智能客服重新定义，中科汇联任中小企业协会副会长

　　数据统计显示，2014年中国呼叫中心行业和其它行业企业的在线客服总座数超过361万，从业人数超过900万，并且随着互联网的发展，这一数字还在高速增长。与庞大的市场需求相比，一方面由于客服工作的单调重复、晋升空间局限等原因导致客服离职率居高不下；另一方面由于人口红利的消失，企业的用工难程度在加深，用人成本在激增。

　　人工智能的出现为以上问题的解决提供了方法。北京中科汇联致力于用智能客服重新定义客户服务，其智能客服产品爱客服AiKF作为全球专业智能客服的开创者，自上线以来，已经帮助上万家企业替换人工客服，减少用人成本，其中包含了大量的中小企业。

　　8000+企业选择中科汇联爱客服

　　中科汇联取得的成绩引起了中国中小企业协会领导的重视，经过前期的实地考察，中国中小企业协会对中科汇联智能客服重新定义客户服务的模式表示高度认可，认为其契合中国中小企业协会全心全意为中小企业服务的宗旨，因此决定吸纳中科汇联为中国中小企业协会副会长单位，中科汇联董事长游世学出任中国中小企业协会副会长。11月22日，中国中小企业协会副会长（驻会）马彬，地方合作部主任助理孙佳，会员合作部主任助理周皓一行三人莅临中科汇联进行考察交流。

　　中科汇联董事长游世学做合作建议汇报

　　“人工智能不同于‘互联网+’，如果说互联网的发展是缩短了时间、提高了效率，那么人工智能则是一种新的生产力，它将重构所有的产业，没有一家企业能够幸免”，新任中国中小企业协会副会长，中科汇联董事长游世学在交流中说。游世学具体举了南京富士通的案例做了说明。富士通在采用中科汇联的智能客服之前，其客户服务中心的人员规模是20人，采用中科汇联爱客服智能服务系统之后，目前其客服人员只有3人，为企业极大地减少了用人成本。

　　根据游世学的介绍，中科汇联早在2012年就先后与清华大学、哈尔滨工业大学、北京大学成立联合实验室进行语音识别、语音合成及语义理解等人工智能关键技术的研究，目前语义理解准确率达98%以上。爱客服未来五年发展的主体目标是成为客户服务领域的UBER，爱客服平台将承载各种用户与企业、应用商城与众包平台，通过对消费者意见、行为进行大数据分析，为小众提供个性化服务，帮助企业优化产品和服务，让消费者既是购买者又是服务者和参与者。

　　中国中小企业协会副会长马彬对中科汇联成为“自家人”表示祝贺，表示看好中科汇联的发展并且介绍了中国中小企业协会的相关情况。中国中小企业协会于2006年在国务院主要领导的关怀下成立，是隶属于国务院发展和改革委员会的5A级协会。中国中小企业协会自成立以来，一直把全心全意为中小企业的发展服务作为宗旨，通过和会员企业良好的协作，帮助企业解决了大量发展过程中的问题。

　　马彬副会长发言介绍协会情况

　　在交流最后，双方还详细探讨了在品牌、渠道、融资及建立协会二级机构人工智能专委会等方面开展合作的内容，马彬表示愿意在上述方面给与中科汇联全力支持。中科汇联副总经理肖纯陪同参加了交流。