2016年1月财险公司保险投诉排名

　　OK保险网 根据保监会昨天公布2016年1月保险公司保险消费投诉情况，OK保险网梳理出财险保险消费投诉具体情况：

　　一、总体情况

　　2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。其中，12378热线电话投诉1957件，占有效投诉总量的90.43%；信件投诉129件，占比5.96%；来访投诉34件，占比1.57%；网络投诉44件，占比2.03%。

　　中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中,涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%；涉嫌保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。

　　中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量34584个，同比上升35.66%，环比下降10.63%，实际接听总量31762个，同比上升39.98%，环比下降10.49%，接通率91.84%，群众满意度98.61%。

　　二、保险公司投诉情况

　　（一）财产保险公司。

　　2016年1月，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。

　　其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：

　　人保财险（252件）

　　太保财险（156件）

　　平安财险（153件）

　　国寿财险（90件）

　　中华财险（55件）

　　众安在线（46件）

　　天安财险（34件）

　　大地财险（28件）

　　太平财险（27件）

　　华安财险（24件）

　　这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.50%。

　　2016年1月，投诉增长较快的财产险公司为：鼎和财险（同比上升200.00%）、安诚财险（环比上升100.00%）、美亚财险（同环比均上升100.00%）。

　　消费者投诉事项涉及财产险的共有1049个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1029个，涉嫌违法违规类投诉20个。在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷797个，占合同纠纷投诉总量的77.45%，主要包括定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。承保纠纷143个，占合同纠纷投诉总量的13.90%，主要反映保费计算争议、未经同意承保、电销扰民、保单发票送达不及时、服务态度差等问题。