长城汽车故障代码频现 投诉后厂协助解决

　　近日，汽车投诉网接到广东清远刘先生的投诉。刘先生在汽车投诉网发帖投诉称，他于2010年11月12日在清远长城友道4S店购买了一台长城汽车炫丽（2010款 CROSS 1.3L AMT），目前车辆里程数为67809左右，已过保。

　　最近，刘先生发现车辆常出现故障代码，踩油门不走，失去动力。对此，4S店维修报价6000多。刘先生网上查阅了关于该款车型同样状况的案例，是由于厂家对该变速器和离合器技术未成熟所致。

　　因此，刘先生觉得这维修费用应由厂家来出，随后，刘先生来到汽车投诉网进行投诉，希望厂家能够协助免费维修车辆问题。

　　汽车投诉网在接到投诉后，便第一时间把投诉转给厂家有关人员处理。目前，在厂家的介入下，投诉已得到顺利解决，4S已经为刘先生免费修好车辆问题。

　　据刘先生在汽车投诉网的反馈，在投诉后不久，服务处及时致电车主，与车主进行了沟通并且协助刘先生免费维修好了该车辆的问题。

　　以上所述，长城汽车在接到投诉后能从消费者利益出发，及时处理车主所反映的问题，车辆过保依然为车主维修，从这点来看长城汽车的售后还是可圈可点的。而实 际上，长城汽车的售后服务在汽车投诉网上的QT分和满意度排行榜上都有着不错的体现，由此可见，长城汽车对于售后这一块还是相当重视的。

　　长城汽车在汽车投诉网上对于投诉的处理表现一向表现出色，2016年至今，长城汽车在汽车投诉网累计接到88宗投诉，已经处理的投诉就达到85宗，投诉处 理率达到96.59%。其中，既有比较大的故障投诉，也有后备箱门生锈的小故障投诉，车主们也大都能得到一个满意的回复，而且，小编从车主们在给汽车投诉 网的反馈中得知，车主们对于长城汽车的忠诚度相当之高，表示以后再买车辆也会再次考虑选择长城汽车。

　　而这也从侧面印证了“消费者的第一辆车是自己购买的，但是第二、三辆车却往往是售后服务人员推荐的”这句话的重要性，良好的售后服务可谓是树立企业口碑和传播企业形象最重要的途径之一。

　　所以说，长城汽车作为一家自主车企，能达到目前的高度并不是没有道理的，漂亮的外观，不逊色于合资车的内饰，搭配上高质量的售后，才生成了这样的一家长城 汽车。同时，对于国内车企而言，长城汽车的成功也不是不可复制的，在保证质量和一定的外观观赏性的前提下，只要在售后方面加强管理力度，提高售后质量，等 品牌形象提高了以后，车企自然也就会赢得更多消费者的青睐了!