链家领导:夹着尾巴做人先 谁有投诉谁走人

　　晨报记者 李东华<br/> 房产中介巨头链家接受调查的“链”式反应开始逐步波及其他地产中介。<br/> <strong> “这两天有点怕接生意”</strong><br/> 昨天下午,记者先后到德平路、文定路及大沽路的我爱我家、信义房屋、Q房网等多家房产中介进行了走访,发现各中介门店几乎没有客户光顾,店内坐着的清一色是业务员。在文定路上,短短20米的距离,就开了4家中介门店,包括两家链家、一家中原地产、一家信义房屋。记者先后在三家门店站立观看玻璃窗上贴着的房源信息,在数分钟的时间里,竟没有一名业务员主动上前揽客。<br/> 在路边的一个吸烟点,几名中介业务员正在闲聊。对于为何没人揽客的疑问,一名戴眼镜的年轻业务员笑着解释:“这两天有点怕接生意,领导交待,这两天大家都夹着尾巴做人先,谁有投诉谁走人,等过了这阵风再说。”<br/> 在昨天的走访过程中,记者重点向各门店了解是否必须签订“独家代理”协议,各中介门店的回复几近雷同:不强制签,但签了之后业务员会更加卖力,房屋成交会更快。在比较中,记者发现,除链家地产的《限时出售定金收付书》外,其他中介的“独家代理”协议均较为简单。其中链家地产的《限时出售定金收付书》中注明,如独家代理期间,卖方私自或通过第三方出售,将要支付违约金——房价的2%。<br/> <strong> “独家代理”对谁更有利</strong><br/> 一位不愿意透露姓名的业务员告诉记者,其实很多中介都是学链家搞这个独家代理的,而最开始是德佑房地产弄出来的。“这个房子只在我手上才有货,那它的价格基本上是我说了算,因为没有比较,买家也不知道,业务员说多少,基本都信。”该业务员说,这个独家代理就是房价上涨的助推器,有些中介,如果发现看这个房子的人一多,一天内抬几次价格的都有。<br/> 肆意把房子价格抬高搅乱市场,难道公司不管不问?对此,该业务员笑称,每家公司肯定都会有规定,不能乱抬价、不能私自收钱等等,但有些业务员会不走“寻常路”。<br/> 该业务员给记者举了一个例子。假设卖家的心理价位是房子卖600万,业务员会先说好话,卖610万没问题,甚至更高,会说他手上有客户。能卖高价当然好,但业务员会私下说,如果多卖了,是否可以给点辛苦费。“这个辛苦费多少不一定,要看卖家大不大方,一般占多卖出来钱的1至2成。抬高50万卖出去,业务员私下就可以多收5至10万,这个比佣金高多了。”<br/> “反正房源都在业务员手上,他知道下家想买房了,会先带你去看两套差的,价更高的,然后再带你去看他抬高价格的,对比之下,买家自然会潜意识里认为这一套更实惠了。”<br/> <strong> [市民痛斥不良中介]</strong><br/> <strong> 案例1</strong><br/> <strong> 400万的学区房,落户后才知名额被占</strong><br/> 晨报记者 叶松丽<br/> 家住长宁实验小学附近的宋女士说,你不买房,就不知道中介的水有多深,稍不留神,就被坑了。她为了让孩子能够在今年9月顺利入读长宁实小,去年4月,她就跟附近一家房产中介签约,买下了茅台雅苑的一套学区房。然而,落户的时候,她才得知这套房子的入学名额被占了,孩子至少还得等2年才能入学。<br/> <strong> 跟中介理论结果遭威胁</strong><br/> “我们看中的是茅台雅苑的房子,70多个平方米,400万多一点。相比同一小区其他楼盘,便宜了大约10万元。”宋女士说,中介小伙子为了推销这套房子,一天至少要来两个电话,说房子非常紧俏,再不签约就要卖给别人了。