乔健：如何处理上级、平级和下级的关系？-搜狐

　　乔健 | GYL全球青年导师，联想集团全球高级副总裁

　　活动：2016年11月12日-13日，由GYL基金会支持创办、中关村立德青年领导力科技创新中心主办的首届GYL大学（秋季）职场大课，笔记侠作为合作方，经主办方与演讲者审阅授权发布笔记。

　　今日笔记侠客：笔记侠 深度好文：3659字 | 5分钟阅读

　　笔记之前，请先思考：

你为什么会烦你的上级？
你的上级真的很蠢能力不如你吗？
平级同事嫉妒你如何处理？
找不到完美下属怎么办？
如何让下属服你？

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　　在职场怎么跟人打交道？怎么样跟你的上级、平级、下级打交道？

　　很多人都有这样的经验：学了很多的知识，结果在工作中发现知识所用的比重很小。很多的时候，我们是怎么跟上级达成一致，怎么跟平级的人一起工作，怎么带着你的下级一起工作？

　　怎么和下级打交道？

　　一定要充分授权，要有信任和激励

　　带下级的时候，也有碰到特别困扰的时候，这件事情怎么不会做？是不是别人比你会做得更好？有时候觉得狼性不足，整件事情应该想到有更好的方法。经常会想是什么原因？当你在招这个团队的时候，没有一个完美的人，他能力也好，德行也好，又能站在你的角度想问题。世界上怎么会有那么难找的人？

　　当头的一定要想清楚这段时间，你下属的职业发展动机是什么？当你和他的职业发展动机没有结合起来的时候，这件事情就是拧巴的。

　　还有用人不疑，疑人不用，当用到下属的时候就要真正地放手。做很多的调查里面，下级最烦的上级就是管得太细了，一点自己发挥的空间都没有。

　　另外还要给激励，经常有教科书讲每天要找一个人说谢谢：今天你做得非常棒。因为只有告诉他哪个地方做得好，他会重复他做的这件事情。

　　与下级相处的Tips：

　　第一，一定要充分授权，要有信任和激励。

　　第二，找到下级工作的动力在哪里。

　　我的动力不是钱，不是职位，不是提升，我特别喜欢有挑战的事情。前几任领导并没有找到我这个动力，交给我的工作很快就完成，完成之后就舒舒服服的。

　　我曾经说过交给我一个月的工作，其实五天就可以做完，然后一个月溜溜达达就过去了。曾经还说过，一个加班的员工肯定是能力不行。后来碰到的领导，他永远能发现我身上最要强的那一部分，把特别难的工作交给我，经常哭着说完成不了这个工作，但是最后完成了。心里面的要强、不服输的劲儿发挥出来了。

　　第三，找到下级身上的优势。

　　作为经理，你要发现每一个人身上闪亮的命门是什么？他最大的优势是什么？他做什么事情是最开心的。如果找到这一点的话，会发现每一个员工的动力都是十足的，态度都是特别好的，工作都是特别努力的，经常是你没有发现他这一点。你们在职业生涯早期，你也可以告诉你的上级我做这件事情的时候会觉得特别开心，下次做有这样的事情，可以再交给我来做，这样就会成为正向的循环。

　　怎么和上级打交道？

　　当你能够看到他的优点越多，你能够从他身上学习到的优点就越多。

　　我们有时候为什么不喜欢上级？

　　因为觉得我的上级无德、无能、无欲。

　　无德：在职业生涯当中发现我的老板不公平，这件事情本来可以交给别人的，但是交给我，我做得好了之后，他也没意识到；无能：这件事情他自己不会做，交给我，问他怎么做他也不知道；无欲：这个领导没有上进心，阻挡了你前进的道路。

　　怎么跟这些领导工作？这里面折射的是我们自己的什么问题？

　　所有的领导在你看不惯的时候，你至少要坚信一点：他能坐到那个位子，一定有他坐上这个位子的原因。

　　也许他身上有一千个缺点，但是他身上至少有一个优点。你的一生当中经历的上级会有很多个，你要做的就是发现他身上的优点。

　　我在联想负责整个人力资源工作的时候，碰到联想国际化，部门合并了后，给我安排了一个老外做我的头。我发现老外工作也没有那么勤奋，很多事情也并不知道，有些事情我问到他的时候，他就说作为你这个层级就应该把这个问题解决了。当时我觉得特别痛苦，后来有一个朋友给我发了一句话：当你能够看到他的优点越多，你就能从他身上学习到这些优点。

