保监会通报一季度保险消费投诉情况

　　本报北京4月29日讯 记者刘小微报道 今天,中国保监会通报了一季度保险消费投诉情况。今年一季度,共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5855件,同比增长7.65%;反映有效投诉事项5982个,同比增长6.84%,其中实际办结5646件,办结率达96.43%,帮助消费者维护经济利益总计10101.70万元;对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉,给予有关公司及责任人员警告4次,罚款33万元,并对31人次进行监管谈话,下发监管函18份。

　　据悉,一季度,共收到涉及财产险公司的投诉2738件,收到涉及人身险公司的投诉3108件。

　　在有效投诉事项中,涉及财产险的共有2641个,其中保险公司合同纠纷类投诉2590个,主要是理赔/给付纠纷,达2015个,仍以车险理赔为主,主要包括损失核定争议、保险责任认定争议、理赔不及时、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等。涉及人身险的共有3341个,主要是保险公司合同纠纷类投诉,达2654个,其中退保纠纷1082个,主要是对退保金额、退保条件和退保手续的争议,理赔/给付纠纷830个,主要表现为责任认定争议、损失核定争议、理赔手续繁琐时限长等。涉嫌违法违规类投诉676个,主要表现为夸大保险产品收益、错误解释保险条款、混淆保险与银行理财[p2p理财]储蓄概念、隐瞒免责条款与退保损失等,误导险种主要集中在分红险和普通寿险,涉及渠道主要为个险渠道和银邮渠道。