广西地税局摸底调查纳税人满意度和服务需求

　　人民网南宁11月21日电 2016年8月至10月，广西地税部门委托第三方机构在全区范围内开展纳税人服务需求及满意度调查工作。根据调查结果，广西地税局要求，针对纳税人最为关注以及认为地税机关最需要改进和加强的服务事项，各级地税机关要提出改进意见和具体实施措施，并把整改完成情况将纳入2017年绩效考评范围。

　　在这次调查中，各地区纳税人总体满意度排名前三位分别是玉林市地税局、贵港市地税局和河池市地税局；纳税人在纳税服务过程中最为关注的服务事项依次为：税收优惠政策的调整、办事服务流程的繁简程度、办税服务的工作质效、纳税人权利的保护情况、地税机关执法的公开与透明程度、税法宣传工作的实施力度和地税机关执法的公正性。

　　广西地税局要求各级地税机关从2016年12月１日开始，根据各自制定的方案，全面开展有重点的整改工作，采取有效措施确保整改工作落地有声，抓紧落实各项措施，确保整改成效，并于2017年4月10日前将整改工作总结以正式文件上报自治区地税局。

　　据悉，这次纳税人服务需求及满意度调查对象涵盖全区各市地税局和自治区直属税务分局管辖的纳税人，覆盖14个市的62个城区（开发区）、69个县（含县级市）。调查采用面访调查和邮件调查的访问方式，同时辅以深度访谈和网络征集的方式，调查手段和内涵丰富，较往年比更具深度和广度。本次调查共完成5271个有效样本，其中面访调查的样本量4086个，邮件调查样本量1185个。（黄皓）

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