日前,广发信用卡率先将互动的概念引入信用卡调额业务,在业内推出首款互动式调额产品——额度红包,通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求,并借助微信、APP等移动社交平台以额度红包等形式与客户互动,主动将额度给予真正有需求的人群,从根本上解决了信用卡额度资源和客户需求相匹配的问题。
据悉,在调额业务中引入互动概念,广发信用卡是第一家。相比传统的调额方式,互动式调额的创新思路更符合互联网场景下用户体验至上的逻辑。以往信用卡调额主要有两种方式,客户主动申请和银行批量调额,而这是以客户或银行单一角度为出发点。在“主动申请”的情景下,客户需要额度,但银行从风险成本考虑,未必会批准,导致客户体验降低;在“批量调额”的情景下,银行出于鼓励消费的目的主动给予信用良好的客户额度,但部分客户对新增额度使用率低,导致银行资本成本提高。
“与传统调额模式不同,我们通过数据分析选定一批信用记录良好、用卡积极的客户发放额度红包,根据客户对红包的响应程度不断调整额度红包的发放频次,并持续追踪客户用卡行为。经过一段时间互动,银行能够更准确的预测客户的额度需求,客户的响应率也非常高。”广发信用卡相关负责人介绍。
互动的最终结果,就是银行比客户更了解其消费习惯,能够抢先响应客户需求,主动给予额度红包,让客户有超乎预期的体验。据了解,以前广发银行每半年对客户的额度使用情况进行评估,然后决定是否调额。而现在这一周期调整为1个月,以便及时追踪客户额度需求,主动给予。
在个人征信领域,广发信用卡也一改客户被动接受信用评价的局面,业内首批推出信用分,让客户了解银行对其的信用评分和信用等级,并通过相应的优惠活动和权益增强客户与银行的互动,使客户掌握个人征信管理的主动权。
沙天意
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