同理心地图:如何十分钟搞定用户画像?

　　没有谁比 用户体验设计师 更适合使用这个工具了——因为用户体验设计师可以更深刻的认识到，这个工具背后的深层含义，它的背后是用户的想法和感知，他们所说的话、做的行为、以及受环境影响所产生的其他信息。

　　这就是本文所想讲述的，一个清晰的、内容详尽的同理心地图，下面将会为您解答“为什么要使用它”、“什么时候用它”、以及“如何使用它”。

　　本文经过授权转载自微信公号：TWXDChina（ID：ThoughtWorksDesign）

　　ThoughtWorks中国用户体验设计团队。

　　原作者：Jerry Cao

　　翻译：Miya Gao

　　来，开始吧~

　　为什么要使用同理心地图？

　　同理心地图是这个时代应运而生的用户研究工具，如果做得“漂亮”，它会呈现一个十分完美而简洁的用户画像：

　　它可以快速可视化用户需要什么（尤其是对非设计者）

　　它作为收集用户信息的起点，开启一个很棒的精益用户体验的工作流程（你将获得更多的原型和测试）

　　它不仅可以快速创建，如果基于真实数据，它 还可以快速地被迭代和和修正

　　设计师可以 通过这个工具让设计决策者认识到这已经超出他们的经验（让他们乖乖听话）

　　图片来源：how to use persona empathy mapping Nikki Knox

　　什么时候使用同理心地图？

　　同理心地图是开始一场设计的最好方式。

　　在收集产品需求之前、做完初步的用户研究之后，便可以开始绘制同理心地图了；如果说确定产品策略是解决问题的环节，那么同理心地图则揭示了哪些问题需要解决以及如何解决， 这对已有产品进行设计改造来说也是一个非常好的工具。

　　图片来源：how to use persona empathy mapping Nikki Knox

　　当我们做完同理心地图以后，就会看到一个类似“用户体验的多米诺骨牌效应”的成果，它会持续影响到后续项目中的每一环，不仅会影响产品需求、产品策略，还会影响产品草图以及设计原型等后续环节。

　　如果可以基于真实数据来绘制同理心地图当然更好，所以大多数情况下，设计师们会在完成一些初步的用户研究之后再开始做同理心地图。不过，如果你的项目正好处于一个十分紧张的时间点，同理心地图也可以根据设计师已掌握的经验和项目责任人的意见来绘制。同理心地图在任何会议中都可以产出很有价值的设计洞察力 - 因此，同理心地图也有“10分钟用户画像”这样一个有趣的称呼。

　　同理心地图的模板样式

　　一个普通的用户体验同理心地图分为四个模块，可以为这四个不同的模块标注出用户的内在感受。这四个模块并不是一成不变的，设计师可以根据需求和设计偏好稍微做一些调整，但基本上都会包括以下几个维度：

　　想法——用户的思考路径，例如：“我希望能举个例子” 或者“我希望这个不要占用太长时间”。

　　感受——用户的情感状态，例如：“这个导航太让人困惑了”。

　　用户活动——就是用户的行为，总的来说还是针对一个特定的诱导因素，例如：每次返回首页后就不知道应该去哪里了。

　　图片来源：Adaping empathy maps for UX design Paul Boag

　　除了上面的基础框架，还有一些同理心地图的常见衍生形式：

　　视角——用户的眼睛会看到些什么，例如：“喜欢看到五颜六色的吉祥物”。

　　话语——用户所说的事情，这点和所想的内容会很相似，可以从用户访谈中得到用户的原话，或基于人们的一些常规的认知了解人们经常会说什么样的话。

　　外部影响——用户从外界接收到的一些信息，会影响到他的行为，例如：他们说这个比Photoshop好用。

　　另外，在一些文章留白的最后，经常会出现一些很好的想法，它们包括：

　　目标（收获）——用户期望达成的愿望，例如：在5分钟之内完成这个任务。

　　问题（痛点）—— 所有值得我们思考的用户所遇到的阻碍，例如：一个完全不熟悉的技术，或难以一眼撇到的信息。

　　还可以将以上两部分信息总结成下面这个简单的句子：

　　用户需要一个方法来_____，因为______。

　　值得我们注意的是第二栏，因为用户的动机才是我们构建未来想法的真正的原材料。

　　完成以上步骤，你可能需要在同理心地图上留一些空间来做一些记录，例如，用户会通过什么设备来访问你的产品。

　　最后，还可以放一张图片作为用户头像，这样可以让这个画像中的用户看起来更加真实。

　　英文原文地址：https://studio.uxpin.com/blog/the-practical-guide-to-empathy-maps-creating-a-10-minute-persona/

　　End.