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名贵挎包上残留的油污
夏先生后背处满是油污
夏先生腿部被溅上的油污
中国山东网7月24日讯“我们是受害者，店方却把我们看成是讹诈。”市民李先生告诉记者，7月21日晚9时30分许，他与朋友一行六人在青岛海底捞心海广场店就餐，因服务员不慎将一锅热汤打翻，他们四人被轻微烫伤，两个名贵挎包粘上了油污，衣服与两包的价值三万多元。事发后双方多次协商，店方虽然承诺给赔偿，但提出的要求却不贴实际。
遭遇：火锅热汤伤人损物
据李先生回忆，当晚9时30分许，他们就餐马上要结束时，随着“哗啦”一声，身上感到一丝丝刺痛。他回过神来发现，包括他在内的四人身上与两个名贵的挎包都沾上了油污。此时，他才回过神来，这一切源于一锅被服务人员打翻的火锅热汤。
李先生提供的店内监控视频显示，李先生一行人距离店方摆放火锅热汤的架子只有两三米。7月21人晚9时28分许，店内的一名工作人员不慎将架子上的一锅热汤打翻，飞溅的热汤洒落在李先生即朋友的身上。事发后，店方工作人员不断的为李先生与他的朋友进行擦拭。
李先生表示，受伤的四人中，朋友夏先生最为严重，包括他在内的其他三人为不同程度轻微烫伤。同时，一个LV挎包、一个GUCCI挎包也沾上了油污。“身上穿着的衣服，有些是在中国香港、韩国等地购买的价格不菲。”夏先生称，因沾上油污的衣服与挎包，很难恢复原貌，受损物品价值约三万多元。
协商：赔偿数额存分歧
随后，他们与店方负责人陈经理就赔偿问题进行协商。对方当时提出只给予四千元的赔偿。“当时我们只让店方对沾上油污的衣服与包进行赔偿。”李先生告诉记者，令他们不能接受的是，店方面对他们的要求按照物品原价赔偿的诉求竟然拨打了报警电话。这在他们看来，如此做法，其潜台词是认为他们在讹诈。当晚，双方协商了近两个小时，但因双方坚持的赔偿数额相差悬殊，并未达成协议。
李先生接受采访时表示，事发后店方虽然满口承诺，愿意承担赔偿责任，但要求提供衣服与挎包的发票，或是由这些品牌提供销售证明。店方这一要求让李先生等人犯了难，因夏先的LV挎包购自成都，许先生的GUCCI包购自香港，购物票据都找不到了。而另一位受伤的朋友他的衣服购自韩国，国内根本没有该品牌及款式做参照。
李先生告诉记者，目前此事协调的最大难点是，赔偿数额双方存在较大的分歧。
店方：该负的责任不会推卸
7月23日上午，记者电话联系了青岛海底捞心海广场店的陈经理，陈经理在接受采访时称，此事的发生是因服务人员不慎将火锅汤底打翻所致。所以，对于该承担的责任，他们并不会逃避。事发当晚，双方协商时他之所以提出四千元的赔偿，是出于让客户满意，尽快解决问题的考虑，而这些钱由他个人来承担。对于李先生提及的店方报警一事，陈经理解释，报警的目的并非出于威胁，或认为对方在讹诈，而是希望由警方作为第三方介入协调，更容易解决此事。
陈经理告诉记者，店方处理此事的提议是，首先对顾客沾上油污的物品进行清洗处理，一些不能恢复的物品，按照其价值进行赔偿。因协商中顾客不同意对物品进行清洗处理，而这些奢饰品价值又不好确定。所以，要求顾客提供相应的证明。接下来，店方将积极配合顾客，并与之进行协商，尽快解决此事。
顾客：“感觉店方在拖延”
7月23日下午，为了解事情进展记者联系到了此事的当事人之一夏先生。“当晚我们提出要求，将包里额物品取出，让店方找相关专柜进行价格评定，但遭到了拒绝。”夏先生表示，目前他之所以拒绝店方对物品进行清洗，目的是担心店方“毁掉”证据。
夏先生透露，7月22日下午，店方陈经理陪同他到海信广场相关专柜调出了LV挎包的消费信息。面对查询结果，陈经理先提出进行清洗，但因被专柜人员告知“清洗包上的油污不可行，会损害包皮质与面料纤维”后，陈经理转而提出消费信息需要加盖品牌公章。商场专柜人员表示，“盖章要联系上海总部，但总部能否同意，他们不能确定”。
“我朋友的包是在香港购买的，另一位朋友的衣服是在韩国买的。”夏先生表示，他们曾向店方提出由店方出资，可以一到物品购买地取证，但对方对此并未正面做出回应。
夏先生表示，7月22日陈经理承诺，23日中午就赔付意见进行回复，但直到下午3点，都没等来对方的答复。“还是没有什么进展，感觉店方就是在一直拖延” 夏先生感慨道。
律师：建议第三方受损数额进行评估
记者就此采访了山东中商律师事务所熊纪奎律师，熊律师表示，现在双方的争议主要是赔偿的标准或者数额的差异，因顾客相关票据丢失可能会给下一步索赔带来一定困难，但因受损的衣服和包并没有灭失，所以，顾客可以和饭店方协商共同委托价格评估机构对受损的衣服和包进行价格评估，然后双方根据价格评估的结果进一步协商赔偿事宜，如最终不能达成协议，建议顾客通过法律途径进行索赔，届时可以申请法院依法委托进行司法鉴定，由专业司法鉴定机构对受损数额进行鉴定并出具司法鉴定意见书，作为法院最终认定案件事实的依据。(本网记者)
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