宋女士有些紧张了,因为她那天看房子的时候,不止一家中介带人来看,气氛非常紧张。<br/> “签约的时候我反复问中介,房子有没有抵押,能不能在7月之前过户?他们都答应了,说没有问题,住过来就是邻居,不会坑人。”于是宋女士就签了。一切都进展得非常顺利,7月中旬就完成了房屋过户手续。<br/> 始料未及的是,就在宋女士一家迁户口过来落户的时候,派出所的人说,上一家有个孩子在长宁实小读书,才三年级,至少两年后,她的孩子才能进这所学校。“我当时就懵了,辛辛苦苦买了学区房,竟然不能上学!”<br/> 此后,宋女士去跟中介理论,在吵了几次后,中介威胁她,“你家在那里,如果想相安无事,就别闹了。”<br/> <strong> 五中介仅一家告知“名额”</strong><br/> 昨天下午,记者在仙霞路上随机走访了5家房产中介,结果只有一家明确告知哪些学区房的入学名额还没有用过。<br/> 该中介的王经理说,的确有一些急功近利的中介,通过隐瞒相关信息,达成交易,坑害买房的人。“你想维权,想告他们,几乎不可能。合同上没有明确条款,你没有维权的依据。”<br/> 王经理说,在他们那边,水霞小区、茅台雅苑都是可以入读长宁实小的,但是古宋小区就不一定了,去年好像就是按照单双号来安排的。<br/> “你也不知道到底单号入读还是双号入读,只要听说是学区房,你就买了,万一没有买对,你就亏大了。你不知道,中介也不会跟你说。”他说。<br/> 至于名额问题,王经理说,因为都在学区内,有无名额,价格都差不多,有些心态不好的卖家,可能把价格挂得比有名额的房源还要高。买家自己调查起来可能比较困难,但是你可以在签约的时候,将这个问题作为补充条款写入,如果没有名额了,名额被占了,可以要求卖家按照房款的120%退房赔偿。<br/> <strong> 案例2</strong><br/> <strong> 客户痛斥搜房网中介鼓动房东跳价</strong><br/> 晨报记者 邬林桦<br/> 王丽在上海一家保险公司工作,去年底,她就开始寻找房源,在多家中介公司留了电话,想在浦东洋泾区域买一套四五十平方米的二手房。<br/> 春节前,搜房网的工作人员给她推荐了北洋泾路西镇小区的一套房子。“房子总共44平方米,建于1991年的老公房,当时中介跟我说,算上佣金和税费,到手价200万。”王丽觉得这套房子挺合适,于是跟中介达成了初步的购房意向。<br/> 仅仅过了春节长假,中介就告知王丽,房东跳价至220万。<br/> <strong> 怂恿客户接受临时跳价</strong><br/> 上周日,搜房网的工作人员带着王丽去看房。尽管房价涨了20万,但也在王丽的预算以之内。周日看房时,王丽跟房东通了电话,“房东答应我不跳价了,提出首付三成的要求,我也答应了。”双方约好第二天见面,详谈具体事项。<br/> 但第二天见面时,房东的态度跟前一天电话里的表现判若两人。“房东一进门就表现出各种不合作,搜房网两个中介也在场,看我规避了房东想引发跳价的所有话头,就把我带出小房间,表示房东又跳价了,到手价225万,希望我答应。”<br/> 王丽说,基于房东出尔反尔的表现,她拒绝继续交易。<br/> 但此时两个中介的表现让她有点丈二和尚摸不着头脑,“明明前一天晚上,中介说好房东提出要80万首付,不会跳价,我也答应了。但在房东反悔的时候,两个中介完全站在房东立场,开始给我洗脑,让我接受房东跳价。”王丽觉得很奇怪,她留了一个心眼。<br/> 果然,当一个中介人员出去跟房东耳语了几句后,房东作势要离开,并说要跟其他中介谈。“我觉得这是中介跟房东套好的‘戏’。”