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文/金错刀频道Max（微信公众号：金错刀）
去医院看病是一件忧伤的事情：
挂号排队、门诊排队、检查化验排队，
付费排队，取药也要排队，
本来几分钟就能搞定的事情往往耗费大半天功夫。
这是上海某医院儿科排队挂号的场景，堪比春运。
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21世纪初美国的医疗卫生产业和现在的中国有的一拼，当时美国患者就医非常不方便，服务非常糟糕，定价也不透明，保险机构结算效率也非常低下。
这种情况竟然被一个普通患者扭转了！
1999年的一天，一个名叫Steve Pontius带着孩子到诊所看病，当时他的孩子耳部感染，在紧急保健诊所等候了三个小时，但是医生的诊断只花了3分钟时间。
当医生告诉他，他的医疗保险没有覆盖这样特殊的诊所，所以几百美元的诊疗费用Pontius不得不自掏腰包的时候，Pontius被惹毛了。
Pontius被惹毛了，既然你们效率这么低，老子就自己开诊所。而这次糟糕的看病经历也让Pontius嗅到了这个到处是痛点的行业中的商业气息。
能不能像快餐一样一分钟就搞定？
中年奶爸开了像快餐店一样的诊所
2000年，Pontius与2个合伙人Rick Krieger、Douglas Smith在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗QuickMedx保健中心，两年后改名为“一分钟诊所”（MinuteClinic）。
“一分钟诊所”全天24小时，每周7天营业。
他们的尝试也被视为基于零售的便捷保健诊所（CCC）的开端。这个模式一出现，就实现了爆炸式的增长。
2005年，“一分钟诊所”被CVS收购，CVS在美国和巴西拥有7800多家零售药店，近1000家药店内诊所，这些药店靠近居民小区，据称75%的美国人距离CVS零售药店不足3英里，这对于看病通常需要预约的美国人提供了极大的便利。
现在CVS的“一分钟诊所”遍布34个州，有1000多家，预计在2017年达到1500家。
那么“一分钟诊所”是如何运作的？
到底有哪些值得学习的成功之处？
“一分钟诊所”当然不是什么病都可以看，只针对普通疾病、轻微外伤以及皮肤病。包括感冒、喉咙痛、红眼病等常见病，一共40多种。也可以提供高血压评估及监测、高血脂监测；接种疫苗及注射，健康咨询如学校体检、夏令营体检等。
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一分钟诊所只需要几十平米的一个空间，包括等候时间在内，平均每位患者在诊所的逗留时间是15分钟。每天只要有30名患者光顾，诊所就实现盈亏平衡。
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要颠覆传统诊所，一分钟诊所有什么狠招？
狠招1：将标准化做到极致
标准流程：“一分钟诊所”采用计算机辅助决策系统，病人到诊所后，诊所采取病人随到随诊、随治随走的做法，不必提前预约，所有治疗均不超过15分钟，医护人员也会及时告知患者需要等候的时间。
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? 收费：一分钟诊所会清楚列明每项服务的价格，既透明又低价，病人就诊的花费大大低于去医院的开销，也没有医院那么繁冗的手续。价格在30美元～110美元不等（平均69美元）。
比如：小病：包括过敏、咳嗽、外耳炎、结膜炎或睑腺炎、鼻窦炎或鼻塞、咽喉炎等；轻伤：如虫咬、轻度烫伤、轻度刺伤、扭伤、拔刺、拆线等，收费为79~99美元/每种。
? 诊断：虽然只要聘请注册护士和实习医生，不过他们与普通护士不同，都具有硕士学位并在相关专业轮转后才可获得执照。获得执照后在很多州是可以看诊常见病的，但是在有些州则需要在医生的监督下进行诊疗。
? 转诊：病人到诊所后，护士只需要根据既定的自动诊疗方案，听取病人陈述的病史和病情，就可以自行快速处理易于诊断的病症。复杂的病症则会马上转交给专业医护人员诊治。
虽然整个过程没有实现1分钟那么夸张，但是整个过程一般会严格控制在15分钟之内，效率极高。
随着公司的发展，一分钟诊所意识到与医疗保险企业合作的重要性；由于民众认可度高，保险公司、雇主等第三方支付机构，都愿意将一分钟诊所纳入给付范围，一些雇主很高兴地发现：那些到“一分钟诊所”看病的员工，不仅为公司节省了医疗支出，耽误的工作时间也少了。
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狠招2：一体化方便快捷
经过护士或是医生助理的初步判定是“一分钟诊所”能够治的病，就会立刻进行检查、化验。确诊后就会开药给你，这个时候就可以去CVS的药店去拿药了。
“一分钟诊所”被CVS收购之后，在“一分钟诊所”不仅可以看病买药，也可以购买生活用品，看完病买买买吃吃吃完全没有问题。
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这样一站式的体验，极大地提高了用户对一分钟诊所的粘性。
也有缺陷
一分钟诊所的医生助理或执业护士的平均年薪超过90000美元，比全国医生助理平均公司高12%，比美国员工的平均薪水高39%。
虽然工资高，但是医生护士要干的活也多，例如执业护士需要做记账、拖地、清理房间；看病流程非常程式化，医生容易厌倦；排班多，经常周日也得上班，这导致了员工满意度较低。
对于病人，诊所内的设施相对简陋，用户的体验也很难做到尽善尽美。
即便如此，一分钟诊所还是为美国人民的生活提供了极大的便利。哈佛商学院克里斯坦森教授将一分钟诊所称为“破坏性创新”，一分钟诊所始终跟随不断变化的消费趋势，这个快餐式民族，已经逐渐让看病变成像了吃麦当劳一样方便的事情。
小调查：面对万恶的医院排队，这样的一分钟诊所开到中国，够痛点吗？
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