佰威奇—顾客喜欢品牌男装加盟店提供怎样的销售

　　顾客到底喜欢品牌男装加盟点提供怎样的服务？很多店主都会抱怨网店对实体店的冲击，相对于网店，实体店有哪些优劣势？我们需要做些什么能让实体店更好的生存？

　　1.体验：网店只能眼见为虚，实体店能身鉴为真

　　顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。

　　这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不会化妆，更不用谈帮顾客建议和指导了。

　　2.服务：网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲

　　就拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的信用影响极大，所以，在网购过程中，退换货一般相对简单。

　　而在实体店，如果顾客因为不喜欢而要求退货，往往导购会加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。要是因为质量问题，实体店的导购甚至会予以推诿。

　　单拿售后服务这一点，大部分实体店做的都不够，就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中，商家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。如果做好了，相对网店来说就是优势。

　　3.社交：网路让人空虚，实体店则能给人快乐

　　优秀的店铺会让一些顾客一直挂念，甚至和导购成为好朋友。实体店比网店更加有人情味。

　　那么导购该如何和顾客相处？

　　发自内心的微笑

　　顾客进店后，导购不要板着脸，一定要给顾客发自内心的微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，员工的状态是很能影响消费者的心情的，拥有真挚的笑容才能让消费者拥有愉快的购买心情。

　　员工要具备专业知识，为顾客选购提供建议

　　在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。

　　不过度推销，让顾客买下不是真正需要的商品

　　每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。