<br/> <strong> 付好定金又被其搅和了</strong><br/> 周二,另一家中介公司“我爱我家”的工作人员约王丽看相邻小区的一套房子。这次的房子是1986年的老公房,总共42平方米,位于6层顶楼。“中介人员告诉我,这套房子年前到手价180万,年后跳价到190万。我觉得价格还可以。”<br/> 几乎同一时间,搜房网也联系王丽,并推荐了一套与“我爱我家”近似的房源,报价195万。“我发现两家中介推荐的是一个小区,就约差不多的时间,分别去看,结果到了晚上发现两家中介约的是同一套房源。”于是两家中介当场“谈判”,最后“我爱我家”的中介取得了房东的允许,带王丽看房。<br/> 看完房后,王丽当场约房东洽谈,接受190万元到手价,并签订居间合同,支付定金5万,税费由王丽全担,双方都很爽快地成交了。“在看房的过程中,等在楼下的搜房网中介不断联系我和房东,还在纠缠,好像挺不甘心的。”王丽支付完定金,带着居间合同,心满意足地回家了,搜房网的工作人员还等在楼下。<br/> 然而,周三凌晨,收了王丽定金的房东又突然反悔,称要退还定金。“房东的理由是家人觉得房价还会涨,不想这么早卖。但‘我爱我家’的中介却跟我说,是‘搜房网’的中介在挖墙脚。如果房东反悔,就要双倍退还定金,现在还在协商,两家中介好像也在沟通。”王丽推测,同一套房源,搜房网的报价比“我爱我家”高5万元,可能打动了房东。<br/> <strong> 案例3</strong><br/> <strong> 上下家都被蒙在鼓里,均交了8万佣金</strong><br/> 晨报记者 李东华<br/> 去年6月份,陈女士想将香溢花城的一套住房出售,在朋友的介绍下,她与曹杨路上的链家房产中介业务员盛先生接上了头,称1个月内帮忙搞定。对方说房子值480万,并签了一份“独家代理出售”合同,代理时间为一个月。<br/> 没多久,链家业务员曹新就帮忙找到了一位姓徐的下家。仅三天时间,在中介的两边协调下,上下家就坐到了一起准备签订买卖合同。而就在签合同的当天,陈小姐才意外地发现,她的房子卖出的价格竟然变成了490万。“房价高了,对于我来说当然是好事,但事前我一点都不知道。”<br/> 曹新的解释是,对方出490万,但不支付佣金,2%的佣金需陈小姐支付。“就算支付了8万多的佣金,还比原来多了2万,最后我同意了曹新的建议。”陈小姐说,但在办理过户中,她在与下家聊天时才得知,原来下家徐先生同样也支付了8万多元的佣金,而且中介一开始就跟对方讲,房价就是490万。<br/> 陈小姐与徐先生提供的盖有链家地产印章的发票显示,两人分别支付了8万余元,用途均为“佣金”。“抬高我的房价,我都不知道,而且表面一套说辞,背后又一套说辞,谎话连篇。硬生生地多收了我8万元的佣金,而且都开有发票。”在房屋交易完成后,陈小姐越想越气,最终向链家上海总部进行了投诉。<br/> 负责处理陈小姐投诉的是总部的单先生。在采访过程中,单先生向记者解释,通过核实,门店确实开出了4%左右的佣金发票,但却说,业务员表示是卖家自愿去付的。自愿支付就能多收?自愿支付是否有证据显示?对此单先生没做正面回答。随后不久,记者接到了单先生的短信回复,表明已查明相关业务员存在违规行为,承诺会退还多收的佣金费用还给客户。<br/> 在得到总部工作人员的回复后,陈小姐就一直等待,并多次上门了解何时才能拿回退款,但工作人员一直以正在走流程而拖延。直至去年12月,投诉事件在过去4个多月后,6万元才退回。<br/> 陈小姐感叹:“在买卖过程中,看似很透明,但中介动了哪些手脚,我们根本就不知道。”