阳光人寿上线“自由‘PAY’”理赔新模式

　　一直以来，理赔难成为困扰险企和保险消费者之间的一大难题，随着互联网技术的应用，该难题将成为过去。在近日阳光人寿第七届客服节启动会上，该公司宣布将通过“阳光自由‘PAY’”等理赔新模式为客户打造零距离的服务体验。

　　据介绍，此模式主要是对移动端的理赔服务进行全面升级，具体包含四大升级举措，第一是理赔入“微”，出险客户只要通过本人移动终端上的微信即可进行理赔报案、理赔申请及与公司的信息交互等过程；第二是全程自助，客户只需关注“阳光保险”微信公众号，即可通过具体提示自助完成理赔；第三是赔款先行，可在审核完毕后先行给付赔款，后续再提交实物资料；第四是极速体验，微信小额理赔案件，赔款实时到账，从客户通过微信上传影像资料到完成赔款支付，整个过程两小时内即可完成。

　　事实上，早在2012年阳光人寿便率先推出了在国内首创的“直赔”服务，开创了3G理赔的新时代，2015年“阳光微理赔”服务正式上线。而“阳光自由‘PAY’”就是“阳光微理赔”的升级举措，不仅延续了足不出户、方便快捷的优点，而且极大地提升了理赔时效。为了进一步提升客户体验，阳光人寿开展了“非凡体验E起来”活动，通过引入互联网技术搭建客户服务与管理平台，阳光人寿为客户提供形式多样、方便快捷的服务。

　　北京商报记者 陈婷婷