东风汽车股份全价值链：以客户为中心，品质提升齐步走

　　据12月17日在武汉召开的东风汽车股份有限公司（东风汽车股份）新年商务会消息：

　　2017年，东风汽车股份全价值链将以客户为中心，以品质提升为重心，衷心满足客户需求的同时，实现东风轻型商用车事业的稳健持续发展。

　　来自熟悉东风汽车股份经营发展的业内观察人士分析认为，以“聚焦客户，提升品质”为主题的新年商务会，可以看作东风汽车股份发展史上的一次重要的战略转型，在前几年成本控制方略取得实效的基础上，明确了当前和今后一个时期的发展方向，即全力实施质量提升战略，全价值链走质量效益型发展之路。可以说，这个战略性的转型具有里程碑意义。

　　客户永远是衣食父母。质量意识强弱，关乎企业的存亡与发展。以丁紹斌为总经理、陈彬为党委书记的东风汽车股份新一届领导班子审时度势，结合行业发展态势，在深入生产一线、市场一线进行调研，尤其是和客户深度互动的基础上，明确了东风汽车股份要想成为“百年老店”，首要的要成为一个客户体验领先的企业，全价值链必须树立以客户为中心的质量意识，要通过客户对商品外在品质感观和内在品质体验的双提升上，实现“我为客户创造价值”的经营理念。

　　9月21日，东风汽车股份向商品企划、商品研发设计、产品制造、商品销售、商品服务等全价值链，发布了“三个一”《总经理质量宣言》，吹响向高品质的实物质量和工作质量进军的号角。即，质量提升战略是一切工作之首；树立“第一次就把工作做对”的理念，追求零缺陷；聚焦全价值链/全环节质量，一抓到底。

　　“零缺陷”成为全员必须执行的一种工作标准，成为全员必须对待工作的态度；“零缺陷”并不仅限于生产方面，也包括全员的各项工作。品质提升，必须聚焦全价值链的所有环节，包括实物质量和内部工作质量；品质提升，关系到公司提出的“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”愿景目标的实现。

　　客户主义和质量信条，已经成为东风汽车股份全员关注的大事。在11月6日召开的东风汽车股份第二次党代会上，会议主报告再度明确了未来一个时期将“全力实施质量提升战略”，全面提升市场竞争能力。

　　具体行动策略是：一是全面导入QFD（建立健全全价值链质量责任指标体制）管理，持续提升商品力。不断挖掘质量成本“金矿”，全力以赴打造明星车型；积极推进采购模式转变，打造高质量供应商平台，形成体系竞争力。二是加快推进高端制造，保证质量目标达成。三是加快营销转型，提升营销能力。建立以客户为中心、培育差异化竞争优势的品牌管理机制，打造客户体验领先的易购平台。

　　当前，东风汽车股份全员贯彻质量文化、促进核心价值转化的意识正在形成。

　　东风汽车股份提出的全价值链以客户为中心的“全力实施质量提升战略”，也得到了东风汽车公司高层的首肯。

　　在新年商务会上，东风公司副总经理欧阳洁针对东风汽车股份提出的“聚焦客户，提升品质”的方略提出新的要求：把握客户需求，多方位满足客户需求，扎实推进全价值链质量提升。

　　欧阳洁强调，质量提升工作是东风汽车股份当前第一要务。要重点关注客户需求，聚焦客户价值的实现，通过让客户实现价值达到自身价值的实现。同时，要以更加广阔的视角来看待我们的客户，我们的用户、经销、供应伙伴、股东、员工等都在不同层面担当着客户角色。这就要求质量提升工作，要贯穿商品企划质量、研发设计质量、制造质量、销售质量、售后服务质量以及全价值链的工作质量等每一个环节。领导干部要深入市场和现场一线，倾听客户诉求、关注客户意见并及时责令整改，对出现问题要形成闭环管理，责任要明确，构建完善追责机制，不断加强和完善公司的质量体系建设，形成人人关注、提升自身工作质量的意识和浓厚氛围。

　　同时，欧阳洁也期待东风汽车股份要坚定信心，保持定力，打好“十三五”翻身仗。要把“致力于成为客户体验领先的轻型商用车企业”战略构想层层分解，落实到位。要持续聚焦和提升轻卡、轻客、动力总成等核心事业的规模和能力；着重关注国家新能源政策动向，当好东风汽车公司新能源事业的旗手；精准定位中高端市场，持续提升整车及动力总成竞争力，推进自主动力总成规划落地；加快水平事业发展步伐，延伸产业价值链，推动盈利模式转型。要强化品牌推广和传播力度，全方位地提升东风轻型商用车品牌知名度和影响力，持续挖掘潜在市场，要树立市场的引领意识，努力在“十三五”期间重新夺回应有的行业地位。

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