的耐心延续，以恢弘的成就收官，以负责的心态关怀始末。除了组织捐资助学、减灾扶弱活动外，长城人寿还要求员工每年参加一次公益活动，让爱心根植于每个长城人寿人的内心深处。
“萌芽100爱心图书室项目”是长城人寿从保险事业与社会发展系于一体的高度出发，感恩回馈社会的举措，也是长城人寿筑造“保险长城”回归与承担的责任。计划秉持“爱心成就希望”的理念，寓意“以百分百的真诚和奉献，为孩子提供百分百的温暖与关爱”，致力于为农村贫困地区及城镇农民工子弟小学捐建可持久使用的爱心图书室，让农村贫困地区的孩子们心灵脱离贫穷。“萌芽100爱心图书室项目”自2009年启动，至今已在全国11个省市捐建“爱心图书室”103座，捐赠全新图书近30万册，直接受益学生逾5万人，间接受益对象超过20万人。2011年和2012年,“萌芽100爱心图书室项目”连续入围我国公益慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”,得到了社会各界领导及爱心人士的大力支持和媒体的广泛关注。心灵的成长非一朝一夕之功，而图书室为孩子持续补充精神营养提供了平台。与长城人寿低调踏实的慈善观念一致, “萌芽100”爱心图书室项目稳健推进、合规开展，还开创性的将回访纳入到活动的制式管理中，积极探索长期性公益活动的开展模式，为有捐赠意向的个人提供合规、公开的捐赠平台，长期、稳定的帮助贫困儿童。
九年以来，长城人寿沿着以“价值增长”为核心的内涵式发展道路击楫中流，慎思笃行。每一步脚印，都承载着厚重的价值，蕴含着非同一般的艰辛和勇气。纳川成恢弘，锤炼出价值。而今九年风雨兼程，积跬步以至千里，既是长城人寿的里程碑，也是万里长城的新起点。方向正确，不怕路远。面对新的挑战和目标，长城人寿将继续坚持价值成长、健康发展的经营理念，以打造经营模式清晰、管理规范、盈利稳定、特色突出的专业化寿险公司为目标，坚韧前行。
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