　　老外老板在训练我和平级打交道的方法，和中国老板训练跟平级打交道的方法不一样，他挑战了我过去特别多的价值观。

　　后来反反复复强迫自己想，到最后非常喜欢这个老外老板。我能成为一个职业的国际化HR，他帮了我特别多，他教会了我要主动去沟通，主动解决问题。

　　跟上级相处不好不顺利时会有这么几种情况：

　　?缺乏勇气；

　　对这个领导不满意，或者不喜欢他给我派的工作，或者觉得他不公平，或者觉得忍无可忍的时候又没有勇气说，比如告诉这个老板我不想做这件事情，或者告诉他你这样对待我不公平等。

　　?抱怨；

　　很多人会抱怨，我跟很多人说，你可以离开这个领导，为什么要选择抱怨？抱怨往往是最后一步。

　　?缺乏感激；

　　定期告诉领导我喜欢做什么不喜欢做什么，这段时间觉得我有成长，有进步，是什么原因，这段时间觉得自己没有成长、没有进步是什么原因。学会这种欣赏，学会这种勇气和学会感激，是你战胜自己的心魔，然后再想怎么样跟领导相处。

　　与上级相处的Tips（贴士）：

　　1、换位思考

　　跟领导相处的时候，第一点是站在领导的位子上，要把你的屁股坐在领导的位子上想问题。你的目标和你的平级发生冲突的时候，解决问题的方法就是站在老板的角度想事情，一下子就会豁然开朗。

　　2、帮助上级

　　当你面临新的经理的时候，不要天天想着跟他对着干，你要想想：你有什么了不起的？你本来是我的平级，你有什么能力做这个事情？你每新换一个领导的时候，要马上跟他约一个会，你马上告诉他这个事儿应该怎么做，这个部门可以帮到你。这个方法可以帮助你自己成功，也可以帮助你的领导成功。帮助你领导成功，就是你职业生涯最大的成功，只有帮你领导得到成功，你自己才有提升的机会。

　　3、学会沟通

　　沟通是第一重要的职能。曾经问过很多世界500强的CEO每天做的工作是什么，他们都说是沟通，沟通，沟通。在大家工作的时候，除了讲具体的工作以外，一定要想一个工作靠一个人是完成不了的，必须和别人一起完成，当你和别人一起完成的时候，最重要的就是找到别人的动力点，和别人一起怎么样沟通，让别人愿意和你一起来工作。

　　你要找到上级喜欢的沟通办法，沟通的极致是你要想方设法让对方明白你的想法，如果对方喜欢Email的方式，你就他给Email的方式，如果他喜欢电话，就给电话。

　　跟上级打交道的Tips多到无穷无尽，你要抓住最本质的东西，每件事都能总结到三句话能说清楚、一个词能说清楚的时候，往往证明你对这件事情真的理解了，真的明白了。

　　沟通无止境，沟通的书、沟通的学问、沟通的方法很多，千万不要把沟通不当回事儿。

　　比如你的工作是会计加上沟通，你的工作是研发加上沟通，所有的工作都跟沟通密切相关。

　　怎么和平级打交道？

　　你要先付出才能得到，要舍才能得。

　　人看自己永远是大的，每一个人看自己都比自己实际的要好，每一个人看别人都比别人实际的要差，这是一个不变的定律。

　　所以当你和你的平级工作是一样的时候，你一定觉得你比别人做得好。当别人比你做得好的时候，你一定觉得差不多。

　　我们的创始人柳传志曾经有一句话，叫“鸵鸟和小鸡”。当两个人都是小鸡的时候，你们都觉得差不多，当别人是一个大鸡的时候，你仍然觉得你是差不了太多，只有你成为一个大鸵鸟，旁边的小鸡才会觉得你可能比他大一点。

　　很多时候是把自己看大了，这里面可能是你嫉妒，可能是你竞争，我要干过他，我要表现出比他强，很多时候是这种心理作祟导致你和平级很难相处。

　　与平级相处的Tips（贴士）：

　　第一，友好。你希望别人配合你的时候，你要先配合别人。

　　第二，你要先付出才能得到，要舍才能得。在我的职业生涯早期因为晋升得快，感觉周围的人怎么都会嫉妒我呢？后来才明白是我自己没有宽容地帮助别人，那你就会觉得很困难。

　　第三，要将心比心。他不帮助我的原因是什么？是不是他工作量太多？我做这件事情对他的帮助是什么？

　　第四，要找到共同的利益赢点。也许做完这件事情对公司整体是有意义的。

　　我现在做手机，我特别喜欢电脑部门的总经理来帮助我。昨天我跟他说，这个店光卖PC的话肯定不容易卖，把我的手机放在这里，大家看手机，顺便把PC也看一看了。这样打动了他，他说我应该和你合作。但是如果我天天想着我要把我的手机卖好，他要把他的PC卖好，打到CEO那里去，他就不支持我，在他店里卖一台手机就那么难吗？这件事情就不容易解决了，所以找到共赢的点很重要。