北京移动回应“流量被偷门”:客户要求赠送“6连号

　　4G的快速发展,对于中国移动来说,有甜蜜也有烦恼。

　　2015年流量门的争议声尚未远去,2016新年伊始,一桩用户纠纷甚至闹去了法院。

　　1月18日,《谁动了我的手机流量》相关报道引发网友关注。

　　上午有流量晚上就欠费

　　提示短信前后不对

　　据报道,北京移动用户张先生2015年7月21日深夜,连续收到5条短信。接收时间均是7月22日0时12分,第一条是“截至7月22日0时03分,本月已使用移动数据2024兆,套餐内流量剩余0.00兆”,第二条是“截至7月22日0时04分,本月已使用移动数据2206.99兆,超出套餐外流量费用达5元”,第三条是“截至7月22日0时04分,本月已使用移动数据2259.51兆,超出套餐外流量费用达30元”,第四条是“截至7月22日0时12分,本月已使用移动数据2574.60兆,超出套餐外流量费用达100元”,还有一条是提示其购买流量加油包的短信。

　　张先生说,7月21日当天上午他还曾查询过套餐流量,显示剩余611兆,怎么一天能跑掉这么多流量。“按照短信提示的算法,从22日0时03分到12分,9分钟内我就用了100元流量,可是这期间我一直在洗澡,压根没动手机呀。”

　　就在张先生百思不得其解时,一分钟后,他的手机再次响起,短信内容是“截至7月22日0时09分,套餐外流量费用已达500元”。“前一条显示截至0时12分,我的流量超额100元,这一条又显示截至0时09分,超额了500元,这些数字都是怎么算出来的呀?后面还越用越少了?”

　　为查个究竟,张先生立刻拨打1008611查询,随后收到两条短信,一条是“截至7月22日0时00分,套餐内流量剩余0.0兆,剩余语音52分钟,账户余额8.76元”,另一条是“截至7月22日0时17分,本月已使用数据流量4620.85兆,其中套餐外流量1991.79兆,已产生套餐外流量费用500元”。

　　张先生称,“根据最后一条短信的数据,4620.85减去1991.79,我套餐内流量大约是2600兆,但前面短信已显示,我的流量刚过2000兆,就开始收取超额费。这不是自相矛盾吗?我的500多兆流量去哪儿了?”

　　报道称,因迟迟得不到移动方面的合理解释,张先生已将移动起诉至法院。东城法院表示已经立案。

　　计费系统凌晨备份出现时间差

　　客户订购的是校园套餐

　　昨日晚间,北京移动在发给《证券日报》记者的信息中公开回应了这一事件。

　　北京移动称,经过核查,客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间,该号码访问并重复下载某段较大视频(242 MB),消耗流量2489 MB。据日志统计分析,客户共重复下载同一视频达24次。

　　关于流量提醒短信的问题,北京移动表示,由于计费系统工作模式,在每天凌晨会有备份时间,期间不处理话单。当备份结束后,开始同时处理前面累积的话单和实时话单,因此,流量提醒短信出现时间差。

　　客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于,客户订购的是4G校园套餐,其中包含500M寒暑假国内流量,只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品灵活推出,所以系统下发提醒短信时,不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量,会包含在回复短信内容中。

　　要求赠送“6连号”未果

　　双方准备对簿公堂

　　北京移动表示,客户张先生通过服务热线和微博投诉后,北京移动服务热线先后四次与客户联系,解释计费机制,主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可,只提出要求移动赠送“6连号”手机号码,导致未能就解决问题达成一致。

　　据公开报道,某市的一次拍卖中,6个“8”的一个手机号售价是38万元。

　　北京移动还表示,目前北京市东城法院已立案。北京移动将积极配合法律程序,并将向法院提供相关证据。

　　本次事件,有待法律给出公正裁决。但此次事件中是,有几个细节,从双方的表态中尚未有答案。一是张先生为何持有校园套餐,二是为何索要“6连号”手机号码。

　　据《证券日报》记者了解,由于工信部对电信运营商严控电信用户申诉率和严厉打击不明扣费的考核。以往运营商宁可“赔付”用户,用户表示满意了,就息事宁人。但这次北京移动却准备与用户对簿公堂。证券日报 记者 马 燕

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