如何应对公关工作中遇到的难题？

　　公关工作要解决的问题都是难题，如果什么事情都打个电话、发个电子邮件就能办成，就没有必要从事公关活动，各个机构、组织也没有必要设公关部了，公关的目标既然是难啃的“硬骨头”就需要动脑筋、想策略。具体解决难题的方法有以下几个：

　　第一，联想为攻法。

　　心理学家通过一种认为控制的实验证明：让一个人每天坐在靶子前面想象着他对靶子投镖，经过一段时间后，这种心理练习几乎和实际投镖训练一样能提高准确性。公关工作者运用联想方法公关，即使面对十分艰难的局面也能言语睿智、从容应对。

　　第二，移花接木法。

　　在公关场合，有时会碰到一些不便或不必回答的问题。但是，沉默不语是对方不能接受的，使用“无可奉告”的外交辞令有时也并不礼貌。此时，不妨“偷换慨念”，故意曲解对方的原意，这就叫“移花接木”。

　　第三，以谬治缪法。

　　在公关谈话中，如果对方故意设“陷阱”，以谬论相刁难，其用意无非是企图造成一种进退两难的局面；回答会显得无知，不回答则表明无能，这时怎么样来周旋就是对智力水平的一种考验。

　　第四，幽默俏皮法。

　　幽默是公关场合最好的润滑剂，即使遇到十分棘手的难题，或遇到意外的讽刺和嘲笑，甚至不怀好意的侮辱或挑衅，不失时机地来上几句幽默的话也能帮助自己摆脱窘境，使尴尬或难堪的局面消失在笑声中。有一位公关工作者在大庭广众之下受到指责：“你说的这种话真叫人莫名其妙！”叫他当众下不了台。但他听后付诸一笑，幽默地说：“哦，我还以为我刚才那句话的言外之意你听不出来呢。”一句自我解嘲的戏言，就帮助他走出了窘境。总之，斜插打诨往往有利于绕过实质性问题，达到缓和气氛、解围脱困的目的。

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