南部县供电公司做客“政风行风热线”答疑解惑

　　四川新闻网南充7月6日讯（李桂武 史明彬 张雪松）7月5日上午11时至12时，国网南部县供电公司总经理谭定军带领副总经理陈浩及营销部、党群部负责人走进南部县广播电台“政风行风热线”直播间。通过热线电波与广大市民群众就南部县农网改造工程、优质服务、电费缴纳、电价政策、低电压治理等民生工作进行交流，倾听群众呼声，接受群众咨询，现场解答广大客户关心的用电问题。

　　据悉，做客“政风行风热线”，与广大听众“面对面”交流，是南部县供电公司加强政风行风建设、推进政务公开，听取社会各界意见、自觉接受广大群众监督的具体举措。近年来，该公司进一步增强服务意识，保障广大人民群众对用电工作的知情权和监督权，服务质量明显提升，为构建和谐供用电环境以及南部县地方经济社会发展作出了积极贡献。

　　在近一个小时的现场直播节目中，共接听场外观众热线电话10多个，其中涉及到窗口服务、用电收费、农网改造、电价咨询、新装上户、低电压问题等内容。对于听众们提出的问题，谭定军和陈浩始终以热情而又诚恳的态度，耐心地一一解答。

　　针对电网改造问题，谭定军接听热线回应：近几年，南部县供电公司始终坚持把农村电网改造作为核心工作来抓。由于南部县幅员面积大，多为山区，且住户较为分散，给电网建设带来较多的困难。2016年，我公司计划投资4695万元，用于农网升级改造工程，涉及15个村、10条10千伏线路、两个中心场镇；计划投资12712.8万元对95个中心村进行农网升级改造；计划投资8785万元，对全县17.57万用户客户进行智能电表改造。

　　对于城乡“低保户”、“五保户”每户每月可享受15度免费用电的问题，谭定军耐心的对该政策由2016年之前的“先征后返”方式改为现在的“即征即返”方式作了宣讲和引导，并告知“两保户”办理流程和方法。

　　节目最后，谭定军说，欢迎广大用电客户监督我们的工作，我们将秉承“你用电、我用心”的服务承诺，与您一道，共建一个风清气正、和谐有序的供用电环境。

　　由于时间关系，对于现场未能及时解答的问题，该公司做好记录，节目后逐一调查落实，给客户一个满意的答复。

　　南部公司通过“政风行风热线”直播节目与客户沟通交流，了解群众心声，对群众反映、关心的问题现时进行解答，使得广大群众对南部县供电公司的各项工作有了深入的了解，拉近了与广大群众间的距离，树立了企业的良好社会形象，不断提高客户满意度。

　　节目结束后，谭定军要求将现场、导播间、观众来信来电及网络上等接收到的问题和建议认真收集，在现场解答的基础上，采取多种形式进一步调查了解，跟踪问效，抓好落实，给客户满意的答复。