青啤华为NPS超国外品牌均值

　　记者昨天获悉,全球领先的管理咨询公司贝恩公布其首次在中国市场启动的NPS(净推荐值)调研分析显示,外资品牌的NPS高于中资品牌,但优势已不显著,而青啤、华为等国内品牌净推荐值已超越国外品牌平均水平。

　　据悉,净推荐值主要研究消费者对品牌的推荐和拥护度。此次贝恩甄选出12大品类作为首次中国市场品牌净推荐值的研究对象,涵盖电信和高科技产品、快消品、耐用品、线上和线下零售、金融等领域中12大品类。

　　在重点研究品类中,NPS处于领先地位的不乏消费者所熟悉的品牌,例如华为(含荣耀)、苹果、百威、天猫、招行等。数据显示,各品类中排名前5-7大品牌间的NPS差距现状各不相同。NPS差距显著的行业包括智能手机(并列第一的华为荣耀和苹果,比排名落后的品牌,NPS高出44个百分点)和航空(排名第一的中国国航,比排名落后的品牌NPS高出35个百分点);NPS差距较小的行业包括信用卡和线下零售商,从某种程度也暗示这些行业实现产品服务差异化的艰难。

　　把NPS做一个横向比较,贝恩公司全球合伙人丁杰分析认为:“从整体上看,外资品牌的NPS高于中资品牌,但优势已不显著。在消费品品类(除汽车)中,国内外品牌平均NPS差距仅为个位数,华为荣耀、青啤品牌的NPS已超越国外品牌平均水平;而在选中的服务品类中(线下零售、经济型连锁酒店),中外品牌的平均NPS水平几乎毫无差